Gespreksmodellen
GESPREKSMODELLEN
INLEIDING: OMGAAN MET EMOTIES
1.4 GESPREKSVAARDIGEHDNE IN HET OMGAAN MET EMOTIES
De volgende gespreksvaardigheden komen goed van pas bij het omgaan met emoties:
- Actief luisteren: lichaamssignalen als aangrijpingspunt om emoties aanwezig te
maken
Vb.: ‘ik merk op dat je… verdriet in de ogen
- Aandacht voor de lichaamstaal: benoem concreet gedrag zodat je eigen
interpretaties vermijdt
- Gepaste reactie bevragen: bevraag actief wat voor die persoon een gepaste
reactie kan zijn bij gevoelens zoals verdriet
- Stilstaan bij de gevoelens: focus op hoe het NU gaat, LSD (luisteren,
samenvatten en doorvragen) en gevoelens normaliseren
- Respecteer de weerstand van je gesprekspartner
Je kan weerstand niet zomaar wegnemen. Belangrijk is de functie van de
weerstand achterhalen
ENKELE HANDVATEN OM TE GAAN MET WEERSTAND
- HABLE
Herken wrijving
Accepteer de wrijving
Benoem de wrijving (ik hoor je zuchten, ik zie je fronsen, … )
LSD
Engagement: maak een afspraak, bepaal acties
1
, Gespreksmodellen
SLECHTNIEUWSGESPREK
Voorbereidingsfase: inhoudelijk en contextueel voorbereiden
- Informatie voor moesten er vragen gesteld worden
- Nodige documenten
- Feiten op een rij, duidelijke boodschap
- Mogelijke oplossingen, mogelijkheden
- Conclusies van beslissingen
- Onweerlegbare argumenten
Ruimte voor weerstand: herken signalen, aanvaard, benoem signalen,
LSD, hoe gaan we verder?
Confronteer maar erkenning voor gevoel en vragen hoe het komt dat hij
zich zo voelt
Onthaalfase: introductie
- Veiligheid creëren, sfeer zetten, warm contact,…
Hoe gaat het met je vandaag?
Fijn dat je zo snel kon langs komen?
Situatieschets:
- Feitelijke en objectieve opbouw richting het slechte nieuws
Ik wil je eerst even meegeven waarom we dit gesprek hebben ingepland.
Er zijn een aantal feiten die ik wil toelichten
Ik wil even schetsen waarom we hier samen zitten
Ik wil het graag hebben over…
Slecht nieuws brengen: confrontatie Na het nieuw – laat stilte vallen HABLE
- Kort, duidelijk, menselijk Herken de wrijving: let op veranderingen
Ik heb helaas slecht nieuw voor je.. Accepteer de wrijving: zie weerstand
Dat betekent concreet dat… niet als vervelend
Je hebt jammer genoeg geen recht op.. Benoem wrijving: deel je observatie met
de cliënt zonder oordeel
Luister en vraag door: Pas de LSD
vaardigheid toe
Engagement: werk toe naar actie van
betrokkenen
De emotionele verwerking:
2
GESPREKSMODELLEN
INLEIDING: OMGAAN MET EMOTIES
1.4 GESPREKSVAARDIGEHDNE IN HET OMGAAN MET EMOTIES
De volgende gespreksvaardigheden komen goed van pas bij het omgaan met emoties:
- Actief luisteren: lichaamssignalen als aangrijpingspunt om emoties aanwezig te
maken
Vb.: ‘ik merk op dat je… verdriet in de ogen
- Aandacht voor de lichaamstaal: benoem concreet gedrag zodat je eigen
interpretaties vermijdt
- Gepaste reactie bevragen: bevraag actief wat voor die persoon een gepaste
reactie kan zijn bij gevoelens zoals verdriet
- Stilstaan bij de gevoelens: focus op hoe het NU gaat, LSD (luisteren,
samenvatten en doorvragen) en gevoelens normaliseren
- Respecteer de weerstand van je gesprekspartner
Je kan weerstand niet zomaar wegnemen. Belangrijk is de functie van de
weerstand achterhalen
ENKELE HANDVATEN OM TE GAAN MET WEERSTAND
- HABLE
Herken wrijving
Accepteer de wrijving
Benoem de wrijving (ik hoor je zuchten, ik zie je fronsen, … )
LSD
Engagement: maak een afspraak, bepaal acties
1
, Gespreksmodellen
SLECHTNIEUWSGESPREK
Voorbereidingsfase: inhoudelijk en contextueel voorbereiden
- Informatie voor moesten er vragen gesteld worden
- Nodige documenten
- Feiten op een rij, duidelijke boodschap
- Mogelijke oplossingen, mogelijkheden
- Conclusies van beslissingen
- Onweerlegbare argumenten
Ruimte voor weerstand: herken signalen, aanvaard, benoem signalen,
LSD, hoe gaan we verder?
Confronteer maar erkenning voor gevoel en vragen hoe het komt dat hij
zich zo voelt
Onthaalfase: introductie
- Veiligheid creëren, sfeer zetten, warm contact,…
Hoe gaat het met je vandaag?
Fijn dat je zo snel kon langs komen?
Situatieschets:
- Feitelijke en objectieve opbouw richting het slechte nieuws
Ik wil je eerst even meegeven waarom we dit gesprek hebben ingepland.
Er zijn een aantal feiten die ik wil toelichten
Ik wil even schetsen waarom we hier samen zitten
Ik wil het graag hebben over…
Slecht nieuws brengen: confrontatie Na het nieuw – laat stilte vallen HABLE
- Kort, duidelijk, menselijk Herken de wrijving: let op veranderingen
Ik heb helaas slecht nieuw voor je.. Accepteer de wrijving: zie weerstand
Dat betekent concreet dat… niet als vervelend
Je hebt jammer genoeg geen recht op.. Benoem wrijving: deel je observatie met
de cliënt zonder oordeel
Luister en vraag door: Pas de LSD
vaardigheid toe
Engagement: werk toe naar actie van
betrokkenen
De emotionele verwerking:
2
