Samenvatting Touchpoint Strategie
Deel 1: Touchpoint strategie: een inleiding
1.1. Wat zijn touchpoints?
- Touchpointplanning is een vakgebied dat het gebruik vergt van modellen, research resultaten,
strategisch denkwerk,... à Het is dus NIET gebaseerd op buikgevoel.
- Touchpoints of connectionpoints zijn de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep
elkaar tegenkomen. Dat kan direct of indirect zijn. Het zijn alle momenten waarop een klant,
consument, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’, in de
meest ruime zin van het woord.
→ Merk DNA via verschillende touchpoints naar buiten proberen krijgen
→ Alle mogelijke kanalen om werkstrategie naar buiten te krijgen of te communiceren
- Deze touchpoints kan je in kaart brengen adhv de customer journey
- Touchpoints Tomorrowland:
- Merchandise (Online, op event, pop-upstore)
- Social Media
- Brussels airlines (gepersonaliseerd vliegtuig), TML-flight
- Attractie plopsaland
- Trailer + aftermovie
- Radiozender
- Restaurant
- Samenwerkingen (Pepsi)
- Alles kan een touchpoint zijn! ⇒ Wees nieuw en vernieuwend
- Broodzakken, bierviltjes, kaartjes, auto,...
- Touchpoints: Space Belgium (Pulsar Studie 2016)
- Vroeger hing men naar verschillende bureaus voor elke touchpoint
- → Vandaag zoekt men 1 contact met meerdere touchpoints
- Touchpoints/connection points kunnen Paid, Owned of earned zijn → cfr. Classificatie van
Space
1
, - Paid: aankopen van ruimte bij een andere, meestal mediamassa (bv. 30 sec kopen op
radio)
- Owned: Communicatie van het bedrijf zelf (bv. Affichage van Thomas More op school)
- Earned; fans, bloggers, pers, …
Alle reclame/Touchpoints op openbare weg ⇒ AMBIENT (altijd goedkeuring nodig)
→ Pulsar connection points is een nieuwe aanpak waar bij een ruimer aanbod wordt gegeven
aan klanten die willen adverteren? Vroeger werden enkel deze geadviseerd als je wou
adverteren
1.2. Waarom Touchpointstrategie?
- Vroeger: Monocultuur ⇒ Iedereen keek naar hetzelfde op televisie
- Nu: Veel verschillende Cultuurbubbels ⇒ gefragmenteerd mediagedrag
- Vroeger konden merken teren op het cultureel kapitaal
- Maar nu is er niet langer “one size fits all”
2
, - Nu is het medialandschap gefragmenteerd, alles is een touchpoint en niets is nog lineair (eerder
interactief) → merken moeten nu zelf op zoek naar het cultureel kapitaal van hun doelgroep: ze
moeten het zelfs voor een stuk mee creëren.
- Een touchpointstrategie is onderdeel van een campagneplan. Het moet helpen om het
overbrengen van het campagne-idee naar de doelgroep om op die manier de doelstellingen
van de campagne te realiseren
→ Een campagne ontwikkelen start met het
vastleggen van een goed onderbouwde
(research!) campagnestrategie
Stap 1: het antwoord dat gegeven wordt op een
challenge:
- Doelgroep en Doelstellingen
- Strategische insight
- Campagneidee (the solution?)
Stap 2: “hoe breng je dit strategisch campagne idee
tot leven?”
- Welke touchpoints ga je gebruiken?
- touchpointsgrategie
- Touchpointplan
- En hierin zit de taak van een touchpoint- of connectionplanner…
- De touchpoint- of connection planner kan het merk helpen om de boodschap te implementeren
in de meest relevante touchpoints, rekening houdend met de cultuur van de doelgroep en dit op
een geïntegreerde manier
- Touchpointplanners zijn de schakel tussen de merkbouwers en de mediaplanners
- M.a.w.
- Je touchpoint strategie moet helpen je communicatiestrategie te realiseren
- Maar de keuze van je touchpoints dient dan ook weloverwogen te zijn en te getuigen van
strategisch inzicht.
- Te vermijden = buikgevoel, veronderstellingen, hoop !!!
3
, - Maar ook …
- Een touchpointpanner is een generalist !
- Hij/zij/hen is eerder een persoon die een ‘helicopter view’ behoudt over de campagne en kijkt of
het creatieve concept en de strategie consequent worden doorgetrokken in de verschillende
touchpoints.
- Hij/zij/hen weet alles en tegelijkertijd ook niets ! Belangrijk is te vertrouwen op
specialisten/experts (digital experts, indluencermarketing experts, ....)
- Maar basiskennis over de verschillende domeinen in communicatie, media en de mediawerled
= een troef
- Een doordachte touchpoint strategie?
- Essentiële elementen om mee rekening te houden als touchpointplanner:
- 1.Het merk
- 2.De briefing van je klant
- 3.De cultuur van je doelgroep
- Essentieel in touchpointplanning ⇒ 1. Ken het merk!
- Elk merk of dienst heeft een eigen ‘journey’.
