Marketing samenvatting OE1
- Wat is marketing: marketing is gericht op de behoeften en wensen van de klant. Wat
wil de klant?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde
te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
- Marketingproces:
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Behoeften, wensen en vraag
• Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
• Waarde en tevredenheid
• Ruil, transacties en relaties
• Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod / value
proposition?)
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
• Marktsegmentatie
• Doelgroepkeuze
• Differentieren
• Positioneren
• Waardeaanbod bepalen
Marketingsysteem
Stap 3: Marketingplan en –programma opstellen
, Marketingmix (6’ps)
• Product / dienst
• Prijs
• Plaats
• Promotie
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties
• Het veranderende karakter van klantrelaties
• Management van relaties met partners
•
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Klanttrouw: Het verschijnsel dat afnemers steeds weer bij dezelfde
leverancier kopen.
Klantretentie: hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem
terug weet te laten komen.
Klantaandeel: doelen we op dat gedeelte in de totale besteding van een klant
Klantvermogen: Hoe trouwer de winstgevende klant, hoe groter
het klantvermogen.
Marketingrelaties in beweging
Marketingrelaties in beweging (2)
, Marketing proces
Marketingmanagementconcepten
• Productieconcept
• Productconcept
• Verkoopconcept
• Marketingconcept
• Maatschappelijke
marketingconcept
- Productieconcept
Uitgangspunt: zoveel mogelijk
producten tegen de laagste
kosten produceren
Toegepast na de industriële
revolutie -> mechaniseren
- Productconcept
Uitgangspunt: kwaliteit van het product het belangrijkst. ‘Een goed product verkoopt
zichzelf’.
Concurrenten gingen ook betere producten maken, dus geen garantie voor goede
(hoge) verkopen.
Sommige bedrijven passen dit nu nog toe
- Verkoopconcept
Uitgangspunt: om verkopen te kunnen realiseren is een actief en agressief
verkoopteam nodig
Winst door hoge omzet (veel verkopen)
Bijv.: Colportage -> verkoop op straat/aan de deur
Unsought goods: producten waaraan kopers normaal niet denken, zoals
verzekeringen of het geven van bloed. Dit concept wordt doorgaans toepast op
unsought goods.
- Marketingconcept
Uitgangspunt: behoeften van de klanten
Hoe weet je de behoeften van klanten? Marktonderzoek
Winst door klanttevredenheid en duurzame relaties -> hoge verkoper
- Maatschappelijk concept
Uitgangspunt: houdt rekening met de wensen van de klanten maar ook de
samenleving en gevolgen op lange termijn
Bijv.: fastfoodketen
Verkoopconcept: zo veel mogelijk verkopen -> winst
Marketingconcept: wens van de klant: gorter menu, salades
Maatschappelijk concept: kijkt naar bovenstaande 2 punten maar ook naar: vet en
zoutgehalte i.v.m. toenemende overgewicht van mensen en de verpakkingen ivm het
afvaloverschot.
, Verkoop- versus marketingconcept
2. Bedrijfs- en marketingstrategie
- Strategische planning: Het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving
en groei op de lange termijn. Legt de missie en algehele bedrijfsstrategie vast
Hoorcollege 2
• Marktgerichte missie formuleren
• Doelen en doelstellingen bepalen
• Activiteitenportfolio ontwerpen
Abell diagram: vaststellen van de missie
- Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf
vormen
- Wat is marketing: marketing is gericht op de behoeften en wensen van de klant. Wat
wil de klant?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde
te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
- Marketingproces:
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Behoeften, wensen en vraag
• Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
• Waarde en tevredenheid
• Ruil, transacties en relaties
• Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod / value
proposition?)
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
• Marktsegmentatie
• Doelgroepkeuze
• Differentieren
• Positioneren
• Waardeaanbod bepalen
Marketingsysteem
Stap 3: Marketingplan en –programma opstellen
, Marketingmix (6’ps)
• Product / dienst
• Prijs
• Plaats
• Promotie
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties
• Het veranderende karakter van klantrelaties
• Management van relaties met partners
•
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Klanttrouw: Het verschijnsel dat afnemers steeds weer bij dezelfde
leverancier kopen.
Klantretentie: hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem
terug weet te laten komen.
Klantaandeel: doelen we op dat gedeelte in de totale besteding van een klant
Klantvermogen: Hoe trouwer de winstgevende klant, hoe groter
het klantvermogen.
Marketingrelaties in beweging
Marketingrelaties in beweging (2)
, Marketing proces
Marketingmanagementconcepten
• Productieconcept
• Productconcept
• Verkoopconcept
• Marketingconcept
• Maatschappelijke
marketingconcept
- Productieconcept
Uitgangspunt: zoveel mogelijk
producten tegen de laagste
kosten produceren
Toegepast na de industriële
revolutie -> mechaniseren
- Productconcept
Uitgangspunt: kwaliteit van het product het belangrijkst. ‘Een goed product verkoopt
zichzelf’.
Concurrenten gingen ook betere producten maken, dus geen garantie voor goede
(hoge) verkopen.
Sommige bedrijven passen dit nu nog toe
- Verkoopconcept
Uitgangspunt: om verkopen te kunnen realiseren is een actief en agressief
verkoopteam nodig
Winst door hoge omzet (veel verkopen)
Bijv.: Colportage -> verkoop op straat/aan de deur
Unsought goods: producten waaraan kopers normaal niet denken, zoals
verzekeringen of het geven van bloed. Dit concept wordt doorgaans toepast op
unsought goods.
- Marketingconcept
Uitgangspunt: behoeften van de klanten
Hoe weet je de behoeften van klanten? Marktonderzoek
Winst door klanttevredenheid en duurzame relaties -> hoge verkoper
- Maatschappelijk concept
Uitgangspunt: houdt rekening met de wensen van de klanten maar ook de
samenleving en gevolgen op lange termijn
Bijv.: fastfoodketen
Verkoopconcept: zo veel mogelijk verkopen -> winst
Marketingconcept: wens van de klant: gorter menu, salades
Maatschappelijk concept: kijkt naar bovenstaande 2 punten maar ook naar: vet en
zoutgehalte i.v.m. toenemende overgewicht van mensen en de verpakkingen ivm het
afvaloverschot.
, Verkoop- versus marketingconcept
2. Bedrijfs- en marketingstrategie
- Strategische planning: Het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving
en groei op de lange termijn. Legt de missie en algehele bedrijfsstrategie vast
Hoorcollege 2
• Marktgerichte missie formuleren
• Doelen en doelstellingen bepalen
• Activiteitenportfolio ontwerpen
Abell diagram: vaststellen van de missie
- Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf
vormen
