Samenvatting Communicatie de
basis
Hoofdstuk 1.
Communicatie
Een tweerichtingsverkeer proces waarbij de zender en ontvanger beide actief zijn. Het is een
interactief proces wat niet persee een voorwaarde is, maar voornamelijk essentieel.
Belangrijke trends in communicatie
1. Offline Online
Communicatie verloopt veel sneller, iedereen krijgt tegenwoordig informatie binnen op zijn
telefoon
2. De relatie staat centraal
Interactie is het sleutelwoord om een relatie op te bouwen met je doelgroep
3. Medewerkers en organisaties commucatiever
4. Geïntegreerde communicatie
Corporate(beeldvorming hele organisatie) + Interne communicatie(com binnen organisatie) +
marketing communicatie(sales) Vallen steeds meer samen
5. Accoutability
Nauwkeurig kijken naar wat je wilt doen en hoe je het wilt doen.
Vijf kerntaken van een communicatieprofessional
1. Analyseren (Vaststellen vanhet organisatieprobleem)
2. Adviseren (Bepalen van de communicatiestrategie)
3. Creëren(Realiseren van crossmedia campagnes en middelen)
4. Organiseren (Events en bijeenkomsten organiseren)
5. Managen (Maken van een communicatieplan + uitvoeren)
, Hoofdstuk 2.
H 2.1 Communicatie basisbegrippen
- Zender ( Die wil iets overbrengen) - Medewerker
- Boodschap (Wat de zender wil overbrengen) - Vrij dag aanvragen
- Medium (Via wat hij de boodschap overbrengt) – Via een mail
- Ontvanger (Voor wie de boodschap bedoelt is) – Directeur
De Boodschap (4 aspecten)
1. Zakelijk aspect (beschrijft feiten en informatie)
2. Expressief aspect (Emotie van de zender wordt via de boodschap geuit)
3. Relationeel aspect(Uit de boodschap blijkt de verhouing tussen zender en ontvanger)
4. Appellerend aspect (Beroep dat op de ontvanger wordt gedaan via de boodschap)
Encoderen
Het omzetten vn de booschap in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is (bv. Woorden)
Decoderen
Het omzetten van een boodschap in gedachten. (Ontvanger doet dit) (bv. Het lezen van een tekst)
Feedback
De reactie van de onvanger
Terugkoppeling
De reactie van de zender op de feedback
Relatie en refereniekader
He geheel van gewoonten, regels en normen en waarden wat er van af hangt of de ontvanger de
boodschap van de zender ontvangt.
Maatschappelijke en omgevingsfactoren
Momenten van de dag of het land van oorsprong met eigen gewoontes
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren.
Interne ruis: Verstoring door factoren in het communicatie proces
Externe ruis: Verstoring door factoren buiten het communicatieproces
Redundantie
De informatie bevat niks nieuws voor de ontvanger (overtollige informatie)
basis
Hoofdstuk 1.
Communicatie
Een tweerichtingsverkeer proces waarbij de zender en ontvanger beide actief zijn. Het is een
interactief proces wat niet persee een voorwaarde is, maar voornamelijk essentieel.
Belangrijke trends in communicatie
1. Offline Online
Communicatie verloopt veel sneller, iedereen krijgt tegenwoordig informatie binnen op zijn
telefoon
2. De relatie staat centraal
Interactie is het sleutelwoord om een relatie op te bouwen met je doelgroep
3. Medewerkers en organisaties commucatiever
4. Geïntegreerde communicatie
Corporate(beeldvorming hele organisatie) + Interne communicatie(com binnen organisatie) +
marketing communicatie(sales) Vallen steeds meer samen
5. Accoutability
Nauwkeurig kijken naar wat je wilt doen en hoe je het wilt doen.
Vijf kerntaken van een communicatieprofessional
1. Analyseren (Vaststellen vanhet organisatieprobleem)
2. Adviseren (Bepalen van de communicatiestrategie)
3. Creëren(Realiseren van crossmedia campagnes en middelen)
4. Organiseren (Events en bijeenkomsten organiseren)
5. Managen (Maken van een communicatieplan + uitvoeren)
, Hoofdstuk 2.
H 2.1 Communicatie basisbegrippen
- Zender ( Die wil iets overbrengen) - Medewerker
- Boodschap (Wat de zender wil overbrengen) - Vrij dag aanvragen
- Medium (Via wat hij de boodschap overbrengt) – Via een mail
- Ontvanger (Voor wie de boodschap bedoelt is) – Directeur
De Boodschap (4 aspecten)
1. Zakelijk aspect (beschrijft feiten en informatie)
2. Expressief aspect (Emotie van de zender wordt via de boodschap geuit)
3. Relationeel aspect(Uit de boodschap blijkt de verhouing tussen zender en ontvanger)
4. Appellerend aspect (Beroep dat op de ontvanger wordt gedaan via de boodschap)
Encoderen
Het omzetten vn de booschap in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is (bv. Woorden)
Decoderen
Het omzetten van een boodschap in gedachten. (Ontvanger doet dit) (bv. Het lezen van een tekst)
Feedback
De reactie van de onvanger
Terugkoppeling
De reactie van de zender op de feedback
Relatie en refereniekader
He geheel van gewoonten, regels en normen en waarden wat er van af hangt of de ontvanger de
boodschap van de zender ontvangt.
Maatschappelijke en omgevingsfactoren
Momenten van de dag of het land van oorsprong met eigen gewoontes
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren.
Interne ruis: Verstoring door factoren in het communicatie proces
Externe ruis: Verstoring door factoren buiten het communicatieproces
Redundantie
De informatie bevat niks nieuws voor de ontvanger (overtollige informatie)
