Hoorcollege 1
Definitie business performance management (BPM):
- Business performance management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar strategische
ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
- Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- Arbeidsproductiviteit: Zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit: Zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit: Snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij.
- Innovativiteit: Nieuwe producten en systemen, inclusief sociale innovatie.
Business performance management combineert inzichten uit:
- Corporate performance mangement:
- Vooral gericht op financiële resultaten, aandeelhouderswaarde.
- Het gaat om uitvoering van de strategie, niet om strategieontwikkeling.
- Vanuit strategie worden kritieke succesfactoren en kritieke prestatie indicatoren bepaald, evenals
doelen en acties.
- Plannen en controlecyclus staat centraal.
- Strategic performance management:
- Vooral gericht op sturen van motivatie en prestaties in de richting van doelen.
- De basis ligt in strategieontwikkeling: Het formuleren van doelen en actieplannen.
- Ook deze methode maakt gebruik van KSF’s en KPI’s, doelen en acties. Prestaties worden
gekoppeld aan beloning.
- Aandacht voor zowel prestatiemeting als voor gedrag, motivatie en ontwikkeling.
BPM in een turbulente omgeving:
- Voortdurende innovaties.
- Overheidsingrijpen.
- Globalisering.
- Hyperconcurrentie.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen.
- Stakeholder-benadering.
Uitdaging voor het management:
- Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt op het bereiken van de
gewenste resultaten.
- Enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het realiseren van de juiste mind-set
bij medewerkers.
- We kunnen alleen prestaties uit het verleden meten.
- Het is lastig om goede maatstaven te bepalen.
- Het is vaak een kwestie van balanceren tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector:
- Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo laag mogelijke kosten.
- Kwaliteit van overheidsprestaties is lastig te meten, wordt door meerdere partijen verschillend
beoordeeld.
- Prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
Definitie business performance management (BPM):
- Business performance management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar strategische
ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
- Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- Arbeidsproductiviteit: Zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit: Zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit: Snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij.
- Innovativiteit: Nieuwe producten en systemen, inclusief sociale innovatie.
Business performance management combineert inzichten uit:
- Corporate performance mangement:
- Vooral gericht op financiële resultaten, aandeelhouderswaarde.
- Het gaat om uitvoering van de strategie, niet om strategieontwikkeling.
- Vanuit strategie worden kritieke succesfactoren en kritieke prestatie indicatoren bepaald, evenals
doelen en acties.
- Plannen en controlecyclus staat centraal.
- Strategic performance management:
- Vooral gericht op sturen van motivatie en prestaties in de richting van doelen.
- De basis ligt in strategieontwikkeling: Het formuleren van doelen en actieplannen.
- Ook deze methode maakt gebruik van KSF’s en KPI’s, doelen en acties. Prestaties worden
gekoppeld aan beloning.
- Aandacht voor zowel prestatiemeting als voor gedrag, motivatie en ontwikkeling.
BPM in een turbulente omgeving:
- Voortdurende innovaties.
- Overheidsingrijpen.
- Globalisering.
- Hyperconcurrentie.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen.
- Stakeholder-benadering.
Uitdaging voor het management:
- Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt op het bereiken van de
gewenste resultaten.
- Enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het realiseren van de juiste mind-set
bij medewerkers.
- We kunnen alleen prestaties uit het verleden meten.
- Het is lastig om goede maatstaven te bepalen.
- Het is vaak een kwestie van balanceren tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector:
- Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo laag mogelijke kosten.
- Kwaliteit van overheidsprestaties is lastig te meten, wordt door meerdere partijen verschillend
beoordeeld.
- Prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
