Samenvatting Marketing
Hoofdstuk 1:
1.1 Betekenis van marketing
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of
andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame
relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Hoe beter het marketingbeleid wordt afgestemd op de voorkeur van de doelgroep,
hoe meer succes het bedrijf heeft. Hierbij worden vier marketinginstrumenten (4 p’s)
ingezet. Deze marketingmix bestaat uit:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen en
behoeften van klanten.
2. Prijsbeleid: Hierbij wordt gelet op de prijzen van concurrenten en het effect
van een verandering van de verkoopprijs.
3. Promotiebeleid: potentiele kopers attent maken op het product en de
voordelen die het biedt.
4. Plaats- of distributiebeleid: de producten moeten op het juiste tijdstip op de
juiste plaats verkrijgbaar zijn.
Naast de vier P’s besteden we ook aandacht aan de drie R’s: de Reputatie van het
bedrijf, de Relatie met de klant en de beoogde Respons op het marketingbeleid.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een
aantrekkelijke customer solution tegen acceptabele cost tot he customer solution,
verkrijgbaar via kanalen die de klant convenience bieden, ondersteund door
effectieve wederzijdse communication.
1.2 Commerciële economie of marketing?
Het vak marketing – soms commerciële economie genoemd – heeft raakvlakken met
diverse wetenschappen. Economie, maar ook psychologie, sociologie en statistiek
hebben zinvolle bouwstenen geleverd voor de ontwikkeling van marketing en
marktonderzoek. Door het multidisciplinaire karakter van het vakgebied zijn
deskundige marketeers van alle marken thuis.
1.3 Invalshoeken van marketing
We kunnen marketing bestuderen vanuit verschillende invalshoeken:
Macromarketing: de maatschappij waarin het ruilproces plaatsvindt staat
centraal.
Mesomarketing: gezien vanuit een bedrijfstak, als schakel in de bedrijfskolom.
Micromarketing: het marketingbeleid van een organisatie
1
CEV1G
, 1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op de productie-, de product- en de
verkoopgerichte fasen die de meeste bedrijfstakken hebben doorlopen. Bij een
marketing oriëntatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het
uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de
onderneming – conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen. Via digitale
duurzame marketing kunnen bedrijven consumenten stimuleren tot duurzame
consumptie.
Productieconcept: focussen op het mechaniseren en vergroten van de productie, zo
konden ondernemers de kostprijs van hun producten sterk verlagen. Wanneer het
goedkoop en volop verkrijgbaar, verkoopt het wel.
Productconcept: De onderneming moet nadruk leggen op productverbetering en
kwaliteitsverbetering. Een product dat aansluit op de behoeften van de markt heeft
een hogere kans op verkoopsucces.
Verkopersmarkt: aanbieders of verkopers hebben het voor het zeggen, dat ten koste
gaat van de klant.
Kopersmarkt: Het aanbod van diensten en goederen werden groter dan de vraag,
daardoor kregen kopers een sterkere positie op de markt dan verkopers. Voor
ondernemers was het handhaven van de afzet een grote uitdaging. Daarom
gebruikten ze agressieve verkooptechnieken om zo hun producten te verkopen
Verkoopconcept: er van uit gaan dat een consument alleen iets koopt als hij een
bepaalde behoefte heeft en deze behoeften kunnen worden versterkt door
stimulerende maatregelen. Wensen en behoeften hebben nauwelijks invloed op de
strategie en het productassortiment
Marketing 4.0: Consumenten verwachten, of eisen, van organisaties dat zij de
belangen van de maatschappij dienen en niet alleen het belang van hun eigenaren.
Het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de
toegenomen interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van
sociale relaties bij koopbeslissingen.
1.5 Het marketingconcept
Het marketingconcept : een mindset van de manager die denkt dat het inspelen op
de wensen en behoeften van de koper en het opbouwen van een langdurige relatie
met de klant de sleutel is tot succes.
De uitgangspunten zijn:
Consumentgericht beleid: Creëer tevreden klanten door je in de consument
te verplaatsen en perfecte klantenservice te bieden.
Geïntegreerde aanpak: Stem alle in het marketingplan omschreven
activiteiten op elkaar af.
Breed omschreven werkterrein: Formuleer je business definition en missie
niet vanuit je producten, maar ruimer, in termen van de behoeften van de
klanten.
Concurrentieanalyse: inzicht in de eigen sterktes en zwaktes en in de
kansen en bedreigingen op de markt is noodzakelijk om je
concurrentievoordeel te benutten.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: voor het kiezen en bewerken van de
juiste marktsegmenten is informatie over koopgedrag en voorkeuren
essentieel.
