Gespreksvaardigheid
Eenvoudig model van communicatie
Communicatieschema (gespreksmodel van Van der Molen
Wat is communicatie:
- Communicatie is de uitwisseling van informatie die plaatsvindt tussen
mensen die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn.
- Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven,
ontvangen en geïnterpreteerd.
- Informatie wordt zowel verbaal als non-verbaal uitgewisseld
Boodschap:
Een boodschap heeft 2 niveaus:
1. Wat er gezegd wordt = niveau van de inhoud.
2. Hoe het gezegd wordt = niveau van de betrekking.
- Bijvoorbeeld: een vriend zegt tegen je: ik zou maar eens vroeger naar
bed gaan als ik jou was.
Ontvanger: Interpretatie van boodschap
(op welk aspect van de boodschap legt de ontvanger de nadruk)
, Welke soorten gesprekken kun je tegenkomen als HRM-
er
- Informatie vergarend gesprek
- voor het waarderen van functies
- voor het neerzetten van beleid
- Sollicitatiegesprek
- Loopbaangesprek (week 6)
- Functionerings-/Beoordelingsgesprek
- Adviesgesprek
- Slechtnieuwsgesprek
- Coachgesprek
Wat maakt deze gesprekken anders dan een gesprekje
met je buurman:
- In de rol van HRM-er voer je gesprekken met én over mensen; wat zij
meemaken en doen.
- Bij gespreksvaardigheden gaat het over gesprekken voeren in de rol van
HRM-er; gesprekken met en over mensen.
- Het gaat om contact maken, écht luisteren en vragen stellen in een
positieve sfeer en met een doel voor ogen.
Goede luistergewoontes:
- Oogcontact
- Kleine aanmoedigingen
- Stiltes laten vallen
- Samenvatten/doorvragen
- Parafraseren (komen we op terug)
- Aandacht voor gevoelens
Kleine aanmoedigingen:
Helpen om gesprek op gang te houden en de ander gevoel te geven
begrepen te worden mits: wel gemeend en niet gespeeld.
- Woorden als: ja, okay, goed (op juiste moment)
- Hummen
- Knikken, aankijken, ondersteunende gebaren
Eenvoudig model van communicatie
Communicatieschema (gespreksmodel van Van der Molen
Wat is communicatie:
- Communicatie is de uitwisseling van informatie die plaatsvindt tussen
mensen die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn.
- Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven,
ontvangen en geïnterpreteerd.
- Informatie wordt zowel verbaal als non-verbaal uitgewisseld
Boodschap:
Een boodschap heeft 2 niveaus:
1. Wat er gezegd wordt = niveau van de inhoud.
2. Hoe het gezegd wordt = niveau van de betrekking.
- Bijvoorbeeld: een vriend zegt tegen je: ik zou maar eens vroeger naar
bed gaan als ik jou was.
Ontvanger: Interpretatie van boodschap
(op welk aspect van de boodschap legt de ontvanger de nadruk)
, Welke soorten gesprekken kun je tegenkomen als HRM-
er
- Informatie vergarend gesprek
- voor het waarderen van functies
- voor het neerzetten van beleid
- Sollicitatiegesprek
- Loopbaangesprek (week 6)
- Functionerings-/Beoordelingsgesprek
- Adviesgesprek
- Slechtnieuwsgesprek
- Coachgesprek
Wat maakt deze gesprekken anders dan een gesprekje
met je buurman:
- In de rol van HRM-er voer je gesprekken met én over mensen; wat zij
meemaken en doen.
- Bij gespreksvaardigheden gaat het over gesprekken voeren in de rol van
HRM-er; gesprekken met en over mensen.
- Het gaat om contact maken, écht luisteren en vragen stellen in een
positieve sfeer en met een doel voor ogen.
Goede luistergewoontes:
- Oogcontact
- Kleine aanmoedigingen
- Stiltes laten vallen
- Samenvatten/doorvragen
- Parafraseren (komen we op terug)
- Aandacht voor gevoelens
Kleine aanmoedigingen:
Helpen om gesprek op gang te houden en de ander gevoel te geven
begrepen te worden mits: wel gemeend en niet gespeeld.
- Woorden als: ja, okay, goed (op juiste moment)
- Hummen
- Knikken, aankijken, ondersteunende gebaren
