Samenvatting Back Office
Fases van traditionele organisatie naar e-enterprise
1. In de traditionele fase verloopt alle communicatie met klanten offline
2. Bij online marketingcommunicatie kunnen klanten op de website kijken, maar er is
geen sprake van interactie.
3. Online verkoop. Hier kunnen klanten producten aanschaffen via de webshop, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce. Klanten kunnen producten via de webshop aanschaffen maar hebben
ook toegang tot een account en er wordt gebruik gemaakt van CRM. Voorbeeld: De
bijenkorf.
5. E-business, in deze fase verloopt de interactie met de klanten volledig
geautomatiseerd.
6. E-enterprise. In deze fase zijn alle bedrijfsprocessen geautomatiseerd.
ERP:
Enterprise resource planning. Dit houdt in dat de afdelingen binnen de organisatie
bedrijfsprocessen met elkaar verbinden, waardoor iedereen in de organisatie hier inzicht in
heeft. De bedrijfsprocessen zijn bijvoorbeeld financiële administratie of voorraadbeheer.
1. Semi dynamische samenwerking
Dit houdt in dat het bedrijf een samenwerking aangaat met een bedrijf voor een
bepaalde tijd of een bepaald contract.
2. Dynamische samenwerking
Dit houdt in dat een bedrijf een samenwerking aangaat voor bijvoorbeeld 1 order.
3. Ultra dynamische samenwerking
Dit houdt in dat een bedrijf tijdens de samenwerking kan switchen van partner. Wanneer
een uitzendbureau onvoldoende mensen kan leveren, switcht het bedrijf van
uitzendbureau.
,Belang van data en managementinformatie:
Binnen managementinformatie formuleren ze KPI’s om het succes van de organisatie te meten, er
wordt direct gereageerd als deze niet gehaald worden.
Omdat er tegenwoordig zoveel data wordt verzameld passen deze niet meer in gestructureerde
databases. Nieuwe technologie zorgt ervoor dat deze data wordt geanalyseerd en er wordt gekeken
of deze data handig is om op te slaan. Wanneer het niet bruikbaar is stroomt de data in een ‘’data
lake’’. Een data architect bepaald welke date er in- en uitstromen.
Business intelligence:
Business intelligence is een continu proces waarmee organisaties data verzamelen en analyseren. BI
draait om het creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. BI verzameld simpel
gezegd bestaande gegevens van het bedrijf en dit wordt zo bewerkt dat je kan zien hoe de zaken
ervoor staan. BI specialisten worden tegenwoordig ook wel Data scientist genoemd, de technische
kant van BI wat onder andere inhoud het onderbrengen van allerlei soorten data in een architectuur
wordt data warehousing genoemd. Degene die die architectuur ontwerpt is een data architect.
Formuleren van kernprestatie-indicatoren voor e-business en e-commerce:
De doelstellingen kunnen op drie niveaus gemeten worden.
Bij een balanced scorecard ziet een organisatie haar doelstelling op 4 vlakken.
In een stragety map geeft een bedrijf schematisch weer hoe onderliggende doelstellingen elkaar
ondersteunen. De donkergekleurde hebben te maken met uitgaven en inkomsten en de licht
gekleurde met marktontwikkelingen.
Business rules zijn regels van een bedrijf, voorbeeld: een product dat meer dan 50% wordt
geretourneerd wordt verwijdert uit het assortiment.
, Zorg ervoor dat KPI’s SMART geformuleerd worden.
Na het vastleggen van doelstellingen en KPI’s verloopt het creëren van BI in 5 stappen:
1. Data verzamelen uit interne en externe systemen.
2. De data controleren
3. De data die belangrijk is opslaan in een datawarehouse
4. De rest van data stroomt in een datalake waar de data direct wordt gebruikt of wordt
Weggegooid.
5. Data meenemen en gebruiken om processen te optimaliseren.
Wat is omnichannel?
Heel hoofdstuk 4 + artikelen
Artikelen:
Https://succesmetjewebshop.nl/woocommerce-of-magento-2/
Https://www.emerce.nl/achtergrond/dit-zijn-de-populairste-e-commerce-platformen-in-nederland
4.1
Fases van traditionele organisatie naar e-enterprise
1. In de traditionele fase verloopt alle communicatie met klanten offline
2. Bij online marketingcommunicatie kunnen klanten op de website kijken, maar er is
geen sprake van interactie.
