Professionele gespreksvoering
Map mee naar om te leren
Examen
- Schriftelijk voorbereiden, gesloten boek
- Mondeling
juist/fout-analyse van stellingen
startgesprek voeren via rollenspel
- Voorbeeldexamenvragen: zie einde cursus/studiewijzer/outroPP
- Tip: oefen voldoende en onderschat het aandeel van theoretische kennis niet!
2. Basisvoorwaarden
Voor professionele
- Hulpverlenende gesprekken
- Psychologische gespreksvoering
Gemeenschappelijke noodzakelijke basisvoorwaarden en aandachtspunten
- Een professioneel kader bieden
- Het eerste contact verzorgen
- Elk gesprek degelijk voorbereiden
- Aandacht hebben voor sfeer
- Het gesprek faseren
- Beginnersvalkuilen vermijden
2.1 Een professioneel kader bieden
Wees bewust van specifieke gevoeligheden en eigenheden gesprek
-> Vaak persoonlijk gevoelig of belangrijke thema’s
Wees dat cliënt minstens even zenuwachtig als jou is -> biedt veiligheid en warmte
Als hulpverlener:
- Ken jezelf goed (bewust van eigen waarden en normen) -> ahv reflecteren
= Zelfreflectie: eigen functioneren, referentiekader en gevoeligheden
- Hou rekening met de beroepsethiek -> ethische basishouding
- Wees rolonafhankelijk -> geen belangenvermengingen
- Zorg dat cliënt niet afhankelijk wordt van jou(w oordeel)
- Je basisopdracht = ondersteuning beiden
Anaïs Velghe
, => Gebruik het referentiekader van de cliënt (moreel/politiek/geloof/…)
- Wees bewust van eigen woorden en daden
- Nood aan een professionele relatie!
- Wees soberste adviezen, kunde en zorg
Waarom kan je geen hulpverlener zijn van familie/vrienden?
Je staat er zelf te dicht bij, je kijkt door je eigen bril, je wilt teveel helpen, onafhankelijkheid wordt
in gevaar gebracht, slecht voor werk-privé balans, cliënt durft niet alles te vertellen want wil jou
sparen,
Wat als cliënt je vraagt of hij bij zen partner moet blijven?
Zelf nooit een klaar antwoord geven, stel vragen die zorgen voor zelfinzicht.
Als jij antwoord geeft worden ze afhankelijk voor jou, en slecht voor hun zelfvertrouwen
Weinig advies:
-> Beter een parcours van vragen tot zelfinzicht
!! Professioneel advies via jouw kennis is wel oké! (vb tips voor een kind met ASS)
2.2 Eerste contact verzorgen
Zorgzaamheid = engagement en betrokkenheid tonen
VOORAF:
WAAR ontvang ik
WIE en
WAT doe ik wel/niet bij begroeting (!Ook aandacht aan non-verbale!!)
!Pas ja aan een het sociale, cultuur en leeftijd van cliënt
-> Rustige omgeving (geen ruis en lijfelijk aanwezig => Dit is jouw attentie als vriendelijke
gastvrouw
-> Voldoende tijd en focus
-> Gepaste begroeting & toegankelijke eerste indruk
Wees bewust van voor- en nadelen van andere kanalen (bij niet lijfelijke aanwezigheid)
SOCIAL TALK:
= ‘Small talk’
Anaïs Velghe
,= Het kort praten over een neutraal onderwerp, om gesprek op gang te brengen
-> Zorgt voor gevoel van ontspanning en samenzijn
Taal= aangepast, maar verzorgd aan de cliënt (!verlies je eigenheid niet)
2.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Zoals als gespreksleider als -partner
Ahv vragen:
- Wanneer en waar gaat gesprek door
- Hoe lang mag/kan het duren
- Wie zijn gesprekspartners
- Wat is het gespreksdoel
- Welke verwachtingen heb jij?
- Welke verwachtingen zal de ander krijgen door dit gesprek?
- Wat komt er aan bod?
- Wat is mijn rol en de rol van mijn gesprekspartner?
- Welke reacties en argumenten kan ik van de ander verwachten en hoe kan ik daarmee
omgaan?
- Moet ik nog info doornemen ‘voor’ het gesprek?
