Samenvatting Digital Marketing
Boek: Basisboek Online Marketing
Hoofdstukken: 1,2,3,5,6,7,10,11,12
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Online Marketing................................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2 Strategie en Businessmodellen............................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 Market sensing.................................................................................................................................................. 11
Hoofdstuk 5 Klantaquisitie: online branding........................................................................................................................... 19
Hoofdstuk 6 klantaquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen.......................................................................24
Hoofdstuk 7 Klantaquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen......................................................................................29
Hoofdstuk 10 Customer Relationship Management................................................................................................................ 35
Hoofdstuk 11: effectieve websites ontwerpen........................................................................................................................ 40
Hoofdstuk 12 Digital Analytics............................................................................................................................................... 44
,Hoofdstuk 1 Online Marketing
Online marketing = deelproces van marketing. Proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
e-commerce = verkoop van producten en diensten via het internet
e-business = groter begrip dan online marketing en e-commerce. Gaat ook om adequaat inrichten van alle
processen die organisaties in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Voordelen online marketing:
- Informatiebehoefte van klanten kan op eenvoudige manier worden bevredigd
- Je kan informatie op maat bieden
- Je kan informatie over potentiële klanten verzamelen.
One-to-one marketing/individuele marketing = volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Het profiel van de klant is bekend en kan daardoor een
individuele propositie krijgen.
Soorten websites:
Corporate sites Hebben als doel interactie tussen organisatie en verschillende
stakeholders zoals klanten, medewerkers, pers etc.
Voorbeeld: randstad.com
Webshops/verkoopsites Hier worden producten bekeken en besteld
voorbeeld: Amazon.com
Communicatiesites Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Ook bevat het functionele elementen
Lead generation site = communicatiesite met als doel in contact komen
met potentiële klanten.
Merksites Hebben als doel merkkennis en merkperceptie verbeteren. Zijn vaak in
hoge mate interactief en bevatte ontspannende elementen
Voorbeeld: Heineken.com
Dienstverleningssites Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces
van de organisatie.
Voorbeeld: Marktplaats.nl of sites van kranten
Portals Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp.
Voorbeeld: startpagina.nl
Inhoud sites /publicatiesites Geven bezoekers informatie. Kunnen actualiteiten zijn of specifieke
situaties voor specifieke doelgroepen
Voorbeeld: zoover.com
, Marketingmix naar 4C-model:
Customer solutions = oplossing voor de consument
Cost to customer = prijs-kwaliteitsverhouding
convenience = gemak voor de consument
Communication = wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model:
Solution
Information
Value
Access
5 marketing gerelateerde kernprocessen
1. Market-sensing: de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt
2. Productierealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten,
ze uitbreiden en op de markt zetten
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen en innen
van betalingen
5. Customer relationship management: opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod
voor individuele klanten.
Used generated content = door gebruikers aangeleverde inhoud
Crowdsourcing = organisatie zet internet community actief in om tot nieuwe ideeën te komen.
Online marketing communicatie zorgt voor het genereren van nieuwe klanten. Online verkoop en
prijsstelling spelen daarbij een grote rol.
Mediasoorten:
Bought media mediumtypen die marketeers inkopen om hun merk bekend te maken, wordt ook wel
paid media genoemd
Owned media mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikkinh hebbenn en waarvan ze de inhoud
zelf kunnen bepalen. (website, apps)
Earned media alle mediumtypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven, zoals in social media, of blogs
Boek: Basisboek Online Marketing
Hoofdstukken: 1,2,3,5,6,7,10,11,12
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Online Marketing................................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2 Strategie en Businessmodellen............................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 Market sensing.................................................................................................................................................. 11
Hoofdstuk 5 Klantaquisitie: online branding........................................................................................................................... 19
Hoofdstuk 6 klantaquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen.......................................................................24
Hoofdstuk 7 Klantaquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen......................................................................................29
Hoofdstuk 10 Customer Relationship Management................................................................................................................ 35
Hoofdstuk 11: effectieve websites ontwerpen........................................................................................................................ 40
Hoofdstuk 12 Digital Analytics............................................................................................................................................... 44
,Hoofdstuk 1 Online Marketing
Online marketing = deelproces van marketing. Proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
e-commerce = verkoop van producten en diensten via het internet
e-business = groter begrip dan online marketing en e-commerce. Gaat ook om adequaat inrichten van alle
processen die organisaties in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Voordelen online marketing:
- Informatiebehoefte van klanten kan op eenvoudige manier worden bevredigd
- Je kan informatie op maat bieden
- Je kan informatie over potentiële klanten verzamelen.
One-to-one marketing/individuele marketing = volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Het profiel van de klant is bekend en kan daardoor een
individuele propositie krijgen.
Soorten websites:
Corporate sites Hebben als doel interactie tussen organisatie en verschillende
stakeholders zoals klanten, medewerkers, pers etc.
Voorbeeld: randstad.com
Webshops/verkoopsites Hier worden producten bekeken en besteld
voorbeeld: Amazon.com
Communicatiesites Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Ook bevat het functionele elementen
Lead generation site = communicatiesite met als doel in contact komen
met potentiële klanten.
Merksites Hebben als doel merkkennis en merkperceptie verbeteren. Zijn vaak in
hoge mate interactief en bevatte ontspannende elementen
Voorbeeld: Heineken.com
Dienstverleningssites Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces
van de organisatie.
Voorbeeld: Marktplaats.nl of sites van kranten
Portals Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp.
Voorbeeld: startpagina.nl
Inhoud sites /publicatiesites Geven bezoekers informatie. Kunnen actualiteiten zijn of specifieke
situaties voor specifieke doelgroepen
Voorbeeld: zoover.com
, Marketingmix naar 4C-model:
Customer solutions = oplossing voor de consument
Cost to customer = prijs-kwaliteitsverhouding
convenience = gemak voor de consument
Communication = wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model:
Solution
Information
Value
Access
5 marketing gerelateerde kernprocessen
1. Market-sensing: de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt
2. Productierealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten,
ze uitbreiden en op de markt zetten
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen en innen
van betalingen
5. Customer relationship management: opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod
voor individuele klanten.
Used generated content = door gebruikers aangeleverde inhoud
Crowdsourcing = organisatie zet internet community actief in om tot nieuwe ideeën te komen.
Online marketing communicatie zorgt voor het genereren van nieuwe klanten. Online verkoop en
prijsstelling spelen daarbij een grote rol.
Mediasoorten:
Bought media mediumtypen die marketeers inkopen om hun merk bekend te maken, wordt ook wel
paid media genoemd
Owned media mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikkinh hebbenn en waarvan ze de inhoud
zelf kunnen bepalen. (website, apps)
Earned media alle mediumtypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven, zoals in social media, of blogs