3. Online verkoop. Hier kunnen klanten producten aanschaffen via de webshop, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce. Klanten kunnen producten via de webshop aanschaffen maar hebben
ook toegang tot een account en er wordt gebruik gemaakt van CRM. Voorbeeld: De
bijenkorf.
5. E-business, in deze fase verloopt de interactie met de klanten volledig
geautomatiseerd.
6. E-enterprise. In deze fase zijn alle bedrijfsprocessen geautomatiseerd.
ERP:
Enterprise resource planning. Dit houdt in dat de afdelingen binnen de organisatie
bedrijfsprocessen met elkaar verbinden, waardoor iedereen in de organisatie hier inzicht in
heeft. De bedrijfsprocessen zijn bijvoorbeeld financiële administratie of voorraadbeheer.
1. Semi dynamische samenwerking
Dit houdt in dat het bedrijf een samenwerking aangaat met een bedrijf voor een
bepaalde tijd of een bepaald contract.
2. Dynamische samenwerking
Dit houdt in dat een bedrijf een samenwerking aangaat voor bijvoorbeeld 1 order.
3. Ultra dynamische samenwerking
Dit houdt in dat een bedrijf tijdens de samenwerking kan switchen van partner. Wanneer
een uitzendbureau onvoldoende mensen kan leveren, switcht het bedrijf van
uitzendbureau.
,Belang van data en managementinformatie:
Binnen managementinformatie formuleren ze KPI’s om het succes van de organisatie te meten, er
wordt direct gereageerd als deze niet gehaald worden.
Omdat er tegenwoordig zoveel data wordt verzameld passen deze niet meer in gestructureerde
databases. Nieuwe technologie zorgt ervoor dat deze data wordt geanalyseerd en er wordt gekeken
of deze data handig is om op te slaan. Wanneer het niet bruikbaar is stroomt de data in een ‘’data
lake’’. Een data architect bepaald welke date er in- en uitstromen.
Business intelligence:
Business intelligence is een continu proces waarmee organisaties data verzamelen en analyseren. BI
draait om het creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. BI verzameld simpel
gezegd bestaande gegevens van het bedrijf en dit wordt zo bewerkt dat je kan zien hoe de zaken
ervoor staan. BI specialisten worden tegenwoordig ook wel Data scientist genoemd, de technische
kant van BI wat onder andere inhoud het onderbrengen van allerlei soorten data in een architectuur
wordt data warehousing genoemd. Degene die die architectuur ontwerpt is een data architect.
Formuleren van kernprestatie-indicatoren voor e-business en e-commerce:
De doelstellingen kunnen op drie niveaus gemeten worden.
Bij een balanced scorecard ziet een organisatie haar doelstelling op 4 vlakken.
In een stragety map geeft een bedrijf schematisch weer hoe onderliggende doelstellingen elkaar
ondersteunen. De donkergekleurde hebben te maken met uitgaven en inkomsten en de licht
gekleurde met marktontwikkelingen.
Business rules zijn regels van een bedrijf, voorbeeld: een product dat meer dan 50% wordt
geretourneerd wordt verwijdert uit het assortiment.
, Zorg ervoor dat KPI’s SMART geformuleerd worden.
Na het vastleggen van doelstellingen en KPI’s verloopt het creëren van BI in 5 stappen:
1. Data verzamelen uit interne en externe systemen.
2. De data controleren
3. De data die belangrijk is opslaan in een datawarehouse
4. De rest van data stroomt in een datalake waar de data direct wordt gebruikt of wordt
Weggegooid.
5. Data meenemen en gebruiken om processen te optimaliseren.
Wat is omnichannel?
Heel hoofdstuk 4 + artikelen
Artikelen:
Https://succesmetjewebshop.nl/woocommerce-of-magento-2/
Https://www.emerce.nl/achtergrond/dit-zijn-de-populairste-e-commerce-platformen-in-nederland
4.1
