Performance management
Week 1: Business Performance Management: Waar gaat het over?
Leerdoel 1 & 2: ‘’Performance management’’ in eigen woorden. Uitleggen hoe de 4 verschillende
management systemen werken (+ Toepassen) EFQM, Baldrige, Balanced Scorecard en Prism model
- Prestaties leveren waardering op. Ook in vorm van beloning.
- Er wordt gestreefd naar prestaties op organisatieniveau
Bedoeling dat een bedrijf gaat presteren. Bv. Milieu/kwaliteit doelstellingen, Winst maken etc.
Er wordt gekeken naar de bijdragen van afdelingen.
Welke bijdrage levert welke opbrengsten?
.. En naar de prestaties van individuele medewerkers
Bv. Beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Ook hier is dat de basis van waardering en beloning (en een motivatie om te blijven presteren)
Business Performance Management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar
strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- (Arbeids)productiviteit Zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit Zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit Snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij.
- Innovativiteit Nieuwe producten, processen en(sociale) systemen
, Corporate Performance Management Strategic Performance Management
Vooral gericht op financiële resultaten, Vooral gericht op sturen van motivatie en prestaties
aandeelhouderswaarde. in de richting van doelen
Gaat om de uitvoering van de strategie, niet Strategieontwikkeling: het formuleren van doelen en
om strategie ontwikkeling. plannen.
Vanuit strategie worden acties, doelen en Er wordt gebruik gemaakt van KSF en KPI, acties en
kritieke succesfactoren (KSF) en kritieke doelen. Prestaties worden gekoppeld aan beloning.
prestatieindicatoren (KPI) bepaald.
Planning en controlcyclus staat centraal Prestatiemeting, motivatie en ontwikkeling staat
(PDCA cyclus) centraal.
Vooral gericht op financiele prikkels. Strategie ontwikkeling, constante mogelijkheden zien
Voortdurend vaststellen van KPI’s in de omgeving van je bedrijf
Norm steeds verder omhoog. Aanpassen + ontwikkelen van je strategie, inspelen op wat
- Steeds meer output leveren > Steeds meer winst er gebeurt. Zoeken van trends. Risico’s nemen.
maken.
Uitvoering processen staat centraal
Meten/ controle/ uitvoering
BPM in een turbulente omgeving
- Voortdurende innovaties
- Overheidsingrijpen
- Globalisering
- Hyperconcurrentie (Enorme concurrent die steeds sterker wordt en minder beheersbaar, enige
manier om op in te spelen: Waar liggen mogelijkheden voor de toekomst?)
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
- Stakeholder- benadering
Uitdaging voor het management
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt op het bereiken
van de gewenste resultaten.
- Enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het realiseren van het juiste mind-
set bij medewerkers.
- We kunnen alleen prestaties uit het verleden meten.
- Het is lastig om goede maatstaven te bepalen (Bv. Klanttevredenheid)
- Het is een kwestie van balanceren tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector
Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo laag mogelijke
kosten.
- Kwaliteit van overheidsprestaties is lastig te meten, wordt door meerdere partijen verschillend
beoordeeld.
- Prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
- Veel aandacht voor performance management in de zorg: Verschuiving van procesgerichtheid naar
resultaatgerichtheid, van output naar outcome (uitkomst). Meer vanuit klantperspectief.
,1.2 Managementsytemen voor business performance
1. EFQM (INK)
2. Baldrige: Criteria for performance excellence framework
3. Balanced Scorecard
4. Prism model
1. EFQM: European Founcation for Quality Management (ook bekend als INK-model)
2. Baldrige, Criteria for performance excellence framework
3. Balance Scorecard
, 4. Prism model
1.3 De organisatie als transformatiemodel
De organisatie transformeert input tot output..
Prestatiemeting levert de benodigde feedback om te verbeteren.
Waardeketen Porter: Welke activiteiten dragen bij aan de gewenste prestaties, in termen van
opbrengsten min kosten?
Aan welke klant(categorie) verdienen we het beste?
Prestatiemeting: Waar gaat het over?
Prestatiemeting = Het kwantificeren van resultaten
Twee belangrijkste aspecten van prestaties van organisaties:
- Effectiviteit: Doing the right things (Doeltreffendheid)
De mate waarin aan de verwachtingen van stakeholders en aan de eigen doelstellingen wordt
voldaan (output)
> BV. Productkwaliteit, klanttevredenheid, winstgevendheid
- Efficiency: Doing things right (Doelmatigheid)
Hoe ‘zuinig’ gaan we om met onze hulpbronnen (Input)
Week 1: Business Performance Management: Waar gaat het over?
Leerdoel 1 & 2: ‘’Performance management’’ in eigen woorden. Uitleggen hoe de 4 verschillende
management systemen werken (+ Toepassen) EFQM, Baldrige, Balanced Scorecard en Prism model
- Prestaties leveren waardering op. Ook in vorm van beloning.
- Er wordt gestreefd naar prestaties op organisatieniveau
Bedoeling dat een bedrijf gaat presteren. Bv. Milieu/kwaliteit doelstellingen, Winst maken etc.
Er wordt gekeken naar de bijdragen van afdelingen.
Welke bijdrage levert welke opbrengsten?
.. En naar de prestaties van individuele medewerkers
Bv. Beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Ook hier is dat de basis van waardering en beloning (en een motivatie om te blijven presteren)
Business Performance Management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar
strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
- (Arbeids)productiviteit Zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input.
- Kwaliteit Zowel in producten als processen.
- Flexibiliteit Snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij.
- Innovativiteit Nieuwe producten, processen en(sociale) systemen
, Corporate Performance Management Strategic Performance Management
Vooral gericht op financiële resultaten, Vooral gericht op sturen van motivatie en prestaties
aandeelhouderswaarde. in de richting van doelen
Gaat om de uitvoering van de strategie, niet Strategieontwikkeling: het formuleren van doelen en
om strategie ontwikkeling. plannen.
Vanuit strategie worden acties, doelen en Er wordt gebruik gemaakt van KSF en KPI, acties en
kritieke succesfactoren (KSF) en kritieke doelen. Prestaties worden gekoppeld aan beloning.
prestatieindicatoren (KPI) bepaald.
Planning en controlcyclus staat centraal Prestatiemeting, motivatie en ontwikkeling staat
(PDCA cyclus) centraal.
Vooral gericht op financiele prikkels. Strategie ontwikkeling, constante mogelijkheden zien
Voortdurend vaststellen van KPI’s in de omgeving van je bedrijf
Norm steeds verder omhoog. Aanpassen + ontwikkelen van je strategie, inspelen op wat
- Steeds meer output leveren > Steeds meer winst er gebeurt. Zoeken van trends. Risico’s nemen.
maken.
Uitvoering processen staat centraal
Meten/ controle/ uitvoering
BPM in een turbulente omgeving
- Voortdurende innovaties
- Overheidsingrijpen
- Globalisering
- Hyperconcurrentie (Enorme concurrent die steeds sterker wordt en minder beheersbaar, enige
manier om op in te spelen: Waar liggen mogelijkheden voor de toekomst?)
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
- Stakeholder- benadering
Uitdaging voor het management
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt op het bereiken
van de gewenste resultaten.
- Enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het realiseren van het juiste mind-
set bij medewerkers.
- We kunnen alleen prestaties uit het verleden meten.
- Het is lastig om goede maatstaven te bepalen (Bv. Klanttevredenheid)
- Het is een kwestie van balanceren tussen meerdere doelen.
Prestatiemanagement in de publieke sector
Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo laag mogelijke
kosten.
- Kwaliteit van overheidsprestaties is lastig te meten, wordt door meerdere partijen verschillend
beoordeeld.
- Prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
- Veel aandacht voor performance management in de zorg: Verschuiving van procesgerichtheid naar
resultaatgerichtheid, van output naar outcome (uitkomst). Meer vanuit klantperspectief.
,1.2 Managementsytemen voor business performance
1. EFQM (INK)
2. Baldrige: Criteria for performance excellence framework
3. Balanced Scorecard
4. Prism model
1. EFQM: European Founcation for Quality Management (ook bekend als INK-model)
2. Baldrige, Criteria for performance excellence framework
3. Balance Scorecard
, 4. Prism model
1.3 De organisatie als transformatiemodel
De organisatie transformeert input tot output..
Prestatiemeting levert de benodigde feedback om te verbeteren.
Waardeketen Porter: Welke activiteiten dragen bij aan de gewenste prestaties, in termen van
opbrengsten min kosten?
Aan welke klant(categorie) verdienen we het beste?
Prestatiemeting: Waar gaat het over?
Prestatiemeting = Het kwantificeren van resultaten
Twee belangrijkste aspecten van prestaties van organisaties:
- Effectiviteit: Doing the right things (Doeltreffendheid)
De mate waarin aan de verwachtingen van stakeholders en aan de eigen doelstellingen wordt
voldaan (output)
> BV. Productkwaliteit, klanttevredenheid, winstgevendheid
- Efficiency: Doing things right (Doelmatigheid)
Hoe ‘zuinig’ gaan we om met onze hulpbronnen (Input)
