Marktonderzoek naar de informatiebehoefte
onder mensen met diabetes
Roche Diagnostics
December 2009
,Inhoudsopgave
Management samenvatting Blz. 3
1. Inleiding Blz. 5
1.1. Doel van het onderzoek Blz. 5
1.2. Werkwijze (opzet en methode) Blz. 5
1.3. Samenstelling steekproef Blz. 6
1.4. Indeling rapport Blz. 6
2. Algemene vragen Blz. 7
3. Vragen t.a.v. informatiebehoefte Blz. 8
4. Vragen over de website Accu‐Chek.nl Blz. 12
5. Vragen over sociale media Blz. 14
6. CHI kwadraat toetsen
6.1. Is er een verband tussen leeftijd en de behoefte aan informatie Blz. 16
6.2. Is er een verband tussen geslacht en de behoefte aan informatie Blz. 18
7. Conclusie & aanbevelingen Blz. 19
7.1. Conclusies Blz. 19
7.2. Aanbevelingen Blz. 20
2
,Management samenvatting
Accu‐Chek heeft onderzocht of de informatievoorziening voldoet aan de informatiebehoefte onder
insulinegebruikende diabetici. Hierbij wilde men ook specifiek onderzoeken of er behoefte is aan
meer online functionaliteit en sociale media.
Het onderzoek is online uitgevoerd onder 501 mensen uit de database van Accu‐Chek verdeeld over
vier leeftijdscategorieën. De jongste en de oudste leeftijdscategorieën hebben minder goed
gerespondeerd dan de twee middelste groepen.
Informatiebehoefte
Algemeen
De informatiebehoefte onder mensen met diabetes is groot: 71% van de respondenten geeft aan
altijd op zoek te zijn naar meer informatie over diabetes.
De meeste mensen raadplegen hun huisarts/specialist voor meer informatie over diabetes.
Daarnaast is internet een veel geraadpleegde informatiebron.
Over het algemeen vindt men dat er voldoende informatie over diabetes beschikbaar is: bijna 60% is
het hier (helemaal) mee eens. Men vindt het zeer belangrijk om van de nieuwste ontwikkelingen op
de hoogte te zijn.
Informatievoorziening Accu‐Chek
Hoewel de respondenten vinden dat er voldoende informatie via Accu‐Chek te verkrijgen is,
verwacht men wel meer informatie over hoe men het beste kan leven met diabetes. Deze
informatiebehoefte is gericht op het leven met diabetes en de middelen die dit mogelijk maken.
Daarnaast is er behoefte aan meer informatie over complicaties.
Kijkend naar de informatiebronnen van Accu‐Chek, zien we dat het Accu‐Chek Magazine verreweg de
bekendste informatiebron is. Dit magazine wordt goed gelezen en de informatie wordt als (zeer)
nuttig ervaren. Naast het magazine worden ook de website en de nieuwsbrief als bekende
informatiebronnen aangegeven.
Website Accu‐Chek
Accu‐Chek.nl is bekend als informatiebron. De meeste respondenten bezoeken de Accu‐Chek website
echter slechts incidenteel. De site wordt vooral bezocht om zich te informeren over Accu‐Chek
diabetesproducten of diabetes. Over het algemeen vindt men de website wel prettig om te
raadplegen.
Sociale media
Er is behoorlijk veel contact met andere diabetespatiënten. Van de mensen die geen contact heeft met
andere diabetespatiënten (42%), geeft minder dan een kwart aan hier wel behoefte aan te hebben.
Slechts een heel klein gedeelte hiervan geeft echter aan via de website in contact te willen komen met
andere mensen met diabetes.
Kijkende naar bestaande sociale media wordt er het meeste gebruik gemaakt van Hyves. Er lijkt niet veel
behoefte te zijn aan online diabetes interest groepen. Forum/blogs worden door 30% van de
respondenten als belangrijke informatiebronnen gezien.
3
,Conclusies en aanbevelingen
Met meer dan 500 verwerkte enquêtes is de response op het marktonderzoek zeer goed te noemen.
Ondanks dat de oudere en jongere doelgroep een mindere response heeft zijn ook deze aantallen
voldoende hoog om met grote waarschijnlijkheid uitspraken te kunnen doen.
Conclusies:
¾ Over het geheel genomen vindt men dat er voldoende informatie over diabetes beschikbaar
is.
¾ De respondenten vinden dat er voldoende informatie via Accu‐Chek te verkrijgen is, maar
verwacht wel meer informatie over hoe men het beste kan leven met diabetes.
¾ De meeste mensen raadplegen hun huisarts/specialist voor meer informatie. Ook internet
wordt veel geraadpleegd.
