Samenvatting marketing Marleen
Toets: Hoofdstuk 1 t/m 5 leren
Toets bestaat uit: 40 MC-choice
College 1: Wat is marketing?
De kwaliteit van marketing. Een hoofdreden waarom het met het ene merk goed gaat en
met de andere slecht.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen. Marketing in bedrijfscontext winstgevende relaties met
afnemers opbouwen en in stand houden.
Doel van marketing: nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en te
bieden. bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Bedrijfsdoelstelling halen kan door een goed marketingproces.
Het marketingproces (5 stappen)
1.de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2.een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3.een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
4.winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.
Dus waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen en waarde van klanten in ruil
ontvangen.
Stap 1: behoeften, wensen en vraag
behoefte: besef van het individu dat hem aan iets ontbreekt (vb. Entertainment)
wens: concrete vormen van behoeften (thuisbioscoop/beamer)
vraag: omzetten van wensen in concrete aankoopintentie, zodra koopkracht voorhanden
is.
Stap 2: marketingstrategie ontwerpen
1. In welke behoefte(n) willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt)? Markt verdelen in
klantsegmenten
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? Wat is ons waarde-aanbod/value
proposition?
• Differentiëren: (hoe) onderscheiden van de concurrentie
• Positioneren: hoe willen we bekend staan ‘in het hoofd van de consument?
• Waardeaanbod: serie benefits/waarden die aan klant geleverd wordt om behoeften te
bevredigen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem
Stap 3: marketingplan (marketingmix – de 7 P’s)
Marketingmix > de instrumenten om strategie uit te voeren
,• Product • Prijs • Promotie • Plaats En (voor diensten) nog 3 extra: • Personeel • Proces •
Physical evidence. We gaan onszelf proberen te onderscheiden>>>>
Stap 4: klantrelaties
winstgevende klantrelaties opbouwen en behouden
• Management van klantrelaties (CRM)
• Loyaliteitsprogramma’s
• Social media (direct marketing vs massamarketing)
• Partnerrelaties
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Resultaten van creëren klantwaarde
• Klanttrouw
• Klantretentie
• Klantaandeel
• Klantvermogen (customer lifetime value)
Marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk marketingconcept
Productieconcept
Kenmerk: beschikbaar en betaalbaar
Aanbieder: verbeteren productie en distributie
Voorbeeld: T-model Ford
Productconcept
• Kenmerk: beste kwaliteit, prestaties, innovatie
• Aanbieder: continue productverbeteringen
• Voorbeeld: apple
Verkoopconcept
• Kenmerk: verkopen ‘wat op de plank ligt’
• Aanbieder: veel verkoop en promotie
• Voorbeeld: energiemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen
Marketingconcept
• Kenmerk: behoefte van de klant centraal
• Aanbieder: geïntegreerde marketing
• Voorbeeld: De Bijenkorf
Maatschappelijk marketingconcept
• Kenmerk: (ook) oog voor maatschappij
• Aanbieder: afweging belangen
• Voorbeeld: Tony chocolade
, Kortom; marketing gaat om:
• Klantbehoeften onderzoeken
• Waarde creëren
• Klantrelaties opbouwen en onderhouden
• Waarde van klanten in ruil ontvangen
Toets: Hoofdstuk 1 t/m 5 leren
Toets bestaat uit: 40 MC-choice
College 1: Wat is marketing?
De kwaliteit van marketing. Een hoofdreden waarom het met het ene merk goed gaat en
met de andere slecht.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen. Marketing in bedrijfscontext winstgevende relaties met
afnemers opbouwen en in stand houden.
Doel van marketing: nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en te
bieden. bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Bedrijfsdoelstelling halen kan door een goed marketingproces.
Het marketingproces (5 stappen)
1.de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2.een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3.een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
4.winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.
Dus waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen en waarde van klanten in ruil
ontvangen.
Stap 1: behoeften, wensen en vraag
behoefte: besef van het individu dat hem aan iets ontbreekt (vb. Entertainment)
wens: concrete vormen van behoeften (thuisbioscoop/beamer)
vraag: omzetten van wensen in concrete aankoopintentie, zodra koopkracht voorhanden
is.
Stap 2: marketingstrategie ontwerpen
1. In welke behoefte(n) willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt)? Markt verdelen in
klantsegmenten
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? Wat is ons waarde-aanbod/value
proposition?
• Differentiëren: (hoe) onderscheiden van de concurrentie
• Positioneren: hoe willen we bekend staan ‘in het hoofd van de consument?
• Waardeaanbod: serie benefits/waarden die aan klant geleverd wordt om behoeften te
bevredigen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem
Stap 3: marketingplan (marketingmix – de 7 P’s)
Marketingmix > de instrumenten om strategie uit te voeren
,• Product • Prijs • Promotie • Plaats En (voor diensten) nog 3 extra: • Personeel • Proces •
Physical evidence. We gaan onszelf proberen te onderscheiden>>>>
Stap 4: klantrelaties
winstgevende klantrelaties opbouwen en behouden
• Management van klantrelaties (CRM)
• Loyaliteitsprogramma’s
• Social media (direct marketing vs massamarketing)
• Partnerrelaties
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Resultaten van creëren klantwaarde
• Klanttrouw
• Klantretentie
• Klantaandeel
• Klantvermogen (customer lifetime value)
Marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk marketingconcept
Productieconcept
Kenmerk: beschikbaar en betaalbaar
Aanbieder: verbeteren productie en distributie
Voorbeeld: T-model Ford
Productconcept
• Kenmerk: beste kwaliteit, prestaties, innovatie
• Aanbieder: continue productverbeteringen
• Voorbeeld: apple
Verkoopconcept
• Kenmerk: verkopen ‘wat op de plank ligt’
• Aanbieder: veel verkoop en promotie
• Voorbeeld: energiemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen
Marketingconcept
• Kenmerk: behoefte van de klant centraal
• Aanbieder: geïntegreerde marketing
• Voorbeeld: De Bijenkorf
Maatschappelijk marketingconcept
• Kenmerk: (ook) oog voor maatschappij
• Aanbieder: afweging belangen
• Voorbeeld: Tony chocolade
, Kortom; marketing gaat om:
• Klantbehoeften onderzoeken
• Waarde creëren
• Klantrelaties opbouwen en onderhouden
• Waarde van klanten in ruil ontvangen
