Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Hoofdstuk 1- Marketing
Na Hoofdstuk 1:
- Definitie marketing
- Belang van inzicht in de klant en in de markt
- Hoe waarde voor klant creëren en waarde van de klant krijgen
- Wat zijn de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
1.1. WAT IS MARKETING?
MARKETING Marketing is
- niet alleen het verkopen MAAR het
bevredigen van de behoeften van de
klant
- Het leveren van klanttevredenheid
op een winstgevende manier
- Opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis van
klanttevredenheid, klantenwaarde
en klantenloyaliteit
Wat is het doel van marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2. MARKETINGPROCES
MARKETINGPROCES Marketingproces is een sociaal en
management proces waarin individuen en
organisaties verkrijgen waar ze behoefte
naar hebben en wat ze wensen door
producten en waarden te creëren en deze
met andere uit te wisselen.
Dit proces bestaat uit verschillende stappen
,Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Stap 1/ Markt en behoeften analyseren
We willen te weten komen wat de behoeften (1) zijn van de klant zodat we deze kunnen
invullen.
- Behoefte = te kort
- Voorbeeld: je hebt dorst → iets kopen om te drinken
Verschillende soorten behoeften:
- Fysieke behoefte
- Behoefte aan bescherming & veiligheid: ogen beschermen door zonnebril te dragen
- Sociale behoefte: sporten met vrienden
- Behoefte aan erkenning en waardering: uitgedrukt in een mooi horloge
- Behoefte aan zelfcontrole: boeken lezen om geest te verbeteren
Wat drukt de piramide van Maslow uit?
Het drukt uit door welke behoefte worden de
personen het meest aangesproken om iets te kopen.
Vervolgens onstaan er verlangens (2) die per persoon
verschillend zijn. Er onstaat een combinatie van
behoeften (1) en van verlangens (2)
Behoeften = veiligheid en bescherming
Verlangen = verlangen van zonnecreme is per individu anders. VB. factor 30,40,50,…
Door de behoeften (1) en verlangens (2) te combineren onstaat er een vraag (3).
De consument kijkt of er voldoende geld is en of men het wil geven.
Daarna kijkt de onderneming welke producten (4) de behoeften en verlangens invullen.
Wat verstaan we onder een product?
Product gaat van een yoghurt maar ook een dienst of belevenis
- Tastbare producten
- Diensten
- Belevenissen
Wat is het productvoordeel?
Het creert een extra waarde aan het product voor de klant. → ze spelen in op wat de
doelgroep wil. Voorbeeld de telefoon: bellen, foto’s trekken,…
,Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Wat is de waarde & tevredenheid bij een product?
Het bedrijf creeert een waarde & dat is wat het wil om de klant tevreden te stellen.
Vervolgens is er een transactie (5). De consument geeft geld & bedrijf een product.
Het bedrijf ontmoet de consument op de markt (6). Daar zijn klanten en toekomstige
klanten.
Hoe leert een bedrijf de klant het beste kennen?
Door marktonderzoek te doen. Daar haalt men makrtinformatie en klantengegevens.
Stap 2/ Klant gestuurde strategie ontwikkelen
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen = wie is onze doelgroep?
- Hoe kunnen we de klanten het best bedienen?
, Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Stap 3/ Marketingprogramma opzetten
In deze fase van het proces schiet de onderneming in actie & gaat men een
marketingcampagne opzetten.
Men maakt gebruik van de marketingmix (= 4 P’s)
De marketingmix bestaat uit:
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Product
Stap 4/ Winstgevende relaties opbouwen en tevredenheid realiseren.
Wat is CRM?
- Customer relationship management
- Opbouwen en onderhouden van klantenrelaties
Hoe probeert een onderneming zijn klantenrelaties te onderhouden?
Door middel van klantenkaarten, gratis verzending,… probeert men bestaande klanten te
onderhouden door hen vertrouwen te geven.
