Kwaliteit met beleid (Editie: 3)
ISBN: 9789046905371
Hoofdstuk 1
Beleid: Doen we de goede dingen?
Definitie: Beleid is het streven naar bepaalde doeleinden met specifieke
middelen binnen een bepaalde tijd.
Essentie: Het richt zich op het stellen van doelen en het bepalen van de
middelen en tijdsplanning om deze doelen te bereiken.
Kwaliteit: Doen we de dingen goed?
Definitie: Kwaliteit is de mate waarin het proces en het resultaat van een
geleverd product of geleverde dienst voldoen aan de behoeften en
verwachtingen van relevante belanghebbenden in relatie tot de visie van
de organisatie.
Beoordeling: Dit komt tot uitdrukking in zowel objectieve als subjectieve
beoordelingen van de belanghebbenden.
Statische vs. Dynamische Kwaliteit
Statische Kwaliteit: Kwaliteit die vastligt in objectieve standaarden en
regels. Er is sprake van een intern regel- en controlesysteem waarbij
vooraf richtlijnen en normen zijn opgesteld, en achteraf wordt getoetst of
aan de geformuleerde kwaliteit is voldaan.
Dynamische Kwaliteit: Kwaliteit die zich niet laat vastleggen in objectieve
standaarden en regels. Het betreft aspecten die moeilijk te meten zijn,
zoals klanttevredenheid en de beleving van de dienst.
Kwaliteitszorg: Waarborging van kwaliteit
Definitie: Kwaliteitszorg is het geheel van activiteiten gericht op het
waarborgen en verbeteren van de kwaliteit binnen een organisatie.
Doelen: Het doel is om systematisch te werken aan het verbeteren van
processen, producten en diensten, en om te voldoen aan de verwachtingen
van belanghebbenden.
PDCA-Cirkel: Stappen voor kwaliteitsverbetering
Plan: Het vaststellen van doelen en het plannen van acties om deze te
bereiken.
Do: Het uitvoeren van de geplande acties.
Check: Het monitoren en evalueren van de uitvoering en de behaalde
resultaten.
, Act: Het nemen van corrigerende maatregelen en het aanpassen van
processen op basis van de evaluatie.
Lerende Organisatie: Continu leren en verbeteren
Kenmerken:
o Open communicatie en kennisdeling.
o Bereidheid om fouten te erkennen en hiervan te leren.
o Stimuleren van innovatie en creatief denken.
o Ondersteuning van persoonlijke en professionele ontwikkeling van
medewerkers.
Doel: Een lerende organisatie is in staat zich aan te passen aan
veranderingen en continu te verbeteren
ISBN: 9789046905371
Hoofdstuk 1
Beleid: Doen we de goede dingen?
Definitie: Beleid is het streven naar bepaalde doeleinden met specifieke
middelen binnen een bepaalde tijd.
Essentie: Het richt zich op het stellen van doelen en het bepalen van de
middelen en tijdsplanning om deze doelen te bereiken.
Kwaliteit: Doen we de dingen goed?
Definitie: Kwaliteit is de mate waarin het proces en het resultaat van een
geleverd product of geleverde dienst voldoen aan de behoeften en
verwachtingen van relevante belanghebbenden in relatie tot de visie van
de organisatie.
Beoordeling: Dit komt tot uitdrukking in zowel objectieve als subjectieve
beoordelingen van de belanghebbenden.
Statische vs. Dynamische Kwaliteit
Statische Kwaliteit: Kwaliteit die vastligt in objectieve standaarden en
regels. Er is sprake van een intern regel- en controlesysteem waarbij
vooraf richtlijnen en normen zijn opgesteld, en achteraf wordt getoetst of
aan de geformuleerde kwaliteit is voldaan.
Dynamische Kwaliteit: Kwaliteit die zich niet laat vastleggen in objectieve
standaarden en regels. Het betreft aspecten die moeilijk te meten zijn,
zoals klanttevredenheid en de beleving van de dienst.
Kwaliteitszorg: Waarborging van kwaliteit
Definitie: Kwaliteitszorg is het geheel van activiteiten gericht op het
waarborgen en verbeteren van de kwaliteit binnen een organisatie.
Doelen: Het doel is om systematisch te werken aan het verbeteren van
processen, producten en diensten, en om te voldoen aan de verwachtingen
van belanghebbenden.
PDCA-Cirkel: Stappen voor kwaliteitsverbetering
Plan: Het vaststellen van doelen en het plannen van acties om deze te
bereiken.
Do: Het uitvoeren van de geplande acties.
Check: Het monitoren en evalueren van de uitvoering en de behaalde
resultaten.
, Act: Het nemen van corrigerende maatregelen en het aanpassen van
processen op basis van de evaluatie.
Lerende Organisatie: Continu leren en verbeteren
Kenmerken:
o Open communicatie en kennisdeling.
o Bereidheid om fouten te erkennen en hiervan te leren.
o Stimuleren van innovatie en creatief denken.
o Ondersteuning van persoonlijke en professionele ontwikkeling van
medewerkers.
Doel: Een lerende organisatie is in staat zich aan te passen aan
veranderingen en continu te verbeteren
