Inleiding
In elk bedrijf zijn er processen, deze processen evolueren continu.
- Er is een soort structuur = het basisproces
- Het basisproces evolueert aan de hand van omstandigheden (bv.
distributiekanalen: online of fysieke winkel)
- Alles wat invloed heeft op een proces is inbegrepen in ERP-pakketten zoals
SAP.
ERP: Enterprise Resources Planning
Het doel is om processen te verbeteren a.d.h.v. Lean-methodiek
- Lean = evalueren of activiteiten en taken waarden creëren of verspilling
zijn
- Activiteiten/taken die waarde toevoegen = customer added value
- Activiteiten/taken die geen waarde toevoegen = waste/verspilling
Bedrijfsprocessen
Samenwerking binnen bedrijven = steeds via processen
Definitie proces:
- Zoveel mogelijk waarde toevoegende activiteiten die bijdragen aan de
bedrijfsdoestellingen
- Vaak op basis van controles en of wettelijke verplichtingen
- Volgens bedrijfsregels en interne afspraken (bv. leidinggevende moet
goedkeuring geven)
- Zo weinig mogelijk waste (activiteiten die geen waarde toevoegen)
Algemeen: zo weinig mogelijk waste
AS-IS processen = inclusief waste
TO-BE processen = GEEN waste meer/zo weinig mogelijk waste
Soorten bedrijfsprocessen
Algemeen: verkoop, aankoop, marketing, financiering, controle,
boekhouding, HR
Specifiek voor goederen: voorraadbeheer, productie, distributie,
transport, dienstverlening
(Specifiek voor diensten: dienstverlening)
(Andere: onderzoek en ontwikkeling)
‘Andere’ processen hebben niet als doel 2 keer dezelfde uitkomst te
hebben
Algemene processen en processen specifiek voor goederen/diensten
hebben herhaalbaarheid als doelstelling (d.w.z. proces moet steeds
dezelfde uitkomst hebben: bv. productie van een kwalitatief product)
Veel voorkomende processen
S&OP: Sales en operations planning (= doel om een forecast te maken)
Planning: op basis van de gemaakte forecast met S&OP
Verkoop: vraag gestuurd op basis van marketing
, Productie: productie doelstelling gestuurd door het aanbod
Inkoop: gestuurd door de productie
Magazijn: voorraadbeheer
Transport: levering van goederen
Kader = pool
Groen = start
Rood = einde
Blauw = taken
Kenmerken van processen
Innovatie vs. Verbetering
Bij processen is het doel om te verbeteren niet innoveren
Innovatie = een nieuw ding implementeren (wat resulteert in een revaluatie
van alle processen)
- Bv. AI of zelfrijdende toestellen in het magazijn
- Elke innovatie zorgt ervoor dat je processen niet meer goed verlopen ->
revaluatie en verbetering nodig
Bv. elektrische wagen kan minder lange afstanden in een keer afleggen
dan een dieselwagen -> oorzaak: batterij van huidige elektrische
wagens volstaat niet -> oplossing: productieproces van de elektrische
wagens aanpassen door betere batterijen te gebruiken (doel: zelfde
niveau creëren voor de gebruikers als bij de dieselwagens)
Bv. opladen van elektrische wagens duurt langer dan tanken van een
dieselwagen (het rijproces is bijgevolg veranderd)
Verbetering = geleidelijke aanpassing stap voor stap gericht op optimalisatie
Bij innovatie worden de bestaande processen verstoord, toch zorgt innovatie
voor een belofte tot procesverbetering omdat we het proces geleidelijk gaan
veranderen (verbeteren) om aan te passen aan de innovatie.
Innovaties die dus de kwaliteit van de processen doen afnemen worden
tijdelijk aanvaard zolang de belofte tot procesverbetering er is.
- Bv. elektrische wagen: nieuwe batterij zorgt dat men verder kan rijden dan
met dieselwagens
Bedrijven die niet innoveren gebruiken verouderde technieken, maar kunnen
soms toch hun winstmarges verhogen zonder te innoveren:
- Bv. sigarettenproductie: verpakkingen spreken consumenten niet meer
aan, dit zet de sector onder druk, ze gaan niet innoveren maar wel aan
procesverbetering blijven doen.
, Transactie vs. Selectie
Transactie = twee partijen wisselen goederen/diensten uit voor geld
Doel van bedrijven: bv. verkoopprocessen
Sterke regulering: bv. bedrijf moet product leveren op bepaalde datum,
consument moet tegen bepaalde datum betalen
Selectie = voorwaarde vooraleer een transactie kan plaatsvinden
Bv. consument geeft aan waar hij wil inkopen op basis van de behoefte
Geen engagement van de partijen, er wordt slechts informatie
uitgewisseld die dient te leiden tot een transactie
Initieel speelde vooral transactie een rol bij bedrijfsprocessen, maar geleidelijk
aan speelt ook selectie een grotere rol (bv. reclame op sociale media)
In elk bedrijf zijn er processen, deze processen evolueren continu.
