Volledige samenvatting digitaal consumentengedrag

Digitaal consumentengedrag
• Deel 1: Weet wie je doelgroep is

- Introductie tot digital consumentengedrag
• Digital consumentengedrag
= online koopbeslissingen en het gedrag op
(commerciële) websites.

• Psychologische principes op onlinecommunicatie
 Beslissingen die consumenten maken zijn het resultaat van
beslissingen die ze ooit genomen hebben.
•  Als marketeers en communicators is doel om die
beslissingen te beïnvloeden a.d.h.v. strategische
communicatie

 Bewuste versus onbewuste besluitvorming
• 95% vd beslissingen zijn onbewust
• Voornamelijk via systeem 1
• Snel, automatisch en intuïtief
systeem.

• Systeem 2
• Rationeel, traag, weloverwogen
• 5% vd beslissingen
• = interne criticus  argumenten
bedenken of herinneren om
onbewuste beslissingen te
rechtvaardigen.



Effectieve onlinecommunicatie = zowel systeem 1
als 2 aanspreken.

 Door beide systemen te begrijpen = knn we
strategieën ontwikkelen die consumenten
aanspreken & gedrag beïnvloeden.

 Aanpak van onlinegedrag.
• Om het te beïnvloeden moet je # stappen volgen:
A. Doelgroep bepalen
• Identificeer doelgroep & begrijp
behoeften, voorkeuren & pijnpunten

B. Pijn en winst omschrijven
• Identificeer pijnpunten & mogelijke
winsten vd doelgroep.
• Zo kan je boodschap en aanbod
nauwkeurig afstemmen.

C. Aanpassingen maken

, • Communicatie & aanbod aanpassen om in
te spelen op pijnpunten en winsten.
• Vb; aanpassen toon boodschap,
aanbieden oplossing v problemen.

D. Meten is weten
• Meten vd effectiviteit van je communicatie
en aanpassingen is essentieel!!
• Dmv test & analyses kan je zien
welke benadering best werkt en
welke verandering nodig is.
• Visuele stimuli
 Beelden w sneller verwerkt dan tekst (60 000 x sneller)
• 65% vd mensen zijn visuele leerlingen.
• 90% vd informatie die nr ons brein w gestuurd is visueel
van aard.
• Gekleurde visuals verhogen bereidheid om te lezen met
80%
• Vb; mensen die factuur in kleur ontvangen
 sneller geneigd om te betalen.
• = kleur stimuleert betrokkenheid +
snelheid v betalen.

• Beïnvloeding van een aankoop.
 Verzendkosten en levertijd
• 53% van klanten wisselt van retailer vanwege lage
verzendkosten.
 Website design en visuals
• 92% van mensen wordt beïnvloed door het design en de
visuals van een website.
 Laadtijd van de website
• 50% van gebruikers verlaat een site als deze langer dan 5
seconden laadt, 80% keert nooit meer terug.
 Belang van foto's:
• 53% van klanten vindt foto's belangrijker dan reviews bij
het kopen.
 Invloed van video's
• 90% van shoppers zegt dat video's helpen bij hun
aankoopkeuze.
 Belang van reviews en ratings
• 91% van gebruikers bekijkt reviews voor een aankoop.
 Aankoopgedrag bij korting
• 57% van gebruikers koopt items met korting.
 Retourbeleid:
• 48% zou meer kopen bij een gemakkelijk retourbeleid.
 Negatieve mobiele shopervaring:
• 43% van gebruikers bezoekt concurrenten na een slechte
mobiele ervaring.

- Bewust versus onbewust brein
• Marketing & consumentengedrag streeft ernaar om bewust
en onbewust brein aan te spreken.

,  Niet alleen inspelen op emotionele, maar ook rationele.
• Dan voelen ze zicht comfortabeler bij hun beslissing

•
Activeren van het onbewuste brein + emotionele reacties op
te roepen
 Verschillende technieken en psychologische principes
gebruiken.
• Dmv
• Aantrekkelijke visuals
• Creëren v gevoel van schaarste of
exclusiviteit
• Benadrukken sociale bewijskracht dmv
positieve beoordeling en testimonials
• Faciliteren van het bewuste brein
 Dmv nemen van gemakkelijke weg te bevorderen
• Koopervaring zo eenvoudig en probleemloos maken
• Zodat consumenten niet te veel mentale
inspanningen moeten doen.
• Dmv
• Duidelijk website-navigatie
• Transparante informatie over
producten & prijzen
• Eenvoudig afrekenproces

- Spiegelneuronen
• = neuronen in onze hersenen die actief worden zowel wnr we
een actie uitvoeren als wnr we iemand anders diezelfde actie
zien uitvoeren.
 Vb; Zorgt ervoor dat wnr we een tutorial kijken waar iemand
zn haar kleurt, delen in onze hersenen geactiveerd worden
alsof we zelf de handeling uitvoeren.
 Vb; bij mensen die voetbalwedstrijd volgen
• Zelfde hersendelen lichten op als mensen die
daadwerkelijk voetballen

• Dr potentiële klanten mogelijkheid te bieden om ervaring te
beleven dmv tutorial creër je meer zekerheid en vertrouwen

 Hierdoor kan je effectieve marketingstrategieën
ontwikkelen die inspelen op neurologische processen v
potentiële klanten.
 Positieve ervaring laten associëren met merk

- Identificatie
• = krachtig psychologisch fenomeen waar mensen zichzelf k
herkennen in anderen die vergelijkbare ervaringen hebben
gehad.
 Dr getuigenissen van echte mensen  klanten zichzelf
projecteren in ervaringen van anderen  gemakkelijker
emotionele band vormen met merk of product
 dentificatie helpt potentiële klanten een weloverwogen keuze
te maken.

,  Ze zien anderen met vergelijkbare behoeften, problemen of
doelen.
 Dit geeft hen vertrouwen dat het product ook voor hen
geschikt is.
 Identificatie creëert een gevoel van gemeenschap en loyaliteit
richting het merk.
 Klanten voelen zich verbonden met de mensen die
getuigenissen geven.
 Het vergroot de betrokkenheid en het vertrouwen van
potentiële klanten.
 Het helpt klanten beslissingen te nemen die aansluiten bij hun
behoeften en wensen.

- Waarde aan eigen maaksel
• = fenomeen waar mensen meer waarde hechten aan iets wat
ze zelf hebben gemaakt.
 = eigen maaksel effect

• Wnr mensen inbreng hebben in creëren of personaliseren van
product
  Hechten ze meer waarde aan.
Vb; zelf volgens vouwen  5 x meer punten geven aan
eigen vogel dan van andere.

• Reden fenomeen:
 Gevoel eigenaarschap
• Trots wnr betrokken zijn bij creatieproces
• Emotionele band met eindresultaat
• Leidt tot hogere waardering vr product
• + hogere bereidheid meer te betalen

= benutten eigen-maaksel effect kan een effectieve strategie
zijn vr bedrijven die streven nr vergroten waardperceptie van
hun producten & stimuleren vd verkoop dmv
personalisatieopties.

- Geen dubbelzinnige informatie
• Duidelijke en uitgebreide info bieden
 Vb maten v/e tshirt  gedetailleerde matentabel
• Neemt onzekerheid over juiste maat weg
• Kan belangrijk pijnpunt zijn.

• Doel
 Onderdrukken van pijn die voorkomt uit onzekerheid

• Soorten pijnpunten
 Prijs en zekerheid over het product
• Oplossen
• Tonen metingen model
• Inzoomen op foto’s
• Aanbieden tutorials
• Uitleg huidtypes