Belangrijk een ondermening moet:
- Focussen op lange termijn relatie met de klant
- Focussen op winstgevende klanten
- Direct en intensief contact door nieuwe technologieën
Stap 5/ Waarde van klanten krijgen om winst en tevredenheid te
realiseren
Hoofdstuk 1- Marketing
Na Hoofdstuk 1:
- Definitie marketing
- Belang van inzicht in de klant en in de markt
- Hoe waarde voor klant creëren en waarde van de klant krijgen
- Wat zijn de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
1.1. WAT IS MARKETING?
MARKETING Marketing is
- niet alleen het verkopen MAAR het
bevredigen van de behoeften van de
klant
- Het leveren van klanttevredenheid
op een winstgevende manier
- Opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis van
klanttevredenheid, klantenwaarde
en klantenloyaliteit
Wat is het doel van marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2. MARKETINGPROCES
MARKETINGPROCES Marketingproces is een sociaal en
management proces waarin individuen en
organisaties verkrijgen waar ze behoefte
naar hebben en wat ze wensen door
producten en waarden te creëren en deze
met andere uit te wisselen.
Dit proces bestaat uit verschillende stappen
,Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Stap 1/ Markt en behoeften analyseren
We willen te weten komen wat de behoeften (1) zijn van de klant zodat we deze kunnen
invullen.
- Behoefte = te kort
- Voorbeeld: je hebt dorst → iets kopen om te drinken
Verschillende soorten behoeften:
- Fysieke behoefte
- Behoefte aan bescherming & veiligheid: ogen beschermen door zonnebril te dragen
- Sociale behoefte: sporten met vrienden
- Behoefte aan erkenning en waardering: uitgedrukt in een mooi horloge
- Behoefte aan zelfcontrole: boeken lezen om geest te verbeteren
Wat drukt de piramide van Maslow uit?
Het drukt uit door welke behoefte worden de
personen het meest aangesproken om iets te kopen.
Vervolgens onstaan er verlangens (2) die per persoon
verschillend zijn. Er onstaat een combinatie van
behoeften (1) en van verlangens (2)
Behoeften = veiligheid en bescherming
Verlangen = verlangen van zonnecreme is per individu anders. VB. factor 30,40,50,…
Door de behoeften (1) en verlangens (2) te combineren onstaat er een vraag (3).
De consument kijkt of er voldoende geld is en of men het wil geven.
Daarna kijkt de onderneming welke producten (4) de behoeften en verlangens invullen.
Wat verstaan we onder een product?
Product gaat van een yoghurt maar ook een dienst of belevenis
- Tastbare producten
- Diensten
- Belevenissen
Wat is het productvoordeel?
Het creert een extra waarde aan het product voor de klant. → ze spelen in op wat de
doelgroep wil. Voorbeeld de telefoon: bellen, foto’s trekken,…
,Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Wat is de waarde & tevredenheid bij een product?
Het bedrijf creeert een waarde & dat is wat het wil om de klant tevreden te stellen.
Vervolgens is er een transactie (5). De consument geeft geld & bedrijf een product.
Het bedrijf ontmoet de consument op de markt (6). Daar zijn klanten en toekomstige
klanten.
Hoe leert een bedrijf de klant het beste kennen?
Door marktonderzoek te doen. Daar haalt men makrtinformatie en klantengegevens.
Stap 2/ Klant gestuurde strategie ontwikkelen
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen = wie is onze doelgroep?
- Hoe kunnen we de klanten het best bedienen?
, Marketing Clément Van Brabant Academiejaar 2021-2022
Stap 3/ Marketingprogramma opzetten
In deze fase van het proces schiet de onderneming in actie & gaat men een
marketingcampagne opzetten.
Men maakt gebruik van de marketingmix (= 4 P’s)
De marketingmix bestaat uit:
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Product
Stap 4/ Winstgevende relaties opbouwen en tevredenheid realiseren.
Wat is CRM?
- Customer relationship management
- Opbouwen en onderhouden van klantenrelaties
Hoe probeert een onderneming zijn klantenrelaties te onderhouden?
Door middel van klantenkaarten, gratis verzending,… probeert men bestaande klanten te
onderhouden door hen vertrouwen te geven.
Belangrijk een ondermening moet:
- Focussen op lange termijn relatie met de klant
- Focussen op winstgevende klanten
- Direct en intensief contact door nieuwe technologieën
Stap 5/ Waarde van klanten krijgen om winst en tevredenheid te
realiseren
