Hoofdstuk 1
Vraag 1
1. Beschrijf de vier stappen van het marketingproces?
Analyse: vormt men zich een beeld van de missie, visie
Strategie: drie belangrijke vragen beantwoorden:
1. Welke klanten ga je bedienen?
2. Waarmee kan je deze klanten overtuigen?
3. Wat is de waarde die je zelf als bedrijf wilt realiseren?
Tactiek: een schetsing maken hoe het bedrijf de klanten wilt gaan bedienen en hoe ze de
waarde willen gaan creëren.
4. Implementeren en evalueren: de strategie en de tactiek in daden om de
doelstellingen te verwezenlijken.
Vraag 2
Beschrijf de 5 verschillende marketingconcepten waarop de organisaties hun
marketingstrategieën baseren en geef per concept aan waar de focus van de
bedrijfsvoering ligt?
1. Productieconcept: producten die beschikbaar en betaalbaar waren.
2. Productconcept: productkwaliteit centraal
3. Verkoopconcept: producten voldoende aandacht moesten krijgen om te verkopen
4. Marketingconcept: behoeften van de klant centraal moesten staan.
5. Maatschappelijke marketingconcept: waarde moest leveren aan de klant op een
manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houd en
verbetert.
Vraag 3
Beschrijf de vier marketinginstrumenten vanuit het perspectief van de aanbieder en
vanuit het perspectief van de klant?
1. Behoeften
2. Het marktaanbod
3. Een markt
4. Het marketingsysteem
1
, Vraag 4
Vijf primaire en vier ondersteunende activiteiten van Porter
De 4 ondersteunende activiteiten:
1. Infrastructuur
2. HRM management
3. Technologieontwikkeling
4. Inkoop
De vijf primaire activiteiten:
1. Inkomende logistiek
2. Operationele activiteiten
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service
Vraag 5
Wat is een customer equity?
Is de som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige potentiele
klanten van het bedrijf.
Vraag 6
Je kunt klanten classificeren naar de potentiele rentabiliteit en verwachte loyaliteit.
Vraag 7
Benoem de 5 belangrijkste nieuwe ontwikkelingen van het marketinglandschap.
- Productconcept
- Productieconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijkconcept
Vraag 8
Het strategisch planningsproces bestaat uit 5 stappen.
1. Ontwikkel de strategie
2. Vertaal de strategie
3. Plan op operationeel niveau
4. Leer
5. Test
Vraag 9
Beschrijf de drie verschillende niveaus van planning:
1. SBU niveau: bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen een aparte
afnemersgroep en specifieke concurrenten.
2
, 2. Product/markt combinatie: afgebakende productgroep gericht op een duidelijke
gedefinieerde markt.
3. Strategisch plan: een plan waarin wordt beschreven hoe het bedrijf zich al
aanpassen, zodat de swot-analyse klopt.
Vraag 10
Wat zijn SBU’s: Strategische bedrijfseenheden zoals persoonlijke verzorging, voeding,
huishoudelijke verzorging.
Vraag 11: Wat is het verschil tussen een missie en een visie?
Visie: de kijk die de ondernemer of manager heeft op de toekomstige ontwikkelingen in
de totale branche.
Missie: geeft de bestaansreden van een bedrijf aan (in het heden)
Vraag 12: Beschrijf de vier eisen aan een missie:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Gebaseerd op onderstaande competenties
4. Motiverend
Vraag 13: De afbakening word concreet ingevuld door het opstellen van Abell &
Hammond-diagram welke drie vragen zijn dit?
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers
2. Welke afnemersgroepen zijn er
3. Op welke manieren worden er in hun behoeften voorzien
Vraag 14 waar staat de afkorting smart voor?
S: Specifiek
M: Meetbaar
A: Acceptabel
R: Realistisch
T: Tijdgebonden
Hoofdstuk 2
Vraag 1 De marketingomgeving van een bedrijf bestaat uit de spelers en krachten buiten
De eigen marketingafdeling. Welke drie niveaus zijn er?
