Strategic Management — CT Summaries
Strategic Management
Connect Today Readings — Samenvattingen
Master in Business Economics (TEW)
KU Leuven
Over dit document
Dit document bundelt de samenvattingen van alle Connect Today (CT) readings van het vak Strategic
Management. Elke CT volgt dezelfde structuur: een gecombineerd punt met samenvatting en exam-
georiënteerde key takeaways, en een aparte sectie met de link naar het cursusmateriaal.
De inhoud volgt het type examenvraag waarbij een fragment uit een CT op het examen verschijnt en
gevraagd wordt om dit te verzoenen met theoretische concepten uit de les en te reflecteren of het
de manier waarop we naar strategievorming kijken verandert.
Let op: in de bronbestanden komen de nummers CT10 en CT14 elk twee keer voor met verschillende
readings. Beide versies zijn bewaard en in chronologische volgorde geplaatst.
Pagina 1 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
Inhoudsopgave
CT01 — The Age of Continuous Connection
CT02 — Segmentation & Strategy: Three Important Truths
CT03 — Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy
CT04 — Toward a Prescriptive Theory of Dynamic Capabilities
CT05 — How to Win with Machine Learning
CT06 — How to Design a Winning Business Model
CT07 — From Prediction to Transformation
CT08 — Why Some Platforms Thrive and Others Don't
CT09 — Adapt Your Business to the New Reality
CT10a — Who Should Own What? Revisiting the Natural Owner Principle
CT10b — Building a Winning Business Model Portfolio
CT11 — Serving Shareholders Doesn't Mean Putting Profit Above All Else
CT12 — 181 Top CEOs Have Realized Companies Need a Purpose Beyond Profit
CT13 — Five Ways That ESG Creates Value
CT14a — How Can Research Contribute to the Implementation of Sustainable
Development Goals?
CT14b — Strategy vs. Planning: Complements not Substitutes
CT15 — Bringing Science to the Art of Strategy
CT16 — Strategy Needs Creativity
CT17 — Lean Strategy
Pagina 2 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
CT01 — The Age of Continuous Connection
Siggelkow & Terwiesch (2019), Harvard Business Review
1. Samenvatting & Key Takeaways
• Digitale technologie maakt einde aan episodische, transactionele klantrelaties ("buy what we
have") en opent een nieuw tijdperk van continue, low-friction, gepersonaliseerde interactie →
"connected strategies".
• Klantreis wordt opgesplitst in 4 stages: recognise → request → respond → repeat (repeat is de
cruciale toevoeging, want bron van learning loops).
• Vier types connected strategies, oplopend in hoeveel werk de firma overneemt van de klant:
→Respond to desire (Amazon one-click) → snelle frictieloze vervulling na vraag van klant
→Curated offering (Blue Apron) → firma versmalt opties vooraf
→Coach behaviour (Nike running app) → firma stuurt proactief
→Automatic execution (HP toner cartridges) → firma handelt vooraleer klant zich bewust is
van behoefte
• Elke strategie vraagt andere capabilities en ander trust-profiel → meeste firma's hebben een
portfolio nodig, geen one-size-fits-all.
• Repeat-stage genereert twee learning loops (individueel + populatie-niveau) die samen een
sustainable competitive advantage opbouwen.
→ Examen-focus (verzoening met theorie & impact op strategievorming):
• Wat raakt deze stelling? Vooral het Building Competitive Advantage-blok → connected strategies
zijn manieren om de wedge tussen WTP en cost te vergroten (Brandenburger & Stuart value-
stick).
• Verzoening met cursus: connected strategies zijn niet in tegenspraak met de theorie, maar
passen perfect in het business model concept (Casadesus-Masanell & Ricart 2011) →
policy/asset/governance choices die virtuous cycles genereren (Disney MagicBands: data →
personalisatie → hogere WTP → meer bezoeken → meer data).
• Verandert dit strategievorming? Niet fundamenteel, wel de hefbomen → trust en data
stewardship worden strategische issues, geen compliance issues. Privacy = bottleneck voor de
meest invasieve strategieën.
• Link Sustaining Competitive Advantage → repeat-loops creëren barriers to imitation via
accumulated private information en switching costs.
• ERS-haakje → privacy/trust verbindt met CSR-topic (informationele rechten,
dataverantwoordelijkheid).
• Kritisch: "connected" werkt niet voor elk klantsegment → segmenten verschillen in bereidheid
om data te delen (link CT02 segmentation).
Pagina 3 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
2. Link met cursusmateriaal
• Building Competitive Advantage → de vier connected strategies zijn allemaal manieren om de
wedge WTP - cost te vergroten (value-stick van Brandenburger & Stuart 1996). Elk verhoogt WTP
via gemak, personalisatie of pre-emptie, terwijl operationele kosten dalen door automatisering
en data-efficiëntie.
• Business model concept (Casadesus-Masanell & Ricart 2011, Lecture 2) → connected strategies
vereisen nieuwe policy/asset/governance choices die self-reinforcing virtuous cycles
produceren. Disney MagicBands: data → personalisatie → meer bezoeken → meer data.
• Sustaining Competitive Advantage → de repeat-stage learning loops creëren barriers to imitation
via accumulated private information en switching costs.
• ERS-link → privacy en trust raken aan de Corporate Social Responsibility-topic van het vak.
