Bedrijfseconomie in Balans – Hoofdstuk 27
Consumentenkoop: overeenkomst tussen verkoper en koper waarbij de verkoper de plicht heeft een
goed werkend (deugdelijk) product te leveren en de koper de prijs moet betalen. Kan zowel
mondeling als schriftelijk:
- Verplichtingen verkoper: verplicht een deugdelijk product, voldoet aan wat de koper er
redelijkerwijs van mag verwachten, te leveren. Ook is de verkoper verplicht om de koper
zowel binnen de garantietermijn als daarbuiten te helpen.
- Verplichtingen koper: is verplicht de afgesproken prijs binnen de afgesproken tijd te betalen.
Wanprestatie: als de koper en/of de verkoper zich niet aan de verplichtingen houdt of houden. Als de
verkoper zich niet aan de verplichtingen houdt, kan hij eisen dat:
- Het ontbrekende alsnog wordt geleverd.
- De koopovereenkomst wordt ontbonden en het geld wordt teruggegeven als de koper al
betaald heeft.
- De verkoper eventueel een schadevergoeding aan de koper betaalt.
De verkoper kan betalingen eisen en het desnoods via de rechter afdwingen. Eerst een herinnering->
aanmaning-> inschakelen incassobureau: begint met juridische stappen, stuurt een met
incassokosten verhoogde rekening)-> juridische procedure, er gaat een vonnis uit door de
gerechtsdeurwaarder en er wordt beslag gelegd op een deel van je inkopen/bezittingen. Dit duurt
net zo lang totdat de schuld, verhoogd met bijkomende kosten en rente, is voldaan.
Wetgeving voor webwinkels:
- Internationaal: de webwinkel moet voldoen aan de bij het land behorende wetten, ook al is
het in een ander land gevestigd.
- Cookiewetgeving: cookie= een bestand dat door de computer van een websitebezoeker
wordt gedownload.-> bevatten surfgedrag van websitebezoeker net als instellingen en
voorkeuren. Een website mag niet zo maar iedere cookie gebruiken zonder toestemming->
volgens Telecommunicatiewet moeten webwinkels bezoekers vooraf informeren en
toestemming vragen om cookies te plaatsen. Functionele cookies zijn wel toegestaan zonder
toestemming. -> noodzakelijk om communicatie met de internetserver te hebben of als het
noodzakelijk is om informatie te leveren.
- Informatieregels: voor de controle op identiteit moet een webwinkel minimaal vermelden:
naam, KvK-nummer, adres, contactgegevens en btw-nummer. Link naar contactgegevens is
voldoende, algemene voorwaarden niet.
- Productinformatie: webwinkels moeten informatie verstrekken over productkenmerken,
prijzen incl. btw, bijkomende kosten, wettelijke bedenktijd (14 dagen, voordat de bestelling
plaatsvindt moet de koper geïnformeerd zijn-> dit is geen service), betalingsmogelijkheden
en de levering. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je de koop ontbinden.-> na 30 dagen
moet de webwinkel het geld teruggestort hebben. Niet alles kan je terugsturen->
gepersonaliseerde producten, verzegelde verpakkingen etc.
- Levertermijn: als deze niet is vermeld, geldt de wettelijke levertermijn van 30 dagen.->
voldoet de verkoper hier niet aan, dan mag de klant de koop ontbinden. Er moet altijd een
mogelijkheid zijn om achteraf te betalen. Over de levering moet duidelijk worden
gecommuniceerd.
Consumentenkoop: overeenkomst tussen verkoper en koper waarbij de verkoper de plicht heeft een
goed werkend (deugdelijk) product te leveren en de koper de prijs moet betalen. Kan zowel
mondeling als schriftelijk:
- Verplichtingen verkoper: verplicht een deugdelijk product, voldoet aan wat de koper er
redelijkerwijs van mag verwachten, te leveren. Ook is de verkoper verplicht om de koper
zowel binnen de garantietermijn als daarbuiten te helpen.
- Verplichtingen koper: is verplicht de afgesproken prijs binnen de afgesproken tijd te betalen.
Wanprestatie: als de koper en/of de verkoper zich niet aan de verplichtingen houdt of houden. Als de
verkoper zich niet aan de verplichtingen houdt, kan hij eisen dat:
- Het ontbrekende alsnog wordt geleverd.
- De koopovereenkomst wordt ontbonden en het geld wordt teruggegeven als de koper al
betaald heeft.
- De verkoper eventueel een schadevergoeding aan de koper betaalt.
De verkoper kan betalingen eisen en het desnoods via de rechter afdwingen. Eerst een herinnering->
aanmaning-> inschakelen incassobureau: begint met juridische stappen, stuurt een met
incassokosten verhoogde rekening)-> juridische procedure, er gaat een vonnis uit door de
gerechtsdeurwaarder en er wordt beslag gelegd op een deel van je inkopen/bezittingen. Dit duurt
net zo lang totdat de schuld, verhoogd met bijkomende kosten en rente, is voldaan.
Wetgeving voor webwinkels:
- Internationaal: de webwinkel moet voldoen aan de bij het land behorende wetten, ook al is
het in een ander land gevestigd.
- Cookiewetgeving: cookie= een bestand dat door de computer van een websitebezoeker
wordt gedownload.-> bevatten surfgedrag van websitebezoeker net als instellingen en
voorkeuren. Een website mag niet zo maar iedere cookie gebruiken zonder toestemming->
volgens Telecommunicatiewet moeten webwinkels bezoekers vooraf informeren en
toestemming vragen om cookies te plaatsen. Functionele cookies zijn wel toegestaan zonder
toestemming. -> noodzakelijk om communicatie met de internetserver te hebben of als het
noodzakelijk is om informatie te leveren.
- Informatieregels: voor de controle op identiteit moet een webwinkel minimaal vermelden:
naam, KvK-nummer, adres, contactgegevens en btw-nummer. Link naar contactgegevens is
voldoende, algemene voorwaarden niet.
- Productinformatie: webwinkels moeten informatie verstrekken over productkenmerken,
prijzen incl. btw, bijkomende kosten, wettelijke bedenktijd (14 dagen, voordat de bestelling
plaatsvindt moet de koper geïnformeerd zijn-> dit is geen service), betalingsmogelijkheden
en de levering. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je de koop ontbinden.-> na 30 dagen
moet de webwinkel het geld teruggestort hebben. Niet alles kan je terugsturen->
gepersonaliseerde producten, verzegelde verpakkingen etc.
- Levertermijn: als deze niet is vermeld, geldt de wettelijke levertermijn van 30 dagen.->
voldoet de verkoper hier niet aan, dan mag de klant de koop ontbinden. Er moet altijd een
mogelijkheid zijn om achteraf te betalen. Over de levering moet duidelijk worden
gecommuniceerd.