¾ Van de informatiebronnen van Accu‐Chek is het Accu‐Chek Magazine de bekendste
informatiebron. Ook de website en de nieuwsbrief zijn goed bekend.
¾ De website Accu‐Chek.nl is bekend als informatiebron, maar mensen geven aan de website
niet vaak te bezoeken. Men vindt de site wel prettig om te raadplegen.
Aanbevelingen
¾ Het is belangrijk om meer mensen naar de website te trekken via offline en online promoties.
¾ Gebruik het Accu‐Chek Magazine om meer mensen naar de website te trekken om te zorgen voor
een frequentere informatievoorziening.
¾ Het is het aan te bevelen meer informatie aan Accu‐Chek.nl toe te voegen en zo het online
contactmoment in tijd en frequentie te verhogen.
¾ Verder is het aan te bevelen om in de communicatie van informatie in te spelen op de aangegeven
informatiebehoefte en dan vooral hoe te leven met diabetes en de ins en outs van
diabetesproducten en complicaties.
¾ Door een deel van de informatieve achter registratie aan te bieden, kan er veel informatieve over
de website bezoekers worden ingewonnen.
¾ Met behulp van de e‐mail nieuwsbrief kunnen mensen in de database geïnformeerd worden over
de beschikbaarheid van deze informatie.
4
, 1. Inleiding
Accu‐Chek richt zich al meer dan 30 jaar op het ontwikkelen van producten en diensten om mensen met
diabetes te helpen leven zoals zij dat willen. Zij ondersteunt daarbij zowel de consument als haar
behandelaar, de Healthcare professional (HCP). Accu‐Chek biedt een breed portfolio van
diabetesproducten aan en is marktleider met een marktaandeel van 41,1% in een groeiende markt. Accu‐
Chek heeft dit jaar een marktonderzoek uitgevoerd maar heeft hierin i.v.m. de lengte van het onderzoek
niet kunnen toetsen of de huidige informatievoorziening naar tevredenheid van de consument is.
1.1 Doel
Accu‐Chek wil onderzoeken of hun informatievoorziening voldoet aan de informatiebehoefte onder
insuline gebruikende diabetici. Hierin wil Accu‐Chek ook specifiek onderzoeken of er behoefte is aan meer
extra online functionaliteit en vooral sociale media.
De centrale vraag van dit marktonderzoek is als volgt geformuleerd:
Zijn de insulinegebruikende diabetespatiënten tevreden over de huidige
informatievoorziening en willen zij zich online meer informeren over diabetes
en aanverwante zaken.
Om dit doel te bereiken zijn de volgende deelvragen geformuleerd:
• voldoet de informatie van Accu‐Chek aan de informatiebehoefte
• welk informatiemiddel sluit op dit moment het beste aan bij de behoefte
• wil men meer over diabetes en daarmee verwante zaken weten dan nu mogelijk is
• is Accu‐Chek.nl bekend als plaats om informatie over diabetes te verkrijgen
• wil men met andere diabetespatiënten in contact kunnen komen
• wil men op andere online plaatsen (hyves, twitter, you tube) informatie over diabetes kunnen
vinden en delen
1.2 Opzet en methode
Om het onderzoek grondig uit te voeren is het onderzoek gefaseerd uitgevoerd.
Fase 1
In fase 1 is de vragenlijst gedefinieerd en voorgelegd aan een onafhankelijke expert op het gebied van het
opstellen van vragenlijsten. De vragenlijst is in vier blokken opgedeeld waarin we eerst vragen stellen om
de doelgroep af te bakenen. Het tweede blok richt zich op het inventariseren van de algemene informatie
behoefte. Het derde blok gaat specifiek over de kennis en tevredenheid met de Accu‐Chek website. In het
laatste blok worden vragen gesteld die het gebruik van sociale media en de behoefte hieraan bepaalt.
De vragenlijst is als bijlage in dit document ingesloten.
Op basis van de suggesties van Martin Veldhuizen, de benaderde onafhankelijke expert, is de vragenlijst op
vlakken van meetbaarheid aangescherpt.
De verbeterde vragenlijst is daarna online ingevoerd in Formdesk en verzonden aan drie diabetespatiënten
(twee diabetespatiënten uit de leeftijdsgroep van 25‐44 jaar en één uit de leeftijdsgroep 45‐64 jaar). Deze
hebben de enquête online ingevuld en hun ervaringen met ons geëvalueerd. Naar aanleiding hiervan
hebben we de vragenlijst voor wat betreft structuur verbeterd. Als laatste is de vragenlijst definitief
vastgesteld en goedgekeurd door de opdrachtgever.