Pagina 4 van 40
Strategic Management
Connect Today Readings — Samenvattingen
Master in Business Economics (TEW)
KU Leuven
Over dit document
Dit document bundelt de samenvattingen van alle Connect Today (CT) readings van het vak Strategic
Management. Elke CT volgt dezelfde structuur: een gecombineerd punt met samenvatting en exam-
georiënteerde key takeaways, en een aparte sectie met de link naar het cursusmateriaal.
De inhoud volgt het type examenvraag waarbij een fragment uit een CT op het examen verschijnt en
gevraagd wordt om dit te verzoenen met theoretische concepten uit de les en te reflecteren of het
de manier waarop we naar strategievorming kijken verandert.
Let op: in de bronbestanden komen de nummers CT10 en CT14 elk twee keer voor met verschillende
readings. Beide versies zijn bewaard en in chronologische volgorde geplaatst.
Pagina 1 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
Inhoudsopgave
CT01 — The Age of Continuous Connection
CT02 — Segmentation & Strategy: Three Important Truths
CT03 — Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy
CT04 — Toward a Prescriptive Theory of Dynamic Capabilities
CT05 — How to Win with Machine Learning
CT06 — How to Design a Winning Business Model
CT07 — From Prediction to Transformation
CT08 — Why Some Platforms Thrive and Others Don't
CT09 — Adapt Your Business to the New Reality
CT10a — Who Should Own What? Revisiting the Natural Owner Principle
CT10b — Building a Winning Business Model Portfolio
CT11 — Serving Shareholders Doesn't Mean Putting Profit Above All Else
CT12 — 181 Top CEOs Have Realized Companies Need a Purpose Beyond Profit
CT13 — Five Ways That ESG Creates Value
CT14a — How Can Research Contribute to the Implementation of Sustainable
Development Goals?
CT14b — Strategy vs. Planning: Complements not Substitutes
CT15 — Bringing Science to the Art of Strategy
CT16 — Strategy Needs Creativity
CT17 — Lean Strategy
Pagina 2 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
CT01 — The Age of Continuous Connection
Siggelkow & Terwiesch (2019), Harvard Business Review
1. Samenvatting & Key Takeaways
• Digitale technologie maakt einde aan episodische, transactionele klantrelaties ("buy what we
have") en opent een nieuw tijdperk van continue, low-friction, gepersonaliseerde interactie →
"connected strategies".
• Klantreis wordt opgesplitst in 4 stages: recognise → request → respond → repeat (repeat is de
cruciale toevoeging, want bron van learning loops).
• Vier types connected strategies, oplopend in hoeveel werk de firma overneemt van de klant:
→Respond to desire (Amazon one-click) → snelle frictieloze vervulling na vraag van klant
→Curated offering (Blue Apron) → firma versmalt opties vooraf
→Coach behaviour (Nike running app) → firma stuurt proactief
→Automatic execution (HP toner cartridges) → firma handelt vooraleer klant zich bewust is
van behoefte
• Elke strategie vraagt andere capabilities en ander trust-profiel → meeste firma's hebben een
portfolio nodig, geen one-size-fits-all.
• Repeat-stage genereert twee learning loops (individueel + populatie-niveau) die samen een
sustainable competitive advantage opbouwen.
→ Examen-focus (verzoening met theorie & impact op strategievorming):
• Wat raakt deze stelling? Vooral het Building Competitive Advantage-blok → connected strategies
zijn manieren om de wedge tussen WTP en cost te vergroten (Brandenburger & Stuart value-
stick).
• Verzoening met cursus: connected strategies zijn niet in tegenspraak met de theorie, maar
passen perfect in het business model concept (Casadesus-Masanell & Ricart 2011) →
policy/asset/governance choices die virtuous cycles genereren (Disney MagicBands: data →
personalisatie → hogere WTP → meer bezoeken → meer data).
• Verandert dit strategievorming? Niet fundamenteel, wel de hefbomen → trust en data
stewardship worden strategische issues, geen compliance issues. Privacy = bottleneck voor de
meest invasieve strategieën.
• Link Sustaining Competitive Advantage → repeat-loops creëren barriers to imitation via
accumulated private information en switching costs.
• ERS-haakje → privacy/trust verbindt met CSR-topic (informationele rechten,
dataverantwoordelijkheid).
• Kritisch: "connected" werkt niet voor elk klantsegment → segmenten verschillen in bereidheid
om data te delen (link CT02 segmentation).
Pagina 3 van 40
, Strategic Management — CT Summaries
2. Link met cursusmateriaal
• Building Competitive Advantage → de vier connected strategies zijn allemaal manieren om de
wedge WTP - cost te vergroten (value-stick van Brandenburger & Stuart 1996). Elk verhoogt WTP
via gemak, personalisatie of pre-emptie, terwijl operationele kosten dalen door automatisering
en data-efficiëntie.
• Business model concept (Casadesus-Masanell & Ricart 2011, Lecture 2) → connected strategies
vereisen nieuwe policy/asset/governance choices die self-reinforcing virtuous cycles
produceren. Disney MagicBands: data → personalisatie → meer bezoeken → meer data.
• Sustaining Competitive Advantage → de repeat-stage learning loops creëren barriers to imitation
via accumulated private information en switching costs.
• ERS-link → privacy en trust raken aan de Corporate Social Responsibility-topic van het vak.
Pagina 4 van 40
