1 Inleiding
1.1 Commerciële vaardigheden: begrip en belang
1.1.1 Soft skills & hard skills
1.1.1.1 Soft skills: meer nuance
1.1.1.2 Synoniemen van soft skills:
Interpersoonlijke vaardigheden
Human skills
People skills
Power skills
1.1.2 Sales: JOP-principe (Jezelf-Organisatie-Product)
De klant moet eerst jou als persoon ‘kopen’, daarna de organisatie en pas daarna het uiteindelijke
product. Eenmaal verkopen = hard selling
1.1.2.1.1 Onderzoek: het belang van human skills op de toekomstige werkvloer voor jongeren (2016)
Belang = werkgever en jongeren zijn verschillend
Juiste werkhouding hebben is heel belangrijk!
Jongeren overschatten zichzelf
De opinie over soft skills van de werkgever is meestal hoger dan hoe de jongeren dit inzien
Conclusies:
o Jongeren overschatten zich qua soft skills
o Jongeren onderschatten het belang van soft skills
1
,1.1.3 TED-talk ‘Increase your self-awareness with one simple fix’ (Tasha Eurich)
1.1.3.1 Belang van zelfkennis
Ken je eigen sterktes en zwaktes
Belang van feedback van anderen
Openstaan voor feedback
Bevordert persoonlijke groei
Persoonlijkheidstesten:
1.1.3.1.1 Big five-model
1.1.3.1.2 Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)
2
,1.1.3.1.3 Insights Discovery (DISC)
Color mapping = team op disc-wheel zetten en zo zie je welk profiel je te kort hebt
1.1.3.1.4 Johari-venster (belang van feedback van anderen)
Open: bekend voor jezelf en bekend aan anderen
Blind: onbekend voor jezelf en bekend aan anderen => bevorderd persoonlijke groei
Verborgen: bekend voor jezelf maar onbekend aan anderen
Onbekend: onbekend voor jezelf en onbekend aan anderen
3
, 2 Business etiquette & Belang van taal
2.1 Business etiquette
2.1.1 Oefening
1. Op vandaag kan je collega’s op de werkvloer gerust aanspreken met ‘je’ (ipv ‘u’).
2. Kledingvoorschriften op de werkvloer zijn achterhaald, iedereen mag zichzelf zijn.
3. Tijdens vergaderingen leg je best je gsm omgekeerd op tafel.
4. Tijdens de stage wordt er van je gevraagd om ‘meer initiatief te tonen’. Hoe kan je dit invullen?
5. Je sollicitatiegesprek start om 9u. Wanneer ben je aanwezig?
6. Welke non-verbale communicatie is aangewezen tijdens een sollicitatiegesprek?
7. Hoe toon je aan een gesprekspartner dat je actief luistert?
2.1.1.1 Simon Sinek – Smartphone addiction
56% heeft problematische relatie met smartphone
2.1.1.1.1 Smartphone schermtijd
189 minuten gemiddeld per dag
2.1.1.1.2 Populairste apps
29 minuten op sociale media per dag
20 minuten chatten per dag
15 minuten browsen per dag
10 minuten gamen per dag
9 minuten nieuws bekijken per dag
8 minuten video’s bekijken per dag
2.1.1.1.3 Schermtijd bij kenniswerkers
311 minuten gemiddeld per dag op computer
90 minuten op werkapplicaties per dag (Word, Excel, Adobe…)
25 minuten op werkcommunicatie per dag (Slack, Teams…)
61 minuten op e-mail per dag
40 minuten op het internet per dag
4
1.1 Commerciële vaardigheden: begrip en belang
1.1.1 Soft skills & hard skills
1.1.1.1 Soft skills: meer nuance
1.1.1.2 Synoniemen van soft skills:
Interpersoonlijke vaardigheden
Human skills
People skills
Power skills
1.1.2 Sales: JOP-principe (Jezelf-Organisatie-Product)
De klant moet eerst jou als persoon ‘kopen’, daarna de organisatie en pas daarna het uiteindelijke
product. Eenmaal verkopen = hard selling
1.1.2.1.1 Onderzoek: het belang van human skills op de toekomstige werkvloer voor jongeren (2016)
Belang = werkgever en jongeren zijn verschillend
Juiste werkhouding hebben is heel belangrijk!
Jongeren overschatten zichzelf
De opinie over soft skills van de werkgever is meestal hoger dan hoe de jongeren dit inzien
Conclusies:
o Jongeren overschatten zich qua soft skills
o Jongeren onderschatten het belang van soft skills
1
,1.1.3 TED-talk ‘Increase your self-awareness with one simple fix’ (Tasha Eurich)
1.1.3.1 Belang van zelfkennis
Ken je eigen sterktes en zwaktes
Belang van feedback van anderen
Openstaan voor feedback
Bevordert persoonlijke groei
Persoonlijkheidstesten:
1.1.3.1.1 Big five-model
1.1.3.1.2 Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)
2
,1.1.3.1.3 Insights Discovery (DISC)
Color mapping = team op disc-wheel zetten en zo zie je welk profiel je te kort hebt
1.1.3.1.4 Johari-venster (belang van feedback van anderen)
Open: bekend voor jezelf en bekend aan anderen
Blind: onbekend voor jezelf en bekend aan anderen => bevorderd persoonlijke groei
Verborgen: bekend voor jezelf maar onbekend aan anderen
Onbekend: onbekend voor jezelf en onbekend aan anderen
3
, 2 Business etiquette & Belang van taal
2.1 Business etiquette
2.1.1 Oefening
1. Op vandaag kan je collega’s op de werkvloer gerust aanspreken met ‘je’ (ipv ‘u’).
2. Kledingvoorschriften op de werkvloer zijn achterhaald, iedereen mag zichzelf zijn.
3. Tijdens vergaderingen leg je best je gsm omgekeerd op tafel.
4. Tijdens de stage wordt er van je gevraagd om ‘meer initiatief te tonen’. Hoe kan je dit invullen?
5. Je sollicitatiegesprek start om 9u. Wanneer ben je aanwezig?
6. Welke non-verbale communicatie is aangewezen tijdens een sollicitatiegesprek?
7. Hoe toon je aan een gesprekspartner dat je actief luistert?
2.1.1.1 Simon Sinek – Smartphone addiction
56% heeft problematische relatie met smartphone
2.1.1.1.1 Smartphone schermtijd
189 minuten gemiddeld per dag
2.1.1.1.2 Populairste apps
29 minuten op sociale media per dag
20 minuten chatten per dag
15 minuten browsen per dag
10 minuten gamen per dag
9 minuten nieuws bekijken per dag
8 minuten video’s bekijken per dag
2.1.1.1.3 Schermtijd bij kenniswerkers
311 minuten gemiddeld per dag op computer
90 minuten op werkapplicaties per dag (Word, Excel, Adobe…)
25 minuten op werkcommunicatie per dag (Slack, Teams…)
61 minuten op e-mail per dag
40 minuten op het internet per dag
4
