Interventie ontwikkeling en
kwaliteitszorg in A&O
10 theorie, 10 opdracht
- Gesloten boek
- Deel I (kwaliteitszorg): 4 vragen (open en gesloten vragen)
- Deel II (IMP): 20 MC vragen (geen giscorrectie, wel cesuur 13/20)
Tip: je moet goed weten wat er in elke stap van het IMP moet gebeuren
Deel 1: Kwaliteitszorg
H1: Organisatiediagnostiek en organisatiebegeleiding
Organisatie begeleiden
-> Eerst diverse gegevens in kaart brengen -> op GESTRUCTUREERDE manier
1.1 Organisatiediagnostiek
= Een systematisch onderzoek dat wordt gebruikt om inzicht te krijgen in het functioneren en de
prestatie van (een deel van) een organisatie. (vb IMP)
-> Analyse van functioneren van een organisatie -> kijken sterktes en zwaktes
-> Vervolgens organisatie begeleiden met een bepaalde vraag
Hete hypes:
- Talentmanagement
- Psychosociale risico’s
- Lerende organisatie
- Social media
- Innovatie
- Kwaliteitszorg
- Duurzaam ondernemen
- …
1.1.1 Drie soorten diagnostiek
= Waarom?
1. Curatieve diagnostiek
Gericht op het opsporen van reeds bestaande, ongewenste situaties of interne
ontwikkelingen.
Je merkt dat bepaalde dingen niet goed lopen in de organisatie
Vb ziekteverzuim aanpakken
2. Preventieve diagnostiek
Doel om het tijdig (pro-actief) onderkennen van ontwikkelingen die een bedreiging
kunnen vormen.
, Voorkomen van problemen die er nog niet zijn in de organisatie
Vb hoe optimale klanttevredenheid?
3. Evaluerende diagnostiek
Gericht op het evalueren van lopende veranderingen.
Om actie van de organisatie te evalueren
Hoe aan organisatiediagnostiek doen?
- Organogram opstellen
Wat zijn de functies en welke hiërarchische verdeling? -> afbakening van
verantwoordelijkheden
- Missie en visie bekijken
- Gesprek
- Interview
- Vragenlijst,
Misie:
= Kernachtige uitdrukking over de bestaansreden van de organisatie
= Antwoord op het WAAROM
= Wat wil de organisatie betekenen + inzicht in organisatiecultuur/filosofie
Visie:
= Blik op toekomst
= Gewenste situatie op LT
Bv: In de onderwijsvisie van VIVES staan drive (beste uit jezelf halen/levenslang leren),
connectie (dialoog met elkaar en werkveld) en innovatie (toekomstgericht/beroepen
morgen) centraal.
Strategie:
= HOE zal het toekomstbeeld bereikt worden?
= Actieplan (welke acties ga je doen) + taakverdeling (wie gaat welke acties doen)
1.1.2 Modellen
Verschillende modellen die de organisatiediagnostiek systematisch structureren
- 7-S Model van McKinsey
- Het model van Bouwen
- De SWOT-analyse
- BSC: balanced scorecard
- …
SWOT-analyse
= Meest eenvoudig
- Sterkten (intern) vb innovatie
- Zwakten (intern) vb lokatie
- Opportuniteiten (extern) vb samenwerkingen
- Bedreigingen (extern) vb prijzenoorlog
,Om de toekomstmogelijkheden inzichtelijk te maken
-> Kan gebruikt worden als evaluatie instrument
Obv SWOT-analyse kan je zien wat je als organisatie moet doen voor meer succes op de markt.
Hiermee kan je strategie uittekenen
Het model van Bouwen
= Voorstelling van ‘de bloedsomloop van de organisatie’.
EFQM-model
= MODEL VOOR DEZE CURSUS = meest gebruikte organisationele referentiekader in Europa
Dient: voor evaluatiediagnostiek en als begeleidingsmodel
Evaluatie instrument: -> evaluatiediagnostiek
Zicht op de sterke punten en de verbeterpunten van de organisatie
Hoe dit lezen:
- Lezen van rechts naar links!
- Rechts: 4 resultaatgebieden
= DOELEN
- Links 5 organisatiegebieden
= HOE DOELEN BEREIKEN?
- Eerst: wat zijn de doelen/wat willen we bereiken? Daarna: hoe gaan we dit doen?
