Hoorcollege 1
Primaire processen zijn processen die de klanten bedienen, dit is dus niet alleen de eindconsument, maar
in het bedrijfsleven zegt men dit ook over de ene afdeling die de output van een andere afdeling gebruikt
als input voor hun eigen afdeling. Primaire processen zijn samenhangende activiteiten om producten of
diensten te realiseren voor de klant op een efficiënte, effectieve en waardevolle manier.
Procesmanagement
- Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
- Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
- Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
- Zijn de processen en activiteiten goed op de klantwens afgestemd?
o Ook goed afgestemd op ketenpartners?
Processen binnen bedrijf moeten dus goed gekoppeld zijn aan processen van partners binnen je
keten, denk bijvoorbeeld ook aan computersystemen; wanneer wordt wat geleverd, door wie,
waar, …
Procesmanagement
- Zorg voor efficiëntie en effectiviteit in procesactiviteiten
- Zorgt voor het vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
- Zorgt voor normering van procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
- Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de “muur” kijken
o Wat jij organiseert moet ook aansluiten op wat anderen doen die van jou afhankelijk zijn
- Is een continu PDCA (Plan, Do, Check, Act) inspanning, het managen van processen is namelijk nooit
klaar
o Bv door de komst nieuwe informatie of technieken moet je je proces steeds veranderen of
verbeteren
- Procesmanagement is vooral bezig zijn met veranderingen en daarmee de kans krijgen om het steeds
beter te gaan doen (chance to change)
Je moet de procesactiviteiten verbeteren, maar ook:
- De juiste taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden aan de juiste personen geven
- De juiste realistische prestatie-indicatoren hanteren (Bv realistisch zijn over of je iets kan leveren of niet)
- De juiste ondersteunende en besturingsprocessen hebben (denk aan HRM, managers, …)
- De juiste keteninrichting (bij wie koop je in)
Procesmanagement of procesoptimalisatie begint allereerst met het inzicht in de HPS (Hiërarchische
Proces Structuur) van een bedrijf.
- Welke processen zitten er binnen mijn bedrijf/afdeling?
- Men moet eerst inzicht krijgen in HPS voordat men inzicht kan krijgen in de verschillende processen,
daarna moet men kijken wat er fout gaat binnen de processen en ten slotte moet men met ideeën
komen om deze problemen op te lossen
Bij elke procesactiviteit binnen de HPS zijn er 7 stappen:
- Stap 1: doel
- Stap 2: klant en resultaat als output
- Stap 3: procesverloop en inrichting van activiteiten
- Stap 4: middelen
- Stap 5: mensen
- Stap 6: leverancier en resultaat als input (zowel interne als externe leveranciers)
o Voorbeeld interne leverancier: afdelingen aankoop, productie en verkoop van een touroperator:
Verkoop is afhankelijk van de dingen die productie maakt
Productie is afhankelijk van wat aankoop inkoopt
, - Stap 7: besturing en aansturing
Primaire processen zijn processen die de klanten bedienen, dit is dus niet alleen de eindconsument, maar
in het bedrijfsleven zegt men dit ook over de ene afdeling die de output van een andere afdeling gebruikt
als input voor hun eigen afdeling. Primaire processen zijn samenhangende activiteiten om producten of
diensten te realiseren voor de klant op een efficiënte, effectieve en waardevolle manier.
Procesmanagement
- Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
- Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
- Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
- Zijn de processen en activiteiten goed op de klantwens afgestemd?
o Ook goed afgestemd op ketenpartners?
Processen binnen bedrijf moeten dus goed gekoppeld zijn aan processen van partners binnen je
keten, denk bijvoorbeeld ook aan computersystemen; wanneer wordt wat geleverd, door wie,
waar, …
Procesmanagement
- Zorg voor efficiëntie en effectiviteit in procesactiviteiten
- Zorgt voor het vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
- Zorgt voor normering van procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
- Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de “muur” kijken
o Wat jij organiseert moet ook aansluiten op wat anderen doen die van jou afhankelijk zijn
- Is een continu PDCA (Plan, Do, Check, Act) inspanning, het managen van processen is namelijk nooit
klaar
o Bv door de komst nieuwe informatie of technieken moet je je proces steeds veranderen of
verbeteren
- Procesmanagement is vooral bezig zijn met veranderingen en daarmee de kans krijgen om het steeds
beter te gaan doen (chance to change)
Je moet de procesactiviteiten verbeteren, maar ook:
- De juiste taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden aan de juiste personen geven
- De juiste realistische prestatie-indicatoren hanteren (Bv realistisch zijn over of je iets kan leveren of niet)
- De juiste ondersteunende en besturingsprocessen hebben (denk aan HRM, managers, …)
- De juiste keteninrichting (bij wie koop je in)
Procesmanagement of procesoptimalisatie begint allereerst met het inzicht in de HPS (Hiërarchische
Proces Structuur) van een bedrijf.
- Welke processen zitten er binnen mijn bedrijf/afdeling?
- Men moet eerst inzicht krijgen in HPS voordat men inzicht kan krijgen in de verschillende processen,
daarna moet men kijken wat er fout gaat binnen de processen en ten slotte moet men met ideeën
komen om deze problemen op te lossen
Bij elke procesactiviteit binnen de HPS zijn er 7 stappen:
- Stap 1: doel
- Stap 2: klant en resultaat als output
- Stap 3: procesverloop en inrichting van activiteiten
- Stap 4: middelen
- Stap 5: mensen
- Stap 6: leverancier en resultaat als input (zowel interne als externe leveranciers)
o Voorbeeld interne leverancier: afdelingen aankoop, productie en verkoop van een touroperator:
Verkoop is afhankelijk van de dingen die productie maakt
Productie is afhankelijk van wat aankoop inkoopt
, - Stap 7: besturing en aansturing