5
onder mensen met diabetes
Roche Diagnostics
December 2009
,Inhoudsopgave
Management samenvatting Blz. 3
1. Inleiding Blz. 5
1.1. Doel van het onderzoek Blz. 5
1.2. Werkwijze (opzet en methode) Blz. 5
1.3. Samenstelling steekproef Blz. 6
1.4. Indeling rapport Blz. 6
2. Algemene vragen Blz. 7
3. Vragen t.a.v. informatiebehoefte Blz. 8
4. Vragen over de website Accu‐Chek.nl Blz. 12
5. Vragen over sociale media Blz. 14
6. CHI kwadraat toetsen
6.1. Is er een verband tussen leeftijd en de behoefte aan informatie Blz. 16
6.2. Is er een verband tussen geslacht en de behoefte aan informatie Blz. 18
7. Conclusie & aanbevelingen Blz. 19
7.1. Conclusies Blz. 19
7.2. Aanbevelingen Blz. 20
2
,Management samenvatting
Accu‐Chek heeft onderzocht of de informatievoorziening voldoet aan de informatiebehoefte onder
insulinegebruikende diabetici. Hierbij wilde men ook specifiek onderzoeken of er behoefte is aan
meer online functionaliteit en sociale media.
Het onderzoek is online uitgevoerd onder 501 mensen uit de database van Accu‐Chek verdeeld over
vier leeftijdscategorieën. De jongste en de oudste leeftijdscategorieën hebben minder goed
gerespondeerd dan de twee middelste groepen.
Informatiebehoefte
Algemeen
De informatiebehoefte onder mensen met diabetes is groot: 71% van de respondenten geeft aan
altijd op zoek te zijn naar meer informatie over diabetes.
De meeste mensen raadplegen hun huisarts/specialist voor meer informatie over diabetes.
Daarnaast is internet een veel geraadpleegde informatiebron.
Over het algemeen vindt men dat er voldoende informatie over diabetes beschikbaar is: bijna 60% is
het hier (helemaal) mee eens. Men vindt het zeer belangrijk om van de nieuwste ontwikkelingen op
de hoogte te zijn.
Informatievoorziening Accu‐Chek
Hoewel de respondenten vinden dat er voldoende informatie via Accu‐Chek te verkrijgen is,
verwacht men wel meer informatie over hoe men het beste kan leven met diabetes. Deze
informatiebehoefte is gericht op het leven met diabetes en de middelen die dit mogelijk maken.
Daarnaast is er behoefte aan meer informatie over complicaties.
Kijkend naar de informatiebronnen van Accu‐Chek, zien we dat het Accu‐Chek Magazine verreweg de
bekendste informatiebron is. Dit magazine wordt goed gelezen en de informatie wordt als (zeer)
nuttig ervaren. Naast het magazine worden ook de website en de nieuwsbrief als bekende
informatiebronnen aangegeven.
Website Accu‐Chek
Accu‐Chek.nl is bekend als informatiebron. De meeste respondenten bezoeken de Accu‐Chek website
echter slechts incidenteel. De site wordt vooral bezocht om zich te informeren over Accu‐Chek
diabetesproducten of diabetes. Over het algemeen vindt men de website wel prettig om te
raadplegen.
Sociale media
Er is behoorlijk veel contact met andere diabetespatiënten. Van de mensen die geen contact heeft met
andere diabetespatiënten (42%), geeft minder dan een kwart aan hier wel behoefte aan te hebben.
Slechts een heel klein gedeelte hiervan geeft echter aan via de website in contact te willen komen met
andere mensen met diabetes.
Kijkende naar bestaande sociale media wordt er het meeste gebruik gemaakt van Hyves. Er lijkt niet veel
behoefte te zijn aan online diabetes interest groepen. Forum/blogs worden door 30% van de
respondenten als belangrijke informatiebronnen gezien.
3
,Conclusies en aanbevelingen
Met meer dan 500 verwerkte enquêtes is de response op het marktonderzoek zeer goed te noemen.
Ondanks dat de oudere en jongere doelgroep een mindere response heeft zijn ook deze aantallen
voldoende hoog om met grote waarschijnlijkheid uitspraken te kunnen doen.
Conclusies:
¾ Over het geheel genomen vindt men dat er voldoende informatie over diabetes beschikbaar
is.
¾ De respondenten vinden dat er voldoende informatie via Accu‐Chek te verkrijgen is, maar
verwacht wel meer informatie over hoe men het beste kan leven met diabetes.
¾ De meeste mensen raadplegen hun huisarts/specialist voor meer informatie. Ook internet
wordt veel geraadpleegd.
