Begrippen crisiscommunicatie:
“interne communicatie is het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers die een deel
uitmaken van dezelfde organisatie, met het oogmerk organisatorische doelen en of indicidueke
doelen te verwezelijken. Hierbij kunnen zender en ontvanger van rol wisselen.”
Intern: medewerkers, managers en gedetacheerden.
Corporate: consumenten, afnemers en prospects
Marketingcommunicatie: journalisten, influencers, etc.
Actievisie: het maken en verzenden van boodschappen naar de interne doelgroepen via diverse
communicatiemiddelen staat centraal.
Informatie doeltreffend en helder overbrengen
Interactie visie: de communicatie tussen mensen, de samenspraak staat centraal. Medwerkers
proberen te snappen wat er speelt en geven daar betekenis aan
Drie vragen: wat is er aan de hand? Wat betekend dit voor mij? Wat moet ik nu gaan
doen?
Actor: invloed van mensen op een situatie
Werkinformatie: is de informatie die nodig is voor he4t uitvoeren van dagelijkse activiteien. Bij
werkinformatie onderscheid je taakinformatie en kennismanagement
Taak informatie: zorgt dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste persoon wsorden
gedaan
Kennismanagement: gaat om het delen en vernieuwen van kennis
Beleidsinformatie: betreft infmoratie oer de strategie en plannen voor de toekomst. (communicatie
over de visie, missie en kernwaarden)
Sociale informatie: informele informatie die bijdraagt aan de verbinding van mensen in de
organisatie (engagement versterken, motivatie vergoten en een wij-gevoel creeeren)
Doelen interne communicatie:
- Zorgdragen voor efficiente informatiestructuur
- Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
- Verbinden met de organisatie en het merk
- Verbinden van de medewerkers met elkaar en versterken cultuur. Bevorderen van de
motivatie
Basisvoorwaarden voor een goede interne communicatie:
- Beluitvaardig management
- Transparante stijl van leidinggeven en communiceren
- Mogelijkheden voor feedback, interactie en dialoog
, Typen organisatieveranderingen:
- Strategieveranderingen nieuw beleid, andere koers voor de organisatie
- Structuurveranderingen wijziging in opbouw van organisatie of de systemen waarmee zij
werkt
- Cultuurveranderingen hier wil het management de gemeenschappelijke waarden en
normen aanpassen om zo uiteindelijk tot een ander gedrag te komen.
Vijf stappen bij verandercommunicatie:
1. Luister, creëer en bepaal de urgentie analyseer de huidige situatie en maak de noodzaak
van de verandering duidelijk (urgentie, ambitie en strategie).
2. Bepaal de stakeholders en interne doelgroepen (eerst intern dan extern) om de juiste
medewerkers op de juiste wijze te bereiken, pas je een doelgroep segmentatie toe
3. Plan de communicatie met duidelijke communicatie ondersteun je de verandering
4. Implementeer de communicatie, voer de communicatie uit bepaal het gewenste tempo
en de fasering van de communicatie
5. Monitor en veranker de verandering maak de verandering onderdeel van de cultuur en de
structuur van de organisatie. Land het bij de werknemers of niet?
Vijf tips bij verandering communicatie (filmpje):
1. Geef innovators ruimte
2. Verbeeld het verhaal, en verbind het
3. Leg de route niet vast
4. Nodig collega’s uit
5. Maak weerstand bespreekbaar
Maak onderscheid inde interne doelgroepen – doelgroepegmentatie
Tips met betrekking tot de inzet van boodschappen:
- Maak omvang verandering duidelijk en geef aan hoe die verandering plaatsvindt/
- ??
Zet verschillende media kanalen in om je doelgroep zo goed mogelijk te bereiken
De vier functies van interne communicatie (video):
Verschillende zelfde technieken als marketing communicatie, maar ook verschillen
Medewerkersniveau in interne communicatie: instructie, inwerken, uitleg, handboeken, onboarding,
procesinfo
Teamniveau in interne communicatie: samenwerken, teamwork wordt belangrijker,
teambijeenkomsten, informatie met elkaar uitwisselen om efficient door te kunnen gaan, brainstorm
sessies, een omgeving waarin alles terug te vinden is
Organisatieniveau in interne communicatie: ??
