Verbindend communiceren
Doelstellingen
Wat leren voor het examen?
- Je leert vanuit verbinding je punt maken.
- Je leert communiceren zonder weerstand op te roepen.
- Je leert handelen vanuit een keuze en niet vanuit macht of angst.
- Je krijgt een eenvoudig stappenplan (Model van Geweldloze Communicatie van Marshall
Rosenberg) en zeer concrete tips die je dezelfde dag nog kan uitproberen.
- Je leert de 4 bouwstenen van het model en kan deze in werksituaties toepassen.
- Je leert communiceren op basis van een waarneming.
- Je leert inzicht in wat jezelf en anderen drijft en kan dit benoemen.
- Je leert een duidelijk en concreet verzoek formuleren.
Verbindend communiceren = basishouding
- Open houding/ open communicatie in 1ste
• Stiltaan bij jezelf
• Stilstaan bij je waarden
• Zelfreflectie
• Respectvolle, krachtige en duidelijke manier te connecteren en communiceren met
anderen
- Je welbevinden/zelfvertrouwen stijgt, kwaliteit samenwerking verbetert en betere relatie
met pt, team en organisatie
Begripsomschrijving
Marshall Rosenberg
- Geweldloze communicatie (GC), verbindende communicatie (VC) OF nonviolent
communication (NVC)
• Empathie als rode draad om in verbinding met elkaar en jezelf te komen en te zijn
• VC waar je verantwoordelijkheid neemt voor wat je voelt, ervaart en wenst, vergroot
de kans op respect, begrip en een win-win uitkomst voor zowel de zender als de
ontvanger.
4 stappen van geweldloze communicatie
1. Waarnemen (observeren)
2. Gevoelens uiten (in de ik-boodschap, emoties)
3. Behoeften onderkennen (boodschap)
4. Verzoeken tot actie (gedragsverandering)
Het effect van “geweldloze” of verbindende communicatie
Manier van communiceren gericht op gezamenlijke waarden en behoeften.
Het doel
Doel = tot verbinding te komen zodat er bereidheid ontstaat om te uiten en te luisteren.
, - Win-win situaties ontstaan voor zender & ontvanger
Verbindende communiceren
- Verdiept het luisteren
- Bevordert respect en empathie
• Natuurlijke behoefte ontstaat om te geven (win-win) en anderen te helpen
Het basismodel van geweldloze communicatie
4 bouwstenen van Marshall (IMPORTANT)
1. Waarneming (zonder oordeel)
Eerste element = waarneming
- Belangrijk dat er onderscheid is tussen observeren en oordelen.
- Waarnemen combineren met vooroordelen => anderen nemen dit op als kritiek & zetten zich
af tegen wat je zegt
- Pacifistisch communiceren
• Vermijden van generalisaties
▪ Altijd, vaak, ‘het is zo’, goed of slecht, ‘je bent …’
• ONDERSCHEIDEN VAN WAARNEMING VAN OORDEEL
▪ Als je hardop praat, raak ik afgeleid’ in plaats van ‘Je bent echt luidruchtig.
2. Gevoelsuiting
Tweede element = uiten van onze gevoelens
- Woordenschat ontwikkelen waarmee je specifieke emoties kunt identificeren en benoemen
=> gemakkelijker een band kunt aangaan met de andere
- Gevoelens = signaalfunctie voor welbevinden van het individu
• Dynamisch karakter (veranderen continu in een evoluerende omgeving)
• Verschillende manieren geclassificeerd
▪ Angst, blijheid, boosheid, futloosheid, verdriet, vitaliteit
- Als je jezelf kwetsbaar durft op te stellen, kan dit bijdragen aan het oplossen van problemen
• Onderscheid tussen woorden die werkelijke gevoelens weergeven EN woorden of
uitspraken die gedachten, beoordelingen en interpretaties beschrijven.
3. Uiting van behoeften
Derde element = onderkennen van de behoeften achter jouw gevoelens
- Wat anderen zeggen en doen kan wel de aanleiding MAAR NOOIT DE OORZAAK van jouw
gevoelens zijn
- Als iemand zich negatief uit, kan je daar op 4 manieren op ingaan
• Jezelf de schuld geven
• De ander de schuld geven
• Jezelf bewust maken van je eigen gevoelens en behoeften
• Jezelf bewust maken van de gevoelens en behoeften achter de negatieve boodschap
Doelstellingen
Wat leren voor het examen?
