Lean
Herkomst Lean: Toyota bedacht dat alleen bedrijfsprocessen waar de klant voor wil betalen of
processtappen waar een klant op wil wachten nuttig zijn. Andere activiteiten zijn verspillingen.
Lean: Lean is een business strategie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de
onderneming zich richt op het creëren van waarde voor de klant in alle processen. Hierdoor worden
verspillingen geëlimineerd.
Gemba: werkvloer, dit is de plaats waar klantwaarde daadwerkelijk wordt gecreëerd
Er moeten 5 stappen doorlopen worden om tot een Lean bedrijf te komen:
- Hierbij is de volgorde belangrijk; er kan geen goede waardestroom in kaart gebracht worden
als men niet weet wie de klant is en wat hiervoor waarde heeft.
- Kenmerken ideaal Lean proces:
• Minste processtappen
• Korte doorlooptijden
• Kortere time-to-market
• Innovatiever
• Sneller
• Minder voorraaden
• Minder wachtijden
,Misvattingen over Lean:
Huis van Toyota oftewel Toyota Production System (TPS-huis)
Klantwaarde: eigenschappen of prestaties van een product of dienst waar de klant voor wil betalen
(bekeken vanuit de klant)
Klantwaardemodellen: modellen waarmee klantwaarde in kaart gebracht kan worden
• Stem van de klant (Voice of customer)
• Klantwaardediagram
• Kano model
• Customer jouney
• Empathy mapping
, 1. VOC (Voice of Customer): wie zijn de klanten, wat zijn de wensen, behoeften, verwachtingen
van het product of dienst. Hierna kijken of de processen in lijn zijn met wat de klant wilt →
Boomstructuur (CTQ tree) → Goede indicator voor KPI’s
2. Klantwaardediagram: Blue Ocean Strategy. Waardecriteria van de klant gedurende de gehele
klantervaring (6 fasen), 6 fasen van een klantervaring doorlopen
o Productiviteit van de klant
o Eenvoud
o Gemak
o Risico
o Plezier en imago
o Milieuvriendelijkheid
Herkomst Lean: Toyota bedacht dat alleen bedrijfsprocessen waar de klant voor wil betalen of
processtappen waar een klant op wil wachten nuttig zijn. Andere activiteiten zijn verspillingen.
Lean: Lean is een business strategie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de
onderneming zich richt op het creëren van waarde voor de klant in alle processen. Hierdoor worden
verspillingen geëlimineerd.
Gemba: werkvloer, dit is de plaats waar klantwaarde daadwerkelijk wordt gecreëerd
Er moeten 5 stappen doorlopen worden om tot een Lean bedrijf te komen:
- Hierbij is de volgorde belangrijk; er kan geen goede waardestroom in kaart gebracht worden
als men niet weet wie de klant is en wat hiervoor waarde heeft.
- Kenmerken ideaal Lean proces:
• Minste processtappen
• Korte doorlooptijden
• Kortere time-to-market
• Innovatiever
• Sneller
• Minder voorraaden
• Minder wachtijden
,Misvattingen over Lean:
Huis van Toyota oftewel Toyota Production System (TPS-huis)
Klantwaarde: eigenschappen of prestaties van een product of dienst waar de klant voor wil betalen
(bekeken vanuit de klant)
Klantwaardemodellen: modellen waarmee klantwaarde in kaart gebracht kan worden
• Stem van de klant (Voice of customer)
• Klantwaardediagram
• Kano model
• Customer jouney
• Empathy mapping
, 1. VOC (Voice of Customer): wie zijn de klanten, wat zijn de wensen, behoeften, verwachtingen
van het product of dienst. Hierna kijken of de processen in lijn zijn met wat de klant wilt →
Boomstructuur (CTQ tree) → Goede indicator voor KPI’s
2. Klantwaardediagram: Blue Ocean Strategy. Waardecriteria van de klant gedurende de gehele
klantervaring (6 fasen), 6 fasen van een klantervaring doorlopen
o Productiviteit van de klant
o Eenvoud
o Gemak
o Risico
o Plezier en imago
o Milieuvriendelijkheid
