De student kan uitleggen wat het belang is van goede communicatieve vaardigheden voor
de verpleegkundige beroepsuitoefening
Hoe we waarnemen en interpreteren wordt sterk bepaald door ons referentiekader. Dit
bestaat onder andere uit onze waarden, normen, behoeften, kennis en ervaring. Wil de
verpleegkundige professioneel kunnen communiceren met een patiënt, dan betekent dit dat
zij zich bewust moet zijn van haar persoonlijke referentiekader. Daarnaast moet de
verpleegkundige kunnen aansluiten bij het referentiekader van de patiënten en diens
naasten, zodat de patiënten en de naasten bij het ziekzijn goed begeleid worden, leren
omgaan met de gevolgen van de ziekte en weersociaal kunnen participeren in het dagelijks
leven met hun beperkingen.
De student kan aan de hand van een schematische weergave uitleggen wat communicatie
is
‘Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen
die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels
onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.’
Symbolische informatie = zowel de verbale als de non-verbale communicatie. Door taal te
gebruiken, verwijzen we naar zaken, zonder dat we deze expliciet hoeven te zien.
‘Non-verbale communicatie is een systeem van symbolen, tekens en gebaren, dat
ontwikkeld is en gebruikt wordt door de leden van een bepaalde cultuur om heel
nauwkeurig specifieke boodschappen tot uitdrukking te brengen.’
Verbale en non-verbale communicatie wordt ondersteund door lichaamshouding,
bewegingen en mimiek. Bij communicatie is er altijd een zender (A) en een ontvanger (B). Er
vindt altijd wederzijdse beïnvloeding plaats, beide personen zijn zender en ontvanger. In een
gesprek ontvangen we (onbewust) voortdurend allerlei signalen. Of signalen tot ons
doordringen en dus leiden tot communicatie is afhankelijk van of en welke betekenis ze voor
ons hebben, dus van ons referentiekader.
De student kan uitleggen wat het verschil is tussen vriendschappelijke communicatie en
professionele communicatie
De verpleegkundige heeft vanuit haar functie te maken met de patiënt. Deze relatie is dus
beroepsmatig en krijgt inhoud vanuit de functie. Deze functie is voor beide partijen
verschillend, namelijk professioneel helpen en
professioneel geholpen worden.
Professionele communicatie
Bij professionele communicatie is de communicatie gericht op het realiseren van een
duidelijk doel. Bovendien is de communicatie gericht op die zaken die gerelateerd zijn aan de
gezondheidsproblematiek of behandeling. In professionele communicatie staat het
beroepsmatig begeleiden van de patiënt centraal. Dit eist een openheid aan de kant van de
patiënt. De patiënt heeft voor deze openheid een aantal voorwaarden nodig, zoals een
‘luisterend oor’ en een veilig omgeving. Omgekeerd wordt er ook van de verpleegkundige
verwacht dat zij beroepsmatig kan begeleiden. Eigen voorkeuren, sympathieën en
antipathieën zijn dan ondergeschikt. Bij professionele communicatie wordt het
referentiekader van de patiënt als uitgangspunt genomen, hierbij moet het referentiekader
van de verpleegkundige NIET buiten spel worden gezet.
de verpleegkundige beroepsuitoefening
Hoe we waarnemen en interpreteren wordt sterk bepaald door ons referentiekader. Dit
bestaat onder andere uit onze waarden, normen, behoeften, kennis en ervaring. Wil de
verpleegkundige professioneel kunnen communiceren met een patiënt, dan betekent dit dat
zij zich bewust moet zijn van haar persoonlijke referentiekader. Daarnaast moet de
verpleegkundige kunnen aansluiten bij het referentiekader van de patiënten en diens
naasten, zodat de patiënten en de naasten bij het ziekzijn goed begeleid worden, leren
omgaan met de gevolgen van de ziekte en weersociaal kunnen participeren in het dagelijks
leven met hun beperkingen.
De student kan aan de hand van een schematische weergave uitleggen wat communicatie
is
‘Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen
die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels
onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.’
Symbolische informatie = zowel de verbale als de non-verbale communicatie. Door taal te
gebruiken, verwijzen we naar zaken, zonder dat we deze expliciet hoeven te zien.
‘Non-verbale communicatie is een systeem van symbolen, tekens en gebaren, dat
ontwikkeld is en gebruikt wordt door de leden van een bepaalde cultuur om heel
nauwkeurig specifieke boodschappen tot uitdrukking te brengen.’
Verbale en non-verbale communicatie wordt ondersteund door lichaamshouding,
bewegingen en mimiek. Bij communicatie is er altijd een zender (A) en een ontvanger (B). Er
vindt altijd wederzijdse beïnvloeding plaats, beide personen zijn zender en ontvanger. In een
gesprek ontvangen we (onbewust) voortdurend allerlei signalen. Of signalen tot ons
doordringen en dus leiden tot communicatie is afhankelijk van of en welke betekenis ze voor
ons hebben, dus van ons referentiekader.
De student kan uitleggen wat het verschil is tussen vriendschappelijke communicatie en
professionele communicatie
De verpleegkundige heeft vanuit haar functie te maken met de patiënt. Deze relatie is dus
beroepsmatig en krijgt inhoud vanuit de functie. Deze functie is voor beide partijen
verschillend, namelijk professioneel helpen en
professioneel geholpen worden.
Professionele communicatie
Bij professionele communicatie is de communicatie gericht op het realiseren van een
duidelijk doel. Bovendien is de communicatie gericht op die zaken die gerelateerd zijn aan de
gezondheidsproblematiek of behandeling. In professionele communicatie staat het
beroepsmatig begeleiden van de patiënt centraal. Dit eist een openheid aan de kant van de
patiënt. De patiënt heeft voor deze openheid een aantal voorwaarden nodig, zoals een
‘luisterend oor’ en een veilig omgeving. Omgekeerd wordt er ook van de verpleegkundige
verwacht dat zij beroepsmatig kan begeleiden. Eigen voorkeuren, sympathieën en
antipathieën zijn dan ondergeschikt. Bij professionele communicatie wordt het
referentiekader van de patiënt als uitgangspunt genomen, hierbij moet het referentiekader
van de verpleegkundige NIET buiten spel worden gezet.