- Als touchpointplanner is het belanrgijk om voor het merk de journey in kaart te brengen
- Tool: FCB-matrix
4
Deel 1: Touchpoint strategie: een inleiding
1.1. Wat zijn touchpoints?
- Touchpointplanning is een vakgebied dat het gebruik vergt van modellen, research resultaten,
strategisch denkwerk,... à Het is dus NIET gebaseerd op buikgevoel.
- Touchpoints of connectionpoints zijn de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep
elkaar tegenkomen. Dat kan direct of indirect zijn. Het zijn alle momenten waarop een klant,
consument, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’, in de
meest ruime zin van het woord.
→ Merk DNA via verschillende touchpoints naar buiten proberen krijgen
→ Alle mogelijke kanalen om werkstrategie naar buiten te krijgen of te communiceren
- Deze touchpoints kan je in kaart brengen adhv de customer journey
- Touchpoints Tomorrowland:
- Merchandise (Online, op event, pop-upstore)
- Social Media
- Brussels airlines (gepersonaliseerd vliegtuig), TML-flight
- Attractie plopsaland
- Trailer + aftermovie
- Radiozender
- Restaurant
- Samenwerkingen (Pepsi)
- Alles kan een touchpoint zijn! ⇒ Wees nieuw en vernieuwend
- Broodzakken, bierviltjes, kaartjes, auto,...
- Touchpoints: Space Belgium (Pulsar Studie 2016)
- Vroeger hing men naar verschillende bureaus voor elke touchpoint
- → Vandaag zoekt men 1 contact met meerdere touchpoints
- Touchpoints/connection points kunnen Paid, Owned of earned zijn → cfr. Classificatie van
Space
1
, - Paid: aankopen van ruimte bij een andere, meestal mediamassa (bv. 30 sec kopen op
radio)
- Owned: Communicatie van het bedrijf zelf (bv. Affichage van Thomas More op school)
- Earned; fans, bloggers, pers, …
Alle reclame/Touchpoints op openbare weg ⇒ AMBIENT (altijd goedkeuring nodig)
→ Pulsar connection points is een nieuwe aanpak waar bij een ruimer aanbod wordt gegeven
aan klanten die willen adverteren? Vroeger werden enkel deze geadviseerd als je wou
adverteren
1.2. Waarom Touchpointstrategie?
- Vroeger: Monocultuur ⇒ Iedereen keek naar hetzelfde op televisie
- Nu: Veel verschillende Cultuurbubbels ⇒ gefragmenteerd mediagedrag
- Vroeger konden merken teren op het cultureel kapitaal
- Maar nu is er niet langer “one size fits all”
2
, - Nu is het medialandschap gefragmenteerd, alles is een touchpoint en niets is nog lineair (eerder
interactief) → merken moeten nu zelf op zoek naar het cultureel kapitaal van hun doelgroep: ze
moeten het zelfs voor een stuk mee creëren.
- Een touchpointstrategie is onderdeel van een campagneplan. Het moet helpen om het
overbrengen van het campagne-idee naar de doelgroep om op die manier de doelstellingen
van de campagne te realiseren
→ Een campagne ontwikkelen start met het
vastleggen van een goed onderbouwde
(research!) campagnestrategie
Stap 1: het antwoord dat gegeven wordt op een
challenge:
- Doelgroep en Doelstellingen
- Strategische insight
- Campagneidee (the solution?)
Stap 2: “hoe breng je dit strategisch campagne idee
tot leven?”
- Welke touchpoints ga je gebruiken?
- touchpointsgrategie
- Touchpointplan
- En hierin zit de taak van een touchpoint- of connectionplanner…
- De touchpoint- of connection planner kan het merk helpen om de boodschap te implementeren
in de meest relevante touchpoints, rekening houdend met de cultuur van de doelgroep en dit op
een geïntegreerde manier
- Touchpointplanners zijn de schakel tussen de merkbouwers en de mediaplanners
- M.a.w.
- Je touchpoint strategie moet helpen je communicatiestrategie te realiseren
- Maar de keuze van je touchpoints dient dan ook weloverwogen te zijn en te getuigen van
strategisch inzicht.
- Te vermijden = buikgevoel, veronderstellingen, hoop !!!
3
, - Maar ook …
- Een touchpointpanner is een generalist !
- Hij/zij/hen is eerder een persoon die een ‘helicopter view’ behoudt over de campagne en kijkt of
het creatieve concept en de strategie consequent worden doorgetrokken in de verschillende
touchpoints.
- Hij/zij/hen weet alles en tegelijkertijd ook niets ! Belangrijk is te vertrouwen op
specialisten/experts (digital experts, indluencermarketing experts, ....)
- Maar basiskennis over de verschillende domeinen in communicatie, media en de mediawerled
= een troef
- Een doordachte touchpoint strategie?
- Essentiële elementen om mee rekening te houden als touchpointplanner:
- 1.Het merk
- 2.De briefing van je klant
- 3.De cultuur van je doelgroep
- Essentieel in touchpointplanning ⇒ 1. Ken het merk!
- Elk merk of dienst heeft een eigen ‘journey’.
- Als touchpointplanner is het belanrgijk om voor het merk de journey in kaart te brengen
- Tool: FCB-matrix
4
