2021
Strategisch plan
Student: Opleiding: Bedrijfskunde
Studentnummer: Faculteit: Business & Economie
Docent: Hogeschool van Amsterdam
,Managementsamenvatting
Voor u ligt het strategisch plan dat gericht is op het doorlopen van verschillende analyses die leiden tot
een nieuwe strategie voor de Retail banking. In dit plan aan de hand van het volgende model uitgewerkt:
Een strategie omschrijft het maken van keuzes om de missie, visie en de doelstellingen te kunnen
realiseren. Een organisatie die geen strategie kent is een organisatie zonder duidelijke richting.
De interne en externe omgeving van de Bank verandert snel met als gevolg dat de werkomgeving van de
bank moet evalueren. Met het businessmodel 2021 als leidraad gevolgd door de interne- en externe
analyse er een nieuw businessmodel voor 2026 ontwikkeld. Vanuit het nieuwe businessmodel zijn er
strategische issues vastgelegd waar de Retail banking divisie tegen aan zal lopen:
De bank zal moeten investeren in een digitalisering en geavanceerde technieken toepassen
waarmee de behoeften van de klant bevredigd kan worden. Inspelen op succesvolle apps en
personaliseren van diensten voor de klant.
De bank heeft een relatief oud klantenbestand met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar. De bank
zal moeten verjongen en innoveren om starters of een jongere doelgroep te benaderen.
Verbeteren van processen zodat deze soepel verlopen. De bank is een van de duurste rekeningen
in Nederland, maar loopt nog erg achter in de ontwikkelingen van verbetering.
De huidige strategie die de Bank hanteert is voornamelijk gericht op de cutomer journey en het geld van
hun klanten te laten werken aan een positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.
De Bank wil menselijke waardigheid, zorg voor de aarde en de kwaliteit van leven bevorderen. Dit doet de
Bank door haar klanten te verbinden met ondernemers en bedrijven die werkelijk een betere wereld
nastreven. Met de nieuwe strategie wordt ligt de focus meer op de processen en het product om die te
verbeteren en te innoveren om toe te treden tot een jongere doelgroep.
2
, Inhoudsopgave
Managementsamenvatting........................................................................................................... 2
Inleiding............................................................................................................................................. 5
1.1 De bank................................................................................................................................................ 5
1.2 Aanleiding........................................................................................................................................... 5
1.3 Afbakening.......................................................................................................................................... 5
1.3.1 Retail en Business Banking...................................................................................................................... 6
1.3.2 Bank Investment management.............................................................................................................. 6
1.3.3 Bank Private Banking................................................................................................................................. 6
1.3.4 Bank Regenerative Money Centre......................................................................................................... 6
2.1 Huidige businessmodel 2021........................................................................................................ 7
2.2 Value Map............................................................................................................................................ 7
2.3 Value map FIT.................................................................................................................................... 8
2.4 Effectiviteit huidig businessmodel.............................................................................................. 8
2.4.1 Waardering voor de klant........................................................................................................................ 8
2.4.2 Waardering voor de medewerkers...................................................................................................... 8
2.4.3 Waardering voor de maatschappij....................................................................................................... 8
2.4.4 Behaalde ondernemingsresultaten...................................................................................................... 8
Analyses........................................................................................................................................... 10
3.1 Interne analyse volgens het 7smodel...................................................................................... 10
3.1.1 Strategy......................................................................................................................................................... 10
3.1.2 Shared Values............................................................................................................................................. 10
3.1.3 Structuren.................................................................................................................................................... 10
3.1.4 Staff................................................................................................................................................................. 10
3.1.5 Systemen...................................................................................................................................................... 10
3.1.6 Stijl management...................................................................................................................................... 10
3.1.7 Skill................................................................................................................................................................. 10
3.3 Externe analyse.............................................................................................................................. 11
3.2.2 Branche krachten...................................................................................................................................... 11
3.3.3 Marktkrachten............................................................................................................................................ 11
3.3.4 Kerntrends................................................................................................................................................... 12
3.3.5 Macro-economische krachten.............................................................................................................. 12
3.4 Concurrentieomgeving................................................................................................................. 13
3.5 SWOT-analyse................................................................................................................................. 14
Scenarioplanning.......................................................................................................................... 15
Herontwerpen businessmodel................................................................................................. 16
Haalbaarheid bepalen van businessmodel en strategieën kiezen...............................17
6.1 Haalbaarheid 7s model................................................................................................................ 17
Binnen de Bank wordt de customer intimacy strategie gehanteerd. Dit zal moeten
veranderen door meer nadruk te leggen op de processen en producten. Door Product
leaderschip te hanteren komt er meer ruimte om te innoveren en betere producten af te
leveren...................................................................................................................................................................... 17
6.2 Portfolio analyse............................................................................................................................ 17
6.3 SFA model......................................................................................................................................... 18
6.4 Strategische issues......................................................................................................................... 18
6.5 Haalbaarheid................................................................................................................................... 18
6.6 Reflectie onderzoeksmethoden................................................................................................. 19
3
Strategisch plan
Student: Opleiding: Bedrijfskunde
Studentnummer: Faculteit: Business & Economie
Docent: Hogeschool van Amsterdam
,Managementsamenvatting
Voor u ligt het strategisch plan dat gericht is op het doorlopen van verschillende analyses die leiden tot
een nieuwe strategie voor de Retail banking. In dit plan aan de hand van het volgende model uitgewerkt:
Een strategie omschrijft het maken van keuzes om de missie, visie en de doelstellingen te kunnen
realiseren. Een organisatie die geen strategie kent is een organisatie zonder duidelijke richting.
