Français
1 Téléphone
1. Parmi ces moyens de communication, lesquels utilisez-vous ? Pour quels usages ? Pourquoi ?
Welk van deze communicatiemiddelen gebruikt u? Voor welke doeleinden? Waarom gebruik je
ze?
Le courrier électronique Les réseaux sociaux
L’appel vocal La téléphonie en ligne
Le texto Le chat
Le lettre manuscrite WhatsApp
2. Quelles sont les structures utilisées pour donner un numéro de téléphone à quelqu'un ?
Welke structuren worden er gebruikt om iemand telefoonnummer te geven?
- Le numéro de monsieur X est le …
- Vous pouvez toucher monsieur X au …
- Vous pouvez joindre monsieur X au …
- Vous pouvez me toucher au …
- Mon numéro est le …
- Rappelez-moi au …
3. Quelles informations devez-vous noter lorsque vous recevez un message téléphonique ?
Welke gegevens moet je noteren wanneer je een telefonische boodschap ontvangt?
- Nom
- Firme
- Numéro
- Mail
- Date + heure de l’appel
- Objet
- Destinataire
4. À quelle technique devez-vous faire attention lorsque vous passez un appel téléphonique ?
Op welke techniek moet je opletten bij het telefoneren?
a) Dans tous les cas
b) On vous appele
c) Vous appelez : préparez vous
d) Les premières secondes
5. Que faites-vous lorsque le téléphone sonne ?
Wat moet je doen als de telefoon gaat?
- Cessez la conversation
- Cessez de manger
- Décrochez vite
, 6. Comment se préparer à un appel téléphonique ?
Hoe kan je uzelf voorbereiden op een telefoongesprek?
- A qui voulez-vous parler?
- De quