Beslisdocument A: Performance Rapportage
Ben Oude Elberink (449378)
1
, Naam: Ben Oude Elberink Studentnummer: 449378
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s
komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie van AAB nog
betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer
AAB kiest voor een demandorganisatie?
Communicati Wie: Wie: Waarover: thema's Wanneer: Hoe: comm.
e-matrix per vanuit vanuit frequentie vorm
organisatieniv AAB Leverancie
eau r
Strategisch MT FM Directie Functioneren van leveranciers Per half Tijdens
leverancier Ontwikkelingen op de markt (Trends) jaar (dus vergaderingen
Veranderingen binnen organisatie of max 2x per en dit zal dan
leverancier jaar). face to face zijn.
Contractuele aspecten en aanpassingen Misschien
binnen het contract met de leverancier (bijv. 1x per jaar.
verlenging/beëindiging van het contract,
budgetten opstellen)
MVDS van AAB en vervulling van
leveranciers hierin.
Resultaatgerichte contracten gaan
realiseren
Dingen die spelen rondom het personeel
Tactisch Product Accountma SLA’s tussen leverancier en AAB Maandelijks Digitaal
& nager (O)KPI’s bespreken/controleren en in uitwisselen van
contract- Contractafspraken sommige documenten
mngt Afstemming van bijzondere situaties gevallen
(evenement/calamiteit bijv.) wekelijks Vergaderingen
Maandelijkse rapportage (eventueel (face to face),
bijsturing), wat kan er worden Mystery visits
geoptimaliseerd
Kwaliteit kunnen waarborgen
Performance rapportage voorleggen en
eventuele resultaten bekijken
Operationeel Medewe Contactper Klachten(/wensen) management (hanteren Dagelijks Weekbespreking
rkers soon van een FMIS) tot en (face to face,
& Facili KWIS gaan implementeren wekelijks telefoon, mail)
ty-desk Het goed of slecht uitvoeren van de
operationele werkzaamheden Teammeetings
ProductenDienstenCatalogus (PDC) (schriftelijk)
kunnen ontwikkelen
Feedback geven hoe het beter kan tussen
de medewerker zelf
In de bovenstaande tabel kunt u de communicatiematrix terugzien die concreet is opgesteld voor de AAB.
Het gaat over strategisch, tactisch en operationeel niveau. Het gaat over de communicatieprocedure bij
een regieorganisatie. Als er wordt gekeken naar een uitvoeringsorganisatie of een demandorganisatie,
dan zou de communicatiematrix anders beschreven en ingevuld zijn. U kunt hieronder de beschrijvingen
zien van de twee type organisaties (uitvoerings- en demandorganisatie). Verder worden hier de
verschillen aangeduid, ten opzichte van een regieorganisatie, als het gaat om de communicatie.
2
Ben Oude Elberink (449378)
1
, Naam: Ben Oude Elberink Studentnummer: 449378
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s
komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie van AAB nog
betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer
AAB kiest voor een demandorganisatie?
Communicati Wie: Wie: Waarover: thema's Wanneer: Hoe: comm.
e-matrix per vanuit vanuit frequentie vorm
organisatieniv AAB Leverancie
eau r
Strategisch MT FM Directie Functioneren van leveranciers Per half Tijdens
leverancier Ontwikkelingen op de markt (Trends) jaar (dus vergaderingen
Veranderingen binnen organisatie of max 2x per en dit zal dan
leverancier jaar). face to face zijn.
Contractuele aspecten en aanpassingen Misschien
binnen het contract met de leverancier (bijv. 1x per jaar.
verlenging/beëindiging van het contract,
budgetten opstellen)
MVDS van AAB en vervulling van
leveranciers hierin.
Resultaatgerichte contracten gaan
realiseren
Dingen die spelen rondom het personeel
Tactisch Product Accountma SLA’s tussen leverancier en AAB Maandelijks Digitaal
& nager (O)KPI’s bespreken/controleren en in uitwisselen van
contract- Contractafspraken sommige documenten
mngt Afstemming van bijzondere situaties gevallen
(evenement/calamiteit bijv.) wekelijks Vergaderingen
Maandelijkse rapportage (eventueel (face to face),
bijsturing), wat kan er worden Mystery visits
geoptimaliseerd
Kwaliteit kunnen waarborgen
Performance rapportage voorleggen en
eventuele resultaten bekijken
Operationeel Medewe Contactper Klachten(/wensen) management (hanteren Dagelijks Weekbespreking
rkers soon van een FMIS) tot en (face to face,
& Facili KWIS gaan implementeren wekelijks telefoon, mail)
ty-desk Het goed of slecht uitvoeren van de
operationele werkzaamheden Teammeetings
ProductenDienstenCatalogus (PDC) (schriftelijk)
kunnen ontwikkelen
Feedback geven hoe het beter kan tussen
de medewerker zelf
In de bovenstaande tabel kunt u de communicatiematrix terugzien die concreet is opgesteld voor de AAB.
Het gaat over strategisch, tactisch en operationeel niveau. Het gaat over de communicatieprocedure bij
een regieorganisatie. Als er wordt gekeken naar een uitvoeringsorganisatie of een demandorganisatie,
dan zou de communicatiematrix anders beschreven en ingevuld zijn. U kunt hieronder de beschrijvingen
zien van de twee type organisaties (uitvoerings- en demandorganisatie). Verder worden hier de
verschillen aangeduid, ten opzichte van een regieorganisatie, als het gaat om de communicatie.
2