2.4 Aandacht voor sfeerbepaling
Gesprekspartner MOET zicht op zen gemak voelen
=> Sfeer moet passen bij aard van het gesprek
Omgeving kan helpen voor uitnodigende sfeer -> keuze ruimte en opstelling + eigen voorkomen
Vb bankjes in 90 graden, geen tafel tussen,…
Veiligheid aanbieden
Vb doordat de buren je niet horen een drankje aanbieden, door zelf ontspannen te zijn,…
PW CP5
Oefening eerste contact:
- Jezelf, functie en setting voorstellen
- Kort uitleg vragen waarvoor de afspraak is
- Afspreken wanneer, waar en financiële of alternatief !Beloof nooit slaagkans
- Contact gegevens geven/vragen
- Vragen of persoon nog vragen heeft
Anaïs Velghe
, Doel: Persoon op zen gemak laten voelen + info winnen (zit persoon op juiste plaats?)
2.5 Gesprek faseren
2.5.1 De opening
EERST:
- Welkom
- Persoon binnen laten
- Stoel aanbieden
- Jezelf voorstellen
- Social talk -> !Doseer, teveel zorgt voor afleiding en te weinig komt bedreigend over
Hulpverlening zoeken = een drempel -> jouw taak om cliënt op gemak te stellen
TWEEDST:
Zeg concrete aanleiding voor gesprek (of vraag vb ‘wat brengt jou hier?’ Of ‘we hebben al
gepraat over’)
-> Verwachtingen worden uitgesproken en gespreksdoelen
DERDST:
Geef samenvatting van verloop
VIERDST:
ALS JE NOTEERT: geef dit direct openlijk aan + vermeld dit expliciet!
“Je kan steeds inzage krijgen in je dossier” -> toont openheid en verzorgdheid contact -> meer
vertrouwen
VIJFST:
Praat over het bewaren van je beroepsgeheim: ‘Alles hier blijft tussen ons omdat ik
beroepsgeheim heb. Dat wil zeggen dat ik niks door zeg, tenzij ik me zorgen maak (of een gevaar
opmerk) omdat ik dan meldingsplicht heb
Aan wie je meldt is bij een kind naar de ouders. Bij een volwassene wordt dit gekozen in overleg
met de cliënt
ZESTS:
Vermeld beschikbare tijd en eventueel eerder gemaakte afspraken (van vorige sessies)
2.5.2 Midden
Anaïs Velghe
Map mee naar om te leren
Examen
- Schriftelijk voorbereiden, gesloten boek
- Mondeling
juist/fout-analyse van stellingen
startgesprek voeren via rollenspel
- Voorbeeldexamenvragen: zie einde cursus/studiewijzer/outroPP
- Tip: oefen voldoende en onderschat het aandeel van theoretische kennis niet!
2. Basisvoorwaarden
Voor professionele
- Hulpverlenende gesprekken
- Psychologische gespreksvoering
Gemeenschappelijke noodzakelijke basisvoorwaarden en aandachtspunten
- Een professioneel kader bieden
- Het eerste contact verzorgen
- Elk gesprek degelijk voorbereiden
- Aandacht hebben voor sfeer
- Het gesprek faseren
- Beginnersvalkuilen vermijden
2.1 Een professioneel kader bieden
Wees bewust van specifieke gevoeligheden en eigenheden gesprek
-> Vaak persoonlijk gevoelig of belangrijke thema’s
Wees dat cliënt minstens even zenuwachtig als jou is -> biedt veiligheid en warmte
Als hulpverlener:
- Ken jezelf goed (bewust van eigen waarden en normen) -> ahv reflecteren
= Zelfreflectie: eigen functioneren, referentiekader en gevoeligheden
- Hou rekening met de beroepsethiek -> ethische basishouding
- Wees rolonafhankelijk -> geen belangenvermengingen
- Zorg dat cliënt niet afhankelijk wordt van jou(w oordeel)
- Je basisopdracht = ondersteuning beiden
Anaïs Velghe
, => Gebruik het referentiekader van de cliënt (moreel/politiek/geloof/…)
- Wees bewust van eigen woorden en daden
- Nood aan een professionele relatie!
- Wees soberste adviezen, kunde en zorg
Waarom kan je geen hulpverlener zijn van familie/vrienden?
Je staat er zelf te dicht bij, je kijkt door je eigen bril, je wilt teveel helpen, onafhankelijkheid wordt
in gevaar gebracht, slecht voor werk-privé balans, cliënt durft niet alles te vertellen want wil jou
sparen,
Wat als cliënt je vraagt of hij bij zen partner moet blijven?