- Er is een soort structuur = het basisproces
- Het basisproces evolueert aan de hand van omstandigheden (bv.
distributiekanalen: online of fysieke winkel)
- Alles wat invloed heeft op een proces is inbegrepen in ERP-pakketten zoals
SAP.
ERP: Enterprise Resources Planning
Het doel is om processen te verbeteren a.d.h.v. Lean-methodiek
- Lean = evalueren of activiteiten en taken waarden creëren of verspilling
zijn
- Activiteiten/taken die waarde toevoegen = customer added value
- Activiteiten/taken die geen waarde toevoegen = waste/verspilling
Bedrijfsprocessen
Samenwerking binnen bedrijven = steeds via processen
Definitie proces:
- Zoveel mogelijk waarde toevoegende activiteiten die bijdragen aan de
bedrijfsdoestellingen
- Vaak op basis van controles en of wettelijke verplichtingen
- Volgens bedrijfsregels en interne afspraken (bv. leidinggevende moet
goedkeuring geven)
- Zo weinig mogelijk waste (activiteiten die geen waarde toevoegen)
Algemeen: zo weinig mogelijk waste
AS-IS processen = inclusief waste
TO-BE processen = GEEN waste meer/zo weinig mogelijk waste
Soorten bedrijfsprocessen
Algemeen: verkoop, aankoop, marketing, financiering, controle,
boekhouding, HR
Specifiek voor goederen: voorraadbeheer, productie, distributie,
transport, dienstverlening
(Specifiek voor diensten: dienstverlening)
(Andere: onderzoek en ontwikkeling)
‘Andere’ processen hebben niet als doel 2 keer dezelfde uitkomst te
hebben
Algemene processen en processen specifiek voor goederen/diensten
hebben herhaalbaarheid als doelstelling (d.w.z. proces moet steeds
dezelfde uitkomst hebben: bv. productie van een kwalitatief product)
Veel voorkomende processen
S&OP: Sales en operations planning (= doel om een forecast te maken)
Planning: op basis van de gemaakte forecast met S&OP
Verkoop: vraag gestuurd op basis van marketing
, Productie: productie doelstelling gestuurd door het aanbod
Inkoop: gestuurd door de productie
Magazijn: voorraadbeheer
Transport: levering van goederen
Kader = pool
Groen = start
Rood = einde
Blauw = taken
Kenmerken van processen
Innovatie vs. Verbetering
Bij processen is het doel om te verbeteren niet innoveren
Innovatie = een nieuw ding implementeren (wat resulteert in een revaluatie
van alle processen)
- Bv. AI of zelfrijdende toestellen in het magazijn
- Elke innovatie zorgt ervoor dat je processen niet meer goed verlopen ->
revaluatie en verbetering nodig
Bv. elektrische wagen kan minder lange afstanden in een keer afleggen
dan een dieselwagen -> oorzaak: batterij van huidige elektrische
wagens volstaat niet -> oplossing: productieproces van de elektrische
wagens aanpassen door betere batterijen te gebruiken (doel: zelfde
niveau creëren voor de gebruikers als bij de dieselwagens)
Bv. opladen van elektrische wagens duurt langer dan tanken van een
dieselwagen (het rijproces is bijgevolg veranderd)
Verbetering = geleidelijke aanpassing stap voor stap gericht op optimalisatie
Bij innovatie worden de bestaande processen verstoord, toch zorgt innovatie
voor een belofte tot procesverbetering omdat we het proces geleidelijk gaan
veranderen (verbeteren) om aan te passen aan de innovatie.
Innovaties die dus de kwaliteit van de processen doen afnemen worden
tijdelijk aanvaard zolang de belofte tot procesverbetering er is.
- Bv. elektrische wagen: nieuwe batterij zorgt dat men verder kan rijden dan
met dieselwagens
Bedrijven die niet innoveren gebruiken verouderde technieken, maar kunnen
soms toch hun winstmarges verhogen zonder te innoveren:
- Bv. sigarettenproductie: verpakkingen spreken consumenten niet meer
aan, dit zet de sector onder druk, ze gaan niet innoveren maar wel aan
procesverbetering blijven doen.
, Transactie vs. Selectie
Transactie = twee partijen wisselen goederen/diensten uit voor geld
Doel van bedrijven: bv. verkoopprocessen
Sterke regulering: bv. bedrijf moet product leveren op bepaalde datum,
consument moet tegen bepaalde datum betalen
Selectie = voorwaarde vooraleer een transactie kan plaatsvinden
Bv. consument geeft aan waar hij wil inkopen op basis van de behoefte
Geen engagement van de partijen, er wordt slechts informatie
uitgewisseld die dient te leiden tot een transactie
Initieel speelde vooral transactie een rol bij bedrijfsprocessen, maar geleidelijk
aan speelt ook selectie een grotere rol (bv. reclame op sociale media)