- Je leert vanuit verbinding je punt maken.
- Je leert communiceren zonder weerstand op te roepen.
- Je leert handelen vanuit een keuze en niet vanuit macht of angst.
- Je krijgt een eenvoudig stappenplan (Model van Geweldloze Communicatie van Marshall
Rosenberg) en zeer concrete tips die je dezelfde dag nog kan uitproberen.
- Je leert de 4 bouwstenen van het model en kan deze in werksituaties toepassen.
- Je leert communiceren op basis van een waarneming.
- Je leert inzicht in wat jezelf en anderen drijft en kan dit benoemen.
- Je leert een duidelijk en concreet verzoek formuleren.
Verbindend communiceren = basishouding
- Open houding/ open communicatie in 1ste
• Stiltaan bij jezelf
• Stilstaan bij je waarden
• Zelfreflectie
• Respectvolle, krachtige en duidelijke manier te connecteren en communiceren met
anderen
- Je welbevinden/zelfvertrouwen stijgt, kwaliteit samenwerking verbetert en betere relatie
met pt, team en organisatie
Begripsomschrijving
Marshall Rosenberg
- Geweldloze communicatie (GC), verbindende communicatie (VC) OF nonviolent
communication (NVC)
• Empathie als rode draad om in verbinding met elkaar en jezelf te komen en te zijn
• VC waar je verantwoordelijkheid neemt voor wat je voelt, ervaart en wenst, vergroot
de kans op respect, begrip en een win-win uitkomst voor zowel de zender als de
ontvanger.
4 stappen van geweldloze communicatie
1. Waarnemen (observeren)
2. Gevoelens uiten (in de ik-boodschap, emoties)
3. Behoeften onderkennen (boodschap)
4. Verzoeken tot actie (gedragsverandering)
Het effect van “geweldloze” of verbindende communicatie
Manier van communiceren gericht op gezamenlijke waarden en behoeften.
Het doel
Doel = tot verbinding te komen zodat er bereidheid ontstaat om te uiten en te luisteren.
, - Win-win situaties ontstaan voor zender & ontvanger
Verbindende communiceren
- Verdiept het luisteren
- Bevordert respect en empathie
• Natuurlijke behoefte ontstaat om te geven (win-win) en anderen te helpen
Het basismodel van geweldloze communicatie
4 bouwstenen van Marshall (IMPORTANT)
1. Waarneming (zonder oordeel)
Eerste element = waarneming
- Belangrijk dat er onderscheid is tussen observeren en oordelen.
- Waarnemen combineren met vooroordelen => anderen nemen dit op als kritiek & zetten zich
af tegen wat je zegt
- Pacifistisch communiceren
• Vermijden van generalisaties
▪ Altijd, vaak, ‘het is zo’, goed of slecht, ‘je bent …’
• ONDERSCHEIDEN VAN WAARNEMING VAN OORDEEL
▪ Als je hardop praat, raak ik afgeleid’ in plaats van ‘Je bent echt luidruchtig.
2. Gevoelsuiting
Tweede element = uiten van onze gevoelens
- Woordenschat ontwikkelen waarmee je specifieke emoties kunt identificeren en benoemen
=> gemakkelijker een band kunt aangaan met de andere
- Gevoelens = signaalfunctie voor welbevinden van het individu
• Dynamisch karakter (veranderen continu in een evoluerende omgeving)
• Verschillende manieren geclassificeerd
▪ Angst, blijheid, boosheid, futloosheid, verdriet, vitaliteit
- Als je jezelf kwetsbaar durft op te stellen, kan dit bijdragen aan het oplossen van problemen
• Onderscheid tussen woorden die werkelijke gevoelens weergeven EN woorden of
uitspraken die gedachten, beoordelingen en interpretaties beschrijven.
3. Uiting van behoeften
Derde element = onderkennen van de behoeften achter jouw gevoelens
- Wat anderen zeggen en doen kan wel de aanleiding MAAR NOOIT DE OORZAAK van jouw
gevoelens zijn
- Als iemand zich negatief uit, kan je daar op 4 manieren op ingaan
• Jezelf de schuld geven
• De ander de schuld geven
• Jezelf bewust maken van je eigen gevoelens en behoeften
• Jezelf bewust maken van de gevoelens en behoeften achter de negatieve boodschap