- Onderaan geeft aan: meten, evalueren en bijsturen is een continu proces, geen éénmalige
actie = continu proces
Begeleidingsmodel
1.2 Organisatiebegeleiding
Aanpak van organisatieproblemen, en verder ontwikkelen van de organisatie én de medewerkers:
1. Ahv diverse diagnostische modellen (via organisatiediagnostiek)
-> Knelpunten of sterkte en zwaktes van de organisatie identificeren
2. Kritische hefbomen identificeren
3. Actieplan uitwerken
4. Bepaalde voorstellen implementeren
5. Evalueren
, ORGANISATIEVERANDERING:
Hopelijk door deze begeleiding te intensifiëren
(vb door geïntegreerde kwaliteitszorg of ahv een interventieplan)
Intervention Mapping Control = een methodiek, gericht op gedragsverandering
Kan op niveau
- Individueel niveau
- Organisatie niveau
Doel:
- Aanpakken organisatieproblemen
- Ontwikkeling medewerkers en organisatie
- Organisatieverandering (LT)
Mogelijk methodiek: Intervention Mapping Protocol
→ Preventiebeleid alcohol
H2: Kwaliteitszorg
Wat is kwaliteit en kwaliteitszorg?
2.1 Geschiedenis
!Kwaliteit verleden verschilt van de systematische en planmatige aanpak van nu.
Geschiedenis levert wel aanknopingspunten
3000 v.c. -> eerste aantoonbare bewijs van tastbare kwaliteitszorg: Egypte
Egypte: bouw piramides met inachtneming van de positie van bepaalde sterren (Orion-
mysterie). Bouw met nauwkeurigheid waar we vandaag nog moeite mee hebben.
De vier vlakken exact gericht op de vier windrichtingen
-> Gezien als eerste uiting van maatwerk, productie-inspectie en onberispelijke kwaliteit
Ruilhandel en specialisatie van beroepen
Koopman en koper kenden elkaar, want klein dorp/stad
-> Slechte naam bij slecht uitvoeren van de opdracht van de klant
-> op markt direct kwaliteitstoets: voelen, keuren en vergelijken
=> Directe vorm van kwaliteitscontrole.
Middeleeuwen: gilden voor beroepsgroepen
Belangrijke rol bij proces van kwaliteitsbewaking -> strenge regels kwaliteit grondstoffen
en materialen, het productieproces, de vakbekwaamheid en de kwaliteit van het
eindproduct (inspectie gildemeesters -> waarborgzegel)
!Gestelde kwaliteitseisen vooral vakmanschap-eisen (vooral technisch, niet eisen van de
klant)
kwaliteitszorg in A&O
10 theorie, 10 opdracht
- Gesloten boek
- Deel I (kwaliteitszorg): 4 vragen (open en gesloten vragen)
- Deel II (IMP): 20 MC vragen (geen giscorrectie, wel cesuur 13/20)
Tip: je moet goed weten wat er in elke stap van het IMP moet gebeuren
Deel 1: Kwaliteitszorg
H1: Organisatiediagnostiek en organisatiebegeleiding
Organisatie begeleiden
-> Eerst diverse gegevens in kaart brengen -> op GESTRUCTUREERDE manier
1.1 Organisatiediagnostiek
= Een systematisch onderzoek dat wordt gebruikt om inzicht te krijgen in het functioneren en de
prestatie van (een deel van) een organisatie. (vb IMP)
-> Analyse van functioneren van een organisatie -> kijken sterktes en zwaktes
-> Vervolgens organisatie begeleiden met een bepaalde vraag
Hete hypes:
- Talentmanagement
- Psychosociale risico’s
- Lerende organisatie
- Social media
- Innovatie
- Kwaliteitszorg
- Duurzaam ondernemen
- …
1.1.1 Drie soorten diagnostiek
= Waarom?
1. Curatieve diagnostiek
Gericht op het opsporen van reeds bestaande, ongewenste situaties of interne
ontwikkelingen.
Je merkt dat bepaalde dingen niet goed lopen in de organisatie
Vb ziekteverzuim aanpakken
2. Preventieve diagnostiek
Doel om het tijdig (pro-actief) onderkennen van ontwikkelingen die een bedreiging
kunnen vormen.
, Voorkomen van problemen die er nog niet zijn in de organisatie
Vb hoe optimale klanttevredenheid?
3. Evaluerende diagnostiek
Gericht op het evalueren van lopende veranderingen.
Om actie van de organisatie te evalueren
Hoe aan organisatiediagnostiek doen?
- Organogram opstellen
Wat zijn de functies en welke hiërarchische verdeling? -> afbakening van
verantwoordelijkheden
- Missie en visie bekijken
- Gesprek
- Interview
- Vragenlijst,
Misie:
= Kernachtige uitdrukking over de bestaansreden van de organisatie
= Antwoord op het WAAROM
= Wat wil de organisatie betekenen + inzicht in organisatiecultuur/filosofie
Visie:
= Blik op toekomst
= Gewenste situatie op LT
Bv: In de onderwijsvisie van VIVES staan drive (beste uit jezelf halen/levenslang leren),
connectie (dialoog met elkaar en werkveld) en innovatie (toekomstgericht/beroepen
morgen) centraal.
