Beleid en onderzoek
3 situaties / dilemma’s
Situatie a ethische dilemma’s..................................................................................... 2
Situatie b.................................................................................................................... 4
Situatie C.................................................................................................................... 6
, Situatie a ethische dilemma’s
Directeur van een onderzoeksbureau
Als onderzoeksbureau staan we voor een dilemma. We moeten kijken hoe we om moeten gaan
met de fout in ons onderzoek. Het is namelijk zo dat de link naar de enquête bij sommige
klanten van het telecombedrijf verkeerd is verzonden. Als gevolg hiervan is een deel van de
data onbruikbaar geworden. Als onderzoeksbureau hebben we nu drie opties, waarvan de voor-
en nadelen, voor zowel ons onderzoeksbureau als voor het telecombedrijf, besproken moeten
worden.
Als eerste optie kunnen we samenwerken met een bedrijf dat beschikt over een grote
hoeveelheid e-mailadressen, waaronder die van de klanten van het telecombedrijf. Wij zouden
dan de e-mailadressen op kunnen kopen en zelf de link van de enquête sturen naar de klanten
van het telecombedrijf. In dit geval zullen wij als onderzoeksbureau het telecombedrijf niet
inlichten. Omdat zij verantwoordelijk zijn voor de privacy van hun klanten, moet het versturen
van de mailtjes strikt geheim blijven. Bij het verborgen houden van onze fout, en dus de e-
mailadressen opkopen, zullen we de privacy van de klanten van het telecombedrijf misbruiken.
Mocht dit naar buiten komen zal dit grote gevolgen hebben voor het imago dat wij als
onderzoeksbureau hebben opgebouwd en zal dit ook een groot gevaar zijn voor verdere
samenwerkingen. Echter kan dit plan ons wel helpen om een belangrijke klant en
inkomstenbron te behouden, waardoor ons onderzoeksbureau kan blijven bestaan.
De tweede optie is om het telecombedrijf in te lichten over onze fout. Het telecombedrijf kan dan
beslissen of ze de link van de enquête voor de tweede keer naar de klanten willen sturen.
Hoewel het bedrijf hier niet blij mee zal zijn, zal het telecombedrijf overwegen om de enquête te
sturen naar zowel de mensen die al wel als de mensen die nog niet hebben deelgenomen aan
het onderzoek. Deze beslissing kunnen wij als onderzoeksbureau namelijk niet nemen.
Het is natuurlijk wel zo dat wij het probleem, dat wijzelf hebben veroorzaakt, dan
overdragen aan het telecombedrijf, maar in dat geval zijn we wel eerlijk tegenover onze klant.
Het telecombedrijf heeft ons onderzoeksbureau specifiek gekozen, omdat wij een erg hoge
respons kennen. Het is dan geen gek idee om te overwegen om eerlijk te zijn en het risico te
lopen dat het telecombedrijf de samenwerking wil afsluiten. Zij kunnen dan zelf bepalen of ze
met het opnieuw sturen van de enquête gaan voor een hoge respons of besluiten dat dit hun
klanten te veel zal belasten.
Onze laatste optie is om de vragenlijst aan te passen en een herinneringsmail met de juiste link
naar het telecombedrijf te sturen. Het telecombedrijf kan dan de herinneringsmail sturen naar
hun klanten die de vragenlijst nog niet hebben ingevuld. Hierbij informeren wij het telecombedrijf
dus niet over onze fout dat de eerste ronde antwoorden niet volledig bruikbaar is. We moeten
dan hopen dat er op de herinneringsmail een hoge respons is, zodat we alsnog genoeg
respondenten hebben. Het is bij deze optie alleen niet zeker of we dan ook echt genoeg
respondenten zullen hebben. Mocht dat het geval zijn dan zullen we onze klant, het
telecombedrijf, moeten teleurstellen.
3 situaties / dilemma’s
Situatie a ethische dilemma’s..................................................................................... 2
Situatie b.................................................................................................................... 4
Situatie C.................................................................................................................... 6
, Situatie a ethische dilemma’s
Directeur van een onderzoeksbureau
Als onderzoeksbureau staan we voor een dilemma. We moeten kijken hoe we om moeten gaan
met de fout in ons onderzoek. Het is namelijk zo dat de link naar de enquête bij sommige
klanten van het telecombedrijf verkeerd is verzonden. Als gevolg hiervan is een deel van de
data onbruikbaar geworden. Als onderzoeksbureau hebben we nu drie opties, waarvan de voor-
en nadelen, voor zowel ons onderzoeksbureau als voor het telecombedrijf, besproken moeten
worden.
Als eerste optie kunnen we samenwerken met een bedrijf dat beschikt over een grote
hoeveelheid e-mailadressen, waaronder die van de klanten van het telecombedrijf. Wij zouden
dan de e-mailadressen op kunnen kopen en zelf de link van de enquête sturen naar de klanten
van het telecombedrijf. In dit geval zullen wij als onderzoeksbureau het telecombedrijf niet
inlichten. Omdat zij verantwoordelijk zijn voor de privacy van hun klanten, moet het versturen
van de mailtjes strikt geheim blijven. Bij het verborgen houden van onze fout, en dus de e-
mailadressen opkopen, zullen we de privacy van de klanten van het telecombedrijf misbruiken.
Mocht dit naar buiten komen zal dit grote gevolgen hebben voor het imago dat wij als
onderzoeksbureau hebben opgebouwd en zal dit ook een groot gevaar zijn voor verdere
samenwerkingen. Echter kan dit plan ons wel helpen om een belangrijke klant en
inkomstenbron te behouden, waardoor ons onderzoeksbureau kan blijven bestaan.
De tweede optie is om het telecombedrijf in te lichten over onze fout. Het telecombedrijf kan dan
beslissen of ze de link van de enquête voor de tweede keer naar de klanten willen sturen.
Hoewel het bedrijf hier niet blij mee zal zijn, zal het telecombedrijf overwegen om de enquête te
sturen naar zowel de mensen die al wel als de mensen die nog niet hebben deelgenomen aan
het onderzoek. Deze beslissing kunnen wij als onderzoeksbureau namelijk niet nemen.
Het is natuurlijk wel zo dat wij het probleem, dat wijzelf hebben veroorzaakt, dan
overdragen aan het telecombedrijf, maar in dat geval zijn we wel eerlijk tegenover onze klant.
Het telecombedrijf heeft ons onderzoeksbureau specifiek gekozen, omdat wij een erg hoge
respons kennen. Het is dan geen gek idee om te overwegen om eerlijk te zijn en het risico te
lopen dat het telecombedrijf de samenwerking wil afsluiten. Zij kunnen dan zelf bepalen of ze
met het opnieuw sturen van de enquête gaan voor een hoge respons of besluiten dat dit hun
klanten te veel zal belasten.
Onze laatste optie is om de vragenlijst aan te passen en een herinneringsmail met de juiste link
naar het telecombedrijf te sturen. Het telecombedrijf kan dan de herinneringsmail sturen naar
hun klanten die de vragenlijst nog niet hebben ingevuld. Hierbij informeren wij het telecombedrijf
dus niet over onze fout dat de eerste ronde antwoorden niet volledig bruikbaar is. We moeten
dan hopen dat er op de herinneringsmail een hoge respons is, zodat we alsnog genoeg
respondenten hebben. Het is bij deze optie alleen niet zeker of we dan ook echt genoeg
respondenten zullen hebben. Mocht dat het geval zijn dan zullen we onze klant, het
telecombedrijf, moeten teleurstellen.
