IAHSS SUPERVISOR - THIRD ADDITION

Chapter 2 –Learning and the Brain
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IAHSS SUPERVISOR - THIRD ADDITION

What always stays constant regardless of where you work? - answer--Change
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What is the goal of managed care systems? - answer--To control cost
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Which category in the institutions organizational chart best describes line officers' position? - answer--
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Employee

What is the most important factor in being a security officer? - answer--Honesty and integrity
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What does CMS stand for? - answer--Centers for Medicare & Medicaid Services
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What does FTE stand for? - answer--Full Time Equivalent
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What does HIPPA stand for? - answer--Health Insurance Portability and Accountability Act
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Who makes most of the critical security decisions in the organization? - answer--Security Officer
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For whom do supervisors advocate? - answer--Employees and the organization
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What the two distinct sides of a supervisor's work? - answer--Personnel and tasks
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What are three tasks assigned to a supervisor? - answer--1) Documentation 2) Scheduling and 3) Budget
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What is the simple secret to keeping employees content? - answer--Take care of the little things
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A good supervisor is one who can create _________________________ . - answer--Balance
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What percentage of the security operating budget is allocated to labor and labor-related costs? - answer--
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More than 93% vf vf




A simple rule of that is what is for the team or _________________________ wins out over what is good for th
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e ________________________. - answer--Organization.... individual
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Real recognition, given ____________________, makes an impact and helps build individual as well as team
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morale. - answer--Correctly vf vf




As a supervisor, you must recognize what various staff member are _______________ at and then work to pu
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t them in situations where they can ____________________. - answer--Good..... flourish
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Documenting employee performance is an essential, ________________ process. - answer--Everyday
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The schedule must, first, work for your ______________________ and, second, be fair and equitable for your
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__________________________. - answer--Organization..... staff vf vf vf




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Policies and procedures are written to __________________ the organization and the officers. - answer--
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Protect

Which of these is one of the most important activities that management has in dealing with security personnel?
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- answer--Communications
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Which of the following is one of the benefits of recognizing employees? - answer--
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Promotes teamwork and appreciation vf vf vf




Which one of the following principles is not consistent with progressive discipline? - answer--Punitive actions
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When administrating progressive discipline a supervisor must do what? - answer--
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Should always have a witness and document actions
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What is the goal of employee relations? - answer--
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Prevent and resolve employee problems that are a product of or affect employee work situation.
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What is the purpose of an appraisal? - answer--
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Evaluate how each employee's performance measures up to the requirements of the position.
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What is progress discipline? - answer--The process of applying escalating penalties for repeated infractions.
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What is a developmental appraisal? - answer--
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Uses traditional appraisal components and incorporates a structure of communication between the employee
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and management. vf




If it is not documented, it did not ______________________ . - answer--happen.
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Which of the following describes the two basic categories of authority? - answer--Formal and Informal
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The chain of command is often described by which term? - answer--Unbroken line of authority
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The security profession has a tendency toward which style of management? - answer--Authoritarian
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Which of the following is not a trait of a successful supervisor? - answer--Span of control
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Informal authority is not granted by the organization, but developed by the _______________________. -
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answer--Individual
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_______________ ________________ a group-oriented management style-- vf vf vf vf vf



is the preferred supervisory style. - answer--Quality Management
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Open, two-way ______________________ is vital for success with quality management. - answer--
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Communication

As the supervisor, you are the channel of ________________________ between departments. - answer--
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Communication

What is the difference between managers and leaders? - answer--Leaders do the right thing.
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