1. Micro omgeving (intern)
2. Macro omgeving (extern)
3. Meso omgeving (extern)
3
Vraag 1
1. Beschrijf de vier stappen van het marketingproces?
Analyse: vormt men zich een beeld van de missie, visie
Strategie: drie belangrijke vragen beantwoorden:
1. Welke klanten ga je bedienen?
2. Waarmee kan je deze klanten overtuigen?
3. Wat is de waarde die je zelf als bedrijf wilt realiseren?
Tactiek: een schetsing maken hoe het bedrijf de klanten wilt gaan bedienen en hoe ze de
waarde willen gaan creëren.
4. Implementeren en evalueren: de strategie en de tactiek in daden om de
doelstellingen te verwezenlijken.
Vraag 2
Beschrijf de 5 verschillende marketingconcepten waarop de organisaties hun
marketingstrategieën baseren en geef per concept aan waar de focus van de
bedrijfsvoering ligt?
1. Productieconcept: producten die beschikbaar en betaalbaar waren.
2. Productconcept: productkwaliteit centraal
3. Verkoopconcept: producten voldoende aandacht moesten krijgen om te verkopen
4. Marketingconcept: behoeften van de klant centraal moesten staan.
5. Maatschappelijke marketingconcept: waarde moest leveren aan de klant op een
manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houd en
verbetert.
Vraag 3
Beschrijf de vier marketinginstrumenten vanuit het perspectief van de aanbieder en
vanuit het perspectief van de klant?
1. Behoeften
2. Het marktaanbod
3. Een markt
4. Het marketingsysteem
1
, Vraag 4
Vijf primaire en vier ondersteunende activiteiten van Porter
De 4 ondersteunende activiteiten:
1. Infrastructuur
2. HRM management
3. Technologieontwikkeling
4. Inkoop
De vijf primaire activiteiten:
1. Inkomende logistiek
2. Operationele activiteiten
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service
Vraag 5
Wat is een customer equity?
Is de som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige potentiele
klanten van het bedrijf.
Vraag 6
Je kunt klanten classificeren naar de potentiele rentabiliteit en verwachte loyaliteit.
Vraag 7
Benoem de 5 belangrijkste nieuwe ontwikkelingen van het marketinglandschap.
- Productconcept
- Productieconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijkconcept
Vraag 8
Het strategisch planningsproces bestaat uit 5 stappen.
1. Ontwikkel de strategie
2. Vertaal de strategie
3. Plan op operationeel niveau
4. Leer
5. Test
Vraag 9
Beschrijf de drie verschillende niveaus van planning:
1. SBU niveau: bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen een aparte
afnemersgroep en specifieke concurrenten.
2
, 2. Product/markt combinatie: afgebakende productgroep gericht op een duidelijke
gedefinieerde markt.
3. Strategisch plan: een plan waarin wordt beschreven hoe het bedrijf zich al
aanpassen, zodat de swot-analyse klopt.
Vraag 10
Wat zijn SBU’s: Strategische bedrijfseenheden zoals persoonlijke verzorging, voeding,
huishoudelijke verzorging.
Vraag 11: Wat is het verschil tussen een missie en een visie?
Visie: de kijk die de ondernemer of manager heeft op de toekomstige ontwikkelingen in
de totale branche.
Missie: geeft de bestaansreden van een bedrijf aan (in het heden)
Vraag 12: Beschrijf de vier eisen aan een missie:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Gebaseerd op onderstaande competenties
4. Motiverend
Vraag 13: De afbakening word concreet ingevuld door het opstellen van Abell &
Hammond-diagram welke drie vragen zijn dit?
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers
2. Welke afnemersgroepen zijn er
3. Op welke manieren worden er in hun behoeften voorzien
Vraag 14 waar staat de afkorting smart voor?
S: Specifiek
M: Meetbaar
A: Acceptabel
R: Realistisch
T: Tijdgebonden
Hoofdstuk 2
Vraag 1 De marketingomgeving van een bedrijf bestaat uit de spelers en krachten buiten
De eigen marketingafdeling. Welke drie niveaus zijn er?
1. Micro omgeving (intern)
2. Macro omgeving (extern)
3. Meso omgeving (extern)
3