Strategie:
= HOE zal het toekomstbeeld bereikt worden?
= Actieplan (welke acties ga je doen) + taakverdeling (wie gaat welke acties doen)
1.1.2 Modellen
Verschillende modellen die de organisatiediagnostiek systematisch structureren
- 7-S Model van McKinsey
- Het model van Bouwen
- De SWOT-analyse
- BSC: balanced scorecard
- …
SWOT-analyse
= Meest eenvoudig
- Sterkten (intern) vb innovatie
- Zwakten (intern) vb lokatie
- Opportuniteiten (extern) vb samenwerkingen
- Bedreigingen (extern) vb prijzenoorlog
,Om de toekomstmogelijkheden inzichtelijk te maken
-> Kan gebruikt worden als evaluatie instrument
Obv SWOT-analyse kan je zien wat je als organisatie moet doen voor meer succes op de markt.
Hiermee kan je strategie uittekenen
Het model van Bouwen
= Voorstelling van ‘de bloedsomloop van de organisatie’.
EFQM-model
= MODEL VOOR DEZE CURSUS = meest gebruikte organisationele referentiekader in Europa
Dient: voor evaluatiediagnostiek en als begeleidingsmodel
Evaluatie instrument: -> evaluatiediagnostiek
Zicht op de sterke punten en de verbeterpunten van de organisatie
Hoe dit lezen:
- Lezen van rechts naar links!
- Rechts: 4 resultaatgebieden
= DOELEN
- Links 5 organisatiegebieden
= HOE DOELEN BEREIKEN?
- Eerst: wat zijn de doelen/wat willen we bereiken? Daarna: hoe gaan we dit doen?
- Onderaan geeft aan: meten, evalueren en bijsturen is een continu proces, geen éénmalige
actie = continu proces
Begeleidingsmodel
1.2 Organisatiebegeleiding
Aanpak van organisatieproblemen, en verder ontwikkelen van de organisatie én de medewerkers:
1. Ahv diverse diagnostische modellen (via organisatiediagnostiek)
-> Knelpunten of sterkte en zwaktes van de organisatie identificeren
2. Kritische hefbomen identificeren
3. Actieplan uitwerken
4. Bepaalde voorstellen implementeren
5. Evalueren
, ORGANISATIEVERANDERING:
Hopelijk door deze begeleiding te intensifiëren
(vb door geïntegreerde kwaliteitszorg of ahv een interventieplan)
Intervention Mapping Control = een methodiek, gericht op gedragsverandering
Kan op niveau
- Individueel niveau
- Organisatie niveau
Doel:
- Aanpakken organisatieproblemen
- Ontwikkeling medewerkers en organisatie
- Organisatieverandering (LT)
Mogelijk methodiek: Intervention Mapping Protocol
→ Preventiebeleid alcohol
H2: Kwaliteitszorg
Wat is kwaliteit en kwaliteitszorg?
2.1 Geschiedenis
!Kwaliteit verleden verschilt van de systematische en planmatige aanpak van nu.
Geschiedenis levert wel aanknopingspunten
3000 v.c. -> eerste aantoonbare bewijs van tastbare kwaliteitszorg: Egypte
Egypte: bouw piramides met inachtneming van de positie van bepaalde sterren (Orion-
mysterie). Bouw met nauwkeurigheid waar we vandaag nog moeite mee hebben.
De vier vlakken exact gericht op de vier windrichtingen
-> Gezien als eerste uiting van maatwerk, productie-inspectie en onberispelijke kwaliteit
Ruilhandel en specialisatie van beroepen
Koopman en koper kenden elkaar, want klein dorp/stad
-> Slechte naam bij slecht uitvoeren van de opdracht van de klant
-> op markt direct kwaliteitstoets: voelen, keuren en vergelijken
=> Directe vorm van kwaliteitscontrole.
Middeleeuwen: gilden voor beroepsgroepen
Belangrijke rol bij proces van kwaliteitsbewaking -> strenge regels kwaliteit grondstoffen
en materialen, het productieproces, de vakbekwaamheid en de kwaliteit van het
eindproduct (inspectie gildemeesters -> waarborgzegel)
!Gestelde kwaliteitseisen vooral vakmanschap-eisen (vooral technisch, niet eisen van de
klant)