De vier centrale functies:
- Je werk kunnen doen
“interne communicatie is het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers die een deel
uitmaken van dezelfde organisatie, met het oogmerk organisatorische doelen en of indicidueke
doelen te verwezelijken. Hierbij kunnen zender en ontvanger van rol wisselen.”
Intern: medewerkers, managers en gedetacheerden.
Corporate: consumenten, afnemers en prospects
Marketingcommunicatie: journalisten, influencers, etc.
Actievisie: het maken en verzenden van boodschappen naar de interne doelgroepen via diverse
communicatiemiddelen staat centraal.
Informatie doeltreffend en helder overbrengen
Interactie visie: de communicatie tussen mensen, de samenspraak staat centraal. Medwerkers
proberen te snappen wat er speelt en geven daar betekenis aan
Drie vragen: wat is er aan de hand? Wat betekend dit voor mij? Wat moet ik nu gaan
doen?
Actor: invloed van mensen op een situatie
Werkinformatie: is de informatie die nodig is voor he4t uitvoeren van dagelijkse activiteien. Bij
werkinformatie onderscheid je taakinformatie en kennismanagement
Taak informatie: zorgt dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste persoon wsorden
gedaan
Kennismanagement: gaat om het delen en vernieuwen van kennis
Beleidsinformatie: betreft infmoratie oer de strategie en plannen voor de toekomst. (communicatie
over de visie, missie en kernwaarden)
Sociale informatie: informele informatie die bijdraagt aan de verbinding van mensen in de
organisatie (engagement versterken, motivatie vergoten en een wij-gevoel creeeren)
Doelen interne communicatie:
- Zorgdragen voor efficiente informatiestructuur
- Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
- Verbinden met de organisatie en het merk
- Verbinden van de medewerkers met elkaar en versterken cultuur. Bevorderen van de
motivatie
Basisvoorwaarden voor een goede interne communicatie:
- Beluitvaardig management
- Transparante stijl van leidinggeven en communiceren
- Mogelijkheden voor feedback, interactie en dialoog
, Typen organisatieveranderingen:
- Strategieveranderingen nieuw beleid, andere koers voor de organisatie
- Structuurveranderingen wijziging in opbouw van organisatie of de systemen waarmee zij
werkt
- Cultuurveranderingen hier wil het management de gemeenschappelijke waarden en
normen aanpassen om zo uiteindelijk tot een ander gedrag te komen.
Vijf stappen bij verandercommunicatie:
1. Luister, creëer en bepaal de urgentie analyseer de huidige situatie en maak de noodzaak
van de verandering duidelijk (urgentie, ambitie en strategie).
2. Bepaal de stakeholders en interne doelgroepen (eerst intern dan extern) om de juiste
medewerkers op de juiste wijze te bereiken, pas je een doelgroep segmentatie toe
3. Plan de communicatie met duidelijke communicatie ondersteun je de verandering
4. Implementeer de communicatie, voer de communicatie uit bepaal het gewenste tempo
en de fasering van de communicatie
5. Monitor en veranker de verandering maak de verandering onderdeel van de cultuur en de
structuur van de organisatie. Land het bij de werknemers of niet?
Vijf tips bij verandering communicatie (filmpje):
1. Geef innovators ruimte
2. Verbeeld het verhaal, en verbind het
3. Leg de route niet vast
4. Nodig collega’s uit
5. Maak weerstand bespreekbaar
Maak onderscheid inde interne doelgroepen – doelgroepegmentatie
Tips met betrekking tot de inzet van boodschappen:
- Maak omvang verandering duidelijk en geef aan hoe die verandering plaatsvindt/
- ??
Zet verschillende media kanalen in om je doelgroep zo goed mogelijk te bereiken
De vier functies van interne communicatie (video):
Verschillende zelfde technieken als marketing communicatie, maar ook verschillen
Medewerkersniveau in interne communicatie: instructie, inwerken, uitleg, handboeken, onboarding,
procesinfo
Teamniveau in interne communicatie: samenwerken, teamwork wordt belangrijker,
teambijeenkomsten, informatie met elkaar uitwisselen om efficient door te kunnen gaan, brainstorm
sessies, een omgeving waarin alles terug te vinden is
Organisatieniveau in interne communicatie: ??
De vier centrale functies:
- Je werk kunnen doen
