INHOUDELIJK OVERZICHT OPO CORPORATE COMMUNICATION
HOOFDSTUK 1 INLEIDING COMMUNICATIE
• De essentie = alles is communicatie: je kunt niet, niet communiceren
• Trends en ontwikkelingen = 7 grote ontwikkelingen
1. Van offline naar onlline
- verschuiving van vast internet naar mobiel
-> gevolg: communicatie gaat sneller, drempel om online te communiceren is lager
- AI
2. Transplantatie
- alles wat een organisatie doet, is snel zichtbaar
- open communicatie is zeer belanrik
3. Geintegreerde communicatie
- samenspel tussen corporate, interne en marketingscommunicatie
4. Emotiemaatschappij
- communicatie is gericht op emotie en groepsbeinvloeding
- beleving word belangrijk
5. Duurzaamheid
- Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
- MVO
- SDG's: sustainable development goals -> 17 domeinen
6. Netwerkmaatschappij
- Meer horizontale verbanden in de samenleving
- Meer online en ofline netwerken
- De kracht van het netwerk bepaalt de kracht van de organisatie
7. Accountability
- verantwoordelijkheid nemen en verantwoording afleggen
• Communicatie verandert razendsnel
- zero moment of truth = ACAS: moment meteen na aankoop een revieuw geven,
informatiebron die zorgt voor aankoop van andere, revieuwmarketing
- WHIM: what is in it for me
• Plaats van communicatie in de organisatie
situatie 1: communicatieafdeling is een intern en extern doorgeefluik van boodschappen van de
directie (doorgeefluik)
situatie 2: communicatieafdeling is betrokken bij de corporate strategie en denkt mee na over
communicatie (samenwerken)
= verschillend van bedrijf tot bedrijf
• Activiteiten van een communicatieprofessional = 6 kerntaken
- analyseren
- adviseren
- integreren
- creeren
, - begeleiden
- organiseren
HOOFDSTUK 2 THEORIE OVER COMMUNICATIE
• Basisbegrippen
- zender
- ontvanger
- boodschap/ informatie
aspecten van een boodschap:
1. Zakelijk
2. Relationeel
3. Expressief
4. Appelerend
- situatie (context)
- waarneming, referentiekader, interpretatie
- gedrag
- ruis
interne <-> externe ruis
- feedback
• Definitie = communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger
beide actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen. Communicatie wordt in deze optiek gezien
als een interactief proces
• Aspecten van het communicatieproces
• Aspecten van een boodschap(Argyle)
HOOFDSTUK 1 INLEIDING COMMUNICATIE
• De essentie = alles is communicatie: je kunt niet, niet communiceren
• Trends en ontwikkelingen = 7 grote ontwikkelingen
1. Van offline naar onlline
- verschuiving van vast internet naar mobiel
-> gevolg: communicatie gaat sneller, drempel om online te communiceren is lager
- AI
2. Transplantatie
- alles wat een organisatie doet, is snel zichtbaar
- open communicatie is zeer belanrik
3. Geintegreerde communicatie
- samenspel tussen corporate, interne en marketingscommunicatie
4. Emotiemaatschappij
- communicatie is gericht op emotie en groepsbeinvloeding
- beleving word belangrijk
5. Duurzaamheid
- Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
- MVO
- SDG's: sustainable development goals -> 17 domeinen
6. Netwerkmaatschappij
- Meer horizontale verbanden in de samenleving
- Meer online en ofline netwerken
- De kracht van het netwerk bepaalt de kracht van de organisatie
7. Accountability
- verantwoordelijkheid nemen en verantwoording afleggen
• Communicatie verandert razendsnel
- zero moment of truth = ACAS: moment meteen na aankoop een revieuw geven,
informatiebron die zorgt voor aankoop van andere, revieuwmarketing
- WHIM: what is in it for me
• Plaats van communicatie in de organisatie
situatie 1: communicatieafdeling is een intern en extern doorgeefluik van boodschappen van de
directie (doorgeefluik)
situatie 2: communicatieafdeling is betrokken bij de corporate strategie en denkt mee na over
communicatie (samenwerken)
= verschillend van bedrijf tot bedrijf
• Activiteiten van een communicatieprofessional = 6 kerntaken
- analyseren
- adviseren
- integreren
- creeren
, - begeleiden
- organiseren
HOOFDSTUK 2 THEORIE OVER COMMUNICATIE
• Basisbegrippen
- zender
- ontvanger
- boodschap/ informatie
aspecten van een boodschap:
1. Zakelijk
2. Relationeel
3. Expressief
4. Appelerend
- situatie (context)
- waarneming, referentiekader, interpretatie
- gedrag
- ruis
interne <-> externe ruis
- feedback
• Definitie = communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger
beide actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen. Communicatie wordt in deze optiek gezien
als een interactief proces
• Aspecten van het communicatieproces
• Aspecten van een boodschap(Argyle)
