B
geschreven door:
IlseSchouten
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Hoofdstuk 1: Processen en informatievoorziening
1.1 Processen
Het stationmodel maakt onderscheid tussen het bedrijf en alles wat daarbuiten gebeurt. Een proces
is een aantal achterelkaar geplaatste activiteiten. Een proces bevat een input en een output. Als een
proces vaak wordt herhaald wordt het een routine. De output van het ene proces is de input van het
volgende proces.
Een procesbeschrijving geeft aan wie, wat, wanneer en op welke manier doet. Deze worden vaak
gemaakt in de vorm van een stroomschema, ook wel stroomdiagram of flowchart genoemd. Een
stroomschema is een grafische weergave van de stappen in een proces, waarmee het proces
systematisch en overzichtelijk wordt beschreven.
1.2 Beheersen van processen
Een plan is een beschrijving om van A naar B te komen. Hiertussen zitten allerlei processen. De
plannen worden gebaseerd op gegevens uit het verleden en verwachtingen over de toekomst
waarbij gegevens uit de omgeving een belangrijke rol spelen.
Soll-situatie: planning op basis van een uitgangspunt. Bv eindtijd van een reis.
Ist-situatie: de feitelijke omstandigheden die blijken uit tussentijdse controle.
Verschillen tussen deze 2 situaties worden onderzocht op oorzaak en gevolg. De gegevens die hierbij
vrijkomen worden omgezet naar informatie en vervolgens worden er maatregelen opgesteld om de
verschillen op te lossen.
Beheersen/control: het proces van plannen, regelmatig controleren en vaststellen van ingrepen.
Interne controle: de leiding zal de werkelijke uitvoering en uitkomsten (IST) van de processen
regelmatig moeten controleren met de geplande uitvoering en uitkomsten (SOLL). Een ander
belangrijk onderdeel hiervan is het controleren van de verzamelde gegevens. Dit kan namelijk mooier
gemaakt zijn dan het daadwerkelijk is. Tegenwoordig wordt het begrip interne controle vaak
vervangen door het begrip interne beheersing (IB).
Externe controle: hierbij moet je denken aan de accountant of de belastingdienst.
1.3 Informatiebehoefte en informatievoorziening
Administreren: de werknemers zullen moeten vastleggen wat ze wanneer gedaan hebben en wat het
resultaat hiervan was om zo betrouwbaar mogelijke informatie te verkrijgen. Administratie staat
altijd in dienst van de behoefte aan informatie. Als er geen behoefte is aan informatie, hoef je ook
geen administratie te hebben.
Iedereen binnen en rondom het bedrijf heeft behoefte aan informatie. Welke informatie er voor wie
belangrijk is, is vastgelegd in een piramide. Bovenin de piramide staat de strategische informatie.
Deze informatie is vooral belangrijk voor de top in een organisatie. Daaronder komt de tactische
informatie. Deze informatie is belangrijk bij beleidsbeslissingen op korte termijn. Als laagste laag in
de piramide komt de operationele informatie. Deze informatie is vooral belangrijk voor het
uitvoerende personeel.
Het proces van administreren bestaat uit 4V’s:
Verzamelen van gegevens
Vastleggen van gegevens
Verwerken van gegevens
Verstrekken van informatie
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
geschreven door:
IlseSchouten
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Hoofdstuk 1: Processen en informatievoorziening
1.1 Processen
Het stationmodel maakt onderscheid tussen het bedrijf en alles wat daarbuiten gebeurt. Een proces
is een aantal achterelkaar geplaatste activiteiten. Een proces bevat een input en een output. Als een
proces vaak wordt herhaald wordt het een routine. De output van het ene proces is de input van het
volgende proces.
Een procesbeschrijving geeft aan wie, wat, wanneer en op welke manier doet. Deze worden vaak
gemaakt in de vorm van een stroomschema, ook wel stroomdiagram of flowchart genoemd. Een
stroomschema is een grafische weergave van de stappen in een proces, waarmee het proces
systematisch en overzichtelijk wordt beschreven.
1.2 Beheersen van processen
Een plan is een beschrijving om van A naar B te komen. Hiertussen zitten allerlei processen. De
plannen worden gebaseerd op gegevens uit het verleden en verwachtingen over de toekomst
waarbij gegevens uit de omgeving een belangrijke rol spelen.
Soll-situatie: planning op basis van een uitgangspunt. Bv eindtijd van een reis.
Ist-situatie: de feitelijke omstandigheden die blijken uit tussentijdse controle.
Verschillen tussen deze 2 situaties worden onderzocht op oorzaak en gevolg. De gegevens die hierbij
vrijkomen worden omgezet naar informatie en vervolgens worden er maatregelen opgesteld om de
verschillen op te lossen.
Beheersen/control: het proces van plannen, regelmatig controleren en vaststellen van ingrepen.
Interne controle: de leiding zal de werkelijke uitvoering en uitkomsten (IST) van de processen
regelmatig moeten controleren met de geplande uitvoering en uitkomsten (SOLL). Een ander
belangrijk onderdeel hiervan is het controleren van de verzamelde gegevens. Dit kan namelijk mooier
gemaakt zijn dan het daadwerkelijk is. Tegenwoordig wordt het begrip interne controle vaak
vervangen door het begrip interne beheersing (IB).
Externe controle: hierbij moet je denken aan de accountant of de belastingdienst.
1.3 Informatiebehoefte en informatievoorziening
Administreren: de werknemers zullen moeten vastleggen wat ze wanneer gedaan hebben en wat het
resultaat hiervan was om zo betrouwbaar mogelijke informatie te verkrijgen. Administratie staat
altijd in dienst van de behoefte aan informatie. Als er geen behoefte is aan informatie, hoef je ook
geen administratie te hebben.
Iedereen binnen en rondom het bedrijf heeft behoefte aan informatie. Welke informatie er voor wie
belangrijk is, is vastgelegd in een piramide. Bovenin de piramide staat de strategische informatie.
Deze informatie is vooral belangrijk voor de top in een organisatie. Daaronder komt de tactische
informatie. Deze informatie is belangrijk bij beleidsbeslissingen op korte termijn. Als laagste laag in
de piramide komt de operationele informatie. Deze informatie is vooral belangrijk voor het
uitvoerende personeel.
Het proces van administreren bestaat uit 4V’s:
Verzamelen van gegevens
Vastleggen van gegevens
Verwerken van gegevens
Verstrekken van informatie
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