¾ Van de informatiebronnen van Accu‐Chek is het Accu‐Chek Magazine de bekendste
informatiebron. Ook de website en de nieuwsbrief zijn goed bekend.
¾ De website Accu‐Chek.nl is bekend als informatiebron, maar mensen geven aan de website
niet vaak te bezoeken. Men vindt de site wel prettig om te raadplegen.
Aanbevelingen
¾ Het is belangrijk om meer mensen naar de website te trekken via offline en online promoties.
¾ Gebruik het Accu‐Chek Magazine om meer mensen naar de website te trekken om te zorgen voor
een frequentere informatievoorziening.
¾ Het is het aan te bevelen meer informatie aan Accu‐Chek.nl toe te voegen en zo het online
contactmoment in tijd en frequentie te verhogen.
¾ Verder is het aan te bevelen om in de communicatie van informatie in te spelen op de aangegeven
informatiebehoefte en dan vooral hoe te leven met diabetes en de ins en outs van
diabetesproducten en complicaties.
¾ Door een deel van de informatieve achter registratie aan te bieden, kan er veel informatieve over
de website bezoekers worden ingewonnen.
¾ Met behulp van de e‐mail nieuwsbrief kunnen mensen in de database geïnformeerd worden over
de beschikbaarheid van deze informatie.
4
, 1. Inleiding
Accu‐Chek richt zich al meer dan 30 jaar op het ontwikkelen van producten en diensten om mensen met
diabetes te helpen leven zoals zij dat willen. Zij ondersteunt daarbij zowel de consument als haar
behandelaar, de Healthcare professional (HCP). Accu‐Chek biedt een breed portfolio van
diabetesproducten aan en is marktleider met een marktaandeel van 41,1% in een groeiende markt. Accu‐
Chek heeft dit jaar een marktonderzoek uitgevoerd maar heeft hierin i.v.m. de lengte van het onderzoek
niet kunnen toetsen of de huidige informatievoorziening naar tevredenheid van de consument is.
1.1 Doel
Accu‐Chek wil onderzoeken of hun informatievoorziening voldoet aan de informatiebehoefte onder
insuline gebruikende diabetici. Hierin wil Accu‐Chek ook specifiek onderzoeken of er behoefte is aan meer
extra online functionaliteit en vooral sociale media.
De centrale vraag van dit marktonderzoek is als volgt geformuleerd:
Zijn de insulinegebruikende diabetespatiënten tevreden over de huidige
informatievoorziening en willen zij zich online meer informeren over diabetes
en aanverwante zaken.
Om dit doel te bereiken zijn de volgende deelvragen geformuleerd:
• voldoet de informatie van Accu‐Chek aan de informatiebehoefte
• welk informatiemiddel sluit op dit moment het beste aan bij de behoefte
• wil men meer over diabetes en daarmee verwante zaken weten dan nu mogelijk is
• is Accu‐Chek.nl bekend als plaats om informatie over diabetes te verkrijgen
• wil men met andere diabetespatiënten in contact kunnen komen
• wil men op andere online plaatsen (hyves, twitter, you tube) informatie over diabetes kunnen
vinden en delen
1.2 Opzet en methode
Om het onderzoek grondig uit te voeren is het onderzoek gefaseerd uitgevoerd.
Fase 1
In fase 1 is de vragenlijst gedefinieerd en voorgelegd aan een onafhankelijke expert op het gebied van het
opstellen van vragenlijsten. De vragenlijst is in vier blokken opgedeeld waarin we eerst vragen stellen om
de doelgroep af te bakenen. Het tweede blok richt zich op het inventariseren van de algemene informatie
behoefte. Het derde blok gaat specifiek over de kennis en tevredenheid met de Accu‐Chek website. In het
laatste blok worden vragen gesteld die het gebruik van sociale media en de behoefte hieraan bepaalt.
De vragenlijst is als bijlage in dit document ingesloten.
Op basis van de suggesties van Martin Veldhuizen, de benaderde onafhankelijke expert, is de vragenlijst op
vlakken van meetbaarheid aangescherpt.
De verbeterde vragenlijst is daarna online ingevoerd in Formdesk en verzonden aan drie diabetespatiënten
(twee diabetespatiënten uit de leeftijdsgroep van 25‐44 jaar en één uit de leeftijdsgroep 45‐64 jaar). Deze
hebben de enquête online ingevuld en hun ervaringen met ons geëvalueerd. Naar aanleiding hiervan
hebben we de vragenlijst voor wat betreft structuur verbeterd. Als laatste is de vragenlijst definitief
vastgesteld en goedgekeurd door de opdrachtgever.
5