Zelf nooit een klaar antwoord geven, stel vragen die zorgen voor zelfinzicht.
Als jij antwoord geeft worden ze afhankelijk voor jou, en slecht voor hun zelfvertrouwen
Weinig advies:
-> Beter een parcours van vragen tot zelfinzicht
!! Professioneel advies via jouw kennis is wel oké! (vb tips voor een kind met ASS)
2.2 Eerste contact verzorgen
Zorgzaamheid = engagement en betrokkenheid tonen
VOORAF:
WAAR ontvang ik
WIE en
WAT doe ik wel/niet bij begroeting (!Ook aandacht aan non-verbale!!)
!Pas ja aan een het sociale, cultuur en leeftijd van cliënt
-> Rustige omgeving (geen ruis en lijfelijk aanwezig => Dit is jouw attentie als vriendelijke
gastvrouw
-> Voldoende tijd en focus
-> Gepaste begroeting & toegankelijke eerste indruk
Wees bewust van voor- en nadelen van andere kanalen (bij niet lijfelijke aanwezigheid)
SOCIAL TALK:
= ‘Small talk’
Anaïs Velghe
,= Het kort praten over een neutraal onderwerp, om gesprek op gang te brengen
-> Zorgt voor gevoel van ontspanning en samenzijn
Taal= aangepast, maar verzorgd aan de cliënt (!verlies je eigenheid niet)
2.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Zoals als gespreksleider als -partner
Ahv vragen:
- Wanneer en waar gaat gesprek door
- Hoe lang mag/kan het duren
- Wie zijn gesprekspartners
- Wat is het gespreksdoel
- Welke verwachtingen heb jij?
- Welke verwachtingen zal de ander krijgen door dit gesprek?
- Wat komt er aan bod?
- Wat is mijn rol en de rol van mijn gesprekspartner?
- Welke reacties en argumenten kan ik van de ander verwachten en hoe kan ik daarmee
omgaan?
- Moet ik nog info doornemen ‘voor’ het gesprek?
2.4 Aandacht voor sfeerbepaling
Gesprekspartner MOET zicht op zen gemak voelen
=> Sfeer moet passen bij aard van het gesprek
Omgeving kan helpen voor uitnodigende sfeer -> keuze ruimte en opstelling + eigen voorkomen
Vb bankjes in 90 graden, geen tafel tussen,…
Veiligheid aanbieden
Vb doordat de buren je niet horen een drankje aanbieden, door zelf ontspannen te zijn,…
PW CP5
Oefening eerste contact:
- Jezelf, functie en setting voorstellen
- Kort uitleg vragen waarvoor de afspraak is
- Afspreken wanneer, waar en financiële of alternatief !Beloof nooit slaagkans
- Contact gegevens geven/vragen
- Vragen of persoon nog vragen heeft
Anaïs Velghe
, Doel: Persoon op zen gemak laten voelen + info winnen (zit persoon op juiste plaats?)
2.5 Gesprek faseren
2.5.1 De opening
EERST:
- Welkom
- Persoon binnen laten
- Stoel aanbieden
- Jezelf voorstellen
- Social talk -> !Doseer, teveel zorgt voor afleiding en te weinig komt bedreigend over
Hulpverlening zoeken = een drempel -> jouw taak om cliënt op gemak te stellen
TWEEDST:
Zeg concrete aanleiding voor gesprek (of vraag vb ‘wat brengt jou hier?’ Of ‘we hebben al
gepraat over’)
-> Verwachtingen worden uitgesproken en gespreksdoelen
DERDST:
Geef samenvatting van verloop
VIERDST:
ALS JE NOTEERT: geef dit direct openlijk aan + vermeld dit expliciet!
“Je kan steeds inzage krijgen in je dossier” -> toont openheid en verzorgdheid contact -> meer
vertrouwen
VIJFST:
Praat over het bewaren van je beroepsgeheim: ‘Alles hier blijft tussen ons omdat ik
beroepsgeheim heb. Dat wil zeggen dat ik niks door zeg, tenzij ik me zorgen maak (of een gevaar
opmerk) omdat ik dan meldingsplicht heb
Aan wie je meldt is bij een kind naar de ouders. Bij een volwassene wordt dit gekozen in overleg
met de cliënt
ZESTS:
Vermeld beschikbare tijd en eventueel eerder gemaakte afspraken (van vorige sessies)
2.5.2 Midden
Anaïs Velghe