2
CEV1G
Hoofdstuk 1:
1.1 Betekenis van marketing
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of
andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame
relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Hoe beter het marketingbeleid wordt afgestemd op de voorkeur van de doelgroep,
hoe meer succes het bedrijf heeft. Hierbij worden vier marketinginstrumenten (4 p’s)
ingezet. Deze marketingmix bestaat uit:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen en
behoeften van klanten.
2. Prijsbeleid: Hierbij wordt gelet op de prijzen van concurrenten en het effect
van een verandering van de verkoopprijs.
3. Promotiebeleid: potentiele kopers attent maken op het product en de
voordelen die het biedt.
4. Plaats- of distributiebeleid: de producten moeten op het juiste tijdstip op de
juiste plaats verkrijgbaar zijn.
Naast de vier P’s besteden we ook aandacht aan de drie R’s: de Reputatie van het
bedrijf, de Relatie met de klant en de beoogde Respons op het marketingbeleid.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een
aantrekkelijke customer solution tegen acceptabele cost tot he customer solution,
verkrijgbaar via kanalen die de klant convenience bieden, ondersteund door
effectieve wederzijdse communication.
1.2 Commerciële economie of marketing?
Het vak marketing – soms commerciële economie genoemd – heeft raakvlakken met
diverse wetenschappen. Economie, maar ook psychologie, sociologie en statistiek
hebben zinvolle bouwstenen geleverd voor de ontwikkeling van marketing en
marktonderzoek. Door het multidisciplinaire karakter van het vakgebied zijn
deskundige marketeers van alle marken thuis.
1.3 Invalshoeken van marketing
We kunnen marketing bestuderen vanuit verschillende invalshoeken:
Macromarketing: de maatschappij waarin het ruilproces plaatsvindt staat
centraal.
Mesomarketing: gezien vanuit een bedrijfstak, als schakel in de bedrijfskolom.
Micromarketing: het marketingbeleid van een organisatie
1
CEV1G
, 1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op de productie-, de product- en de
verkoopgerichte fasen die de meeste bedrijfstakken hebben doorlopen. Bij een
marketing oriëntatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het
uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de
onderneming – conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen. Via digitale
duurzame marketing kunnen bedrijven consumenten stimuleren tot duurzame
consumptie.
Productieconcept: focussen op het mechaniseren en vergroten van de productie, zo
konden ondernemers de kostprijs van hun producten sterk verlagen. Wanneer het
goedkoop en volop verkrijgbaar, verkoopt het wel.
Productconcept: De onderneming moet nadruk leggen op productverbetering en
kwaliteitsverbetering. Een product dat aansluit op de behoeften van de markt heeft
een hogere kans op verkoopsucces.
Verkopersmarkt: aanbieders of verkopers hebben het voor het zeggen, dat ten koste
gaat van de klant.
Kopersmarkt: Het aanbod van diensten en goederen werden groter dan de vraag,
daardoor kregen kopers een sterkere positie op de markt dan verkopers. Voor
ondernemers was het handhaven van de afzet een grote uitdaging. Daarom
gebruikten ze agressieve verkooptechnieken om zo hun producten te verkopen
Verkoopconcept: er van uit gaan dat een consument alleen iets koopt als hij een
bepaalde behoefte heeft en deze behoeften kunnen worden versterkt door
stimulerende maatregelen. Wensen en behoeften hebben nauwelijks invloed op de
strategie en het productassortiment
Marketing 4.0: Consumenten verwachten, of eisen, van organisaties dat zij de
belangen van de maatschappij dienen en niet alleen het belang van hun eigenaren.
Het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de
toegenomen interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van
sociale relaties bij koopbeslissingen.
1.5 Het marketingconcept
Het marketingconcept : een mindset van de manager die denkt dat het inspelen op
de wensen en behoeften van de koper en het opbouwen van een langdurige relatie
met de klant de sleutel is tot succes.
De uitgangspunten zijn:
Consumentgericht beleid: Creëer tevreden klanten door je in de consument
te verplaatsen en perfecte klantenservice te bieden.
Geïntegreerde aanpak: Stem alle in het marketingplan omschreven
activiteiten op elkaar af.
Breed omschreven werkterrein: Formuleer je business definition en missie
niet vanuit je producten, maar ruimer, in termen van de behoeften van de
klanten.
Concurrentieanalyse: inzicht in de eigen sterktes en zwaktes en in de
kansen en bedreigingen op de markt is noodzakelijk om je
concurrentievoordeel te benutten.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: voor het kiezen en bewerken van de
juiste marktsegmenten is informatie over koopgedrag en voorkeuren
essentieel.
2
CEV1G