De interne en externe omgeving van de Bank verandert snel met als gevolg dat de werkomgeving van de
bank moet evalueren. Met het businessmodel 2021 als leidraad gevolgd door de interne- en externe
analyse er een nieuw businessmodel voor 2026 ontwikkeld. Vanuit het nieuwe businessmodel zijn er
strategische issues vastgelegd waar de Retail banking divisie tegen aan zal lopen:
De bank zal moeten investeren in een digitalisering en geavanceerde technieken toepassen
waarmee de behoeften van de klant bevredigd kan worden. Inspelen op succesvolle apps en
personaliseren van diensten voor de klant.
De bank heeft een relatief oud klantenbestand met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar. De bank
zal moeten verjongen en innoveren om starters of een jongere doelgroep te benaderen.
Verbeteren van processen zodat deze soepel verlopen. De bank is een van de duurste rekeningen
in Nederland, maar loopt nog erg achter in de ontwikkelingen van verbetering.
De huidige strategie die de Bank hanteert is voornamelijk gericht op de cutomer journey en het geld van
hun klanten te laten werken aan een positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.
De Bank wil menselijke waardigheid, zorg voor de aarde en de kwaliteit van leven bevorderen. Dit doet de
Bank door haar klanten te verbinden met ondernemers en bedrijven die werkelijk een betere wereld
nastreven. Met de nieuwe strategie wordt ligt de focus meer op de processen en het product om die te
verbeteren en te innoveren om toe te treden tot een jongere doelgroep.
2
, Inhoudsopgave
Managementsamenvatting........................................................................................................... 2
Inleiding............................................................................................................................................. 5
1.1 De bank................................................................................................................................................ 5
1.2 Aanleiding........................................................................................................................................... 5
1.3 Afbakening.......................................................................................................................................... 5
1.3.1 Retail en Business Banking...................................................................................................................... 6
1.3.2 Bank Investment management.............................................................................................................. 6
1.3.3 Bank Private Banking................................................................................................................................. 6
1.3.4 Bank Regenerative Money Centre......................................................................................................... 6
2.1 Huidige businessmodel 2021........................................................................................................ 7
2.2 Value Map............................................................................................................................................ 7
2.3 Value map FIT.................................................................................................................................... 8
2.4 Effectiviteit huidig businessmodel.............................................................................................. 8
2.4.1 Waardering voor de klant........................................................................................................................ 8
2.4.2 Waardering voor de medewerkers...................................................................................................... 8
2.4.3 Waardering voor de maatschappij....................................................................................................... 8
2.4.4 Behaalde ondernemingsresultaten...................................................................................................... 8
Analyses........................................................................................................................................... 10
3.1 Interne analyse volgens het 7smodel...................................................................................... 10
3.1.1 Strategy......................................................................................................................................................... 10
3.1.2 Shared Values............................................................................................................................................. 10
3.1.3 Structuren.................................................................................................................................................... 10
3.1.4 Staff................................................................................................................................................................. 10
3.1.5 Systemen...................................................................................................................................................... 10
3.1.6 Stijl management...................................................................................................................................... 10
3.1.7 Skill................................................................................................................................................................. 10
3.3 Externe analyse.............................................................................................................................. 11
3.2.2 Branche krachten...................................................................................................................................... 11
3.3.3 Marktkrachten............................................................................................................................................ 11
3.3.4 Kerntrends................................................................................................................................................... 12
3.3.5 Macro-economische krachten.............................................................................................................. 12
3.4 Concurrentieomgeving................................................................................................................. 13
3.5 SWOT-analyse................................................................................................................................. 14
Scenarioplanning.......................................................................................................................... 15
Herontwerpen businessmodel................................................................................................. 16
Haalbaarheid bepalen van businessmodel en strategieën kiezen...............................17
6.1 Haalbaarheid 7s model................................................................................................................ 17
Binnen de Bank wordt de customer intimacy strategie gehanteerd. Dit zal moeten
veranderen door meer nadruk te leggen op de processen en producten. Door Product
leaderschip te hanteren komt er meer ruimte om te innoveren en betere producten af te
leveren...................................................................................................................................................................... 17
6.2 Portfolio analyse............................................................................................................................ 17
6.3 SFA model......................................................................................................................................... 18
6.4 Strategische issues......................................................................................................................... 18
6.5 Haalbaarheid................................................................................................................................... 18
6.6 Reflectie onderzoeksmethoden................................................................................................. 19
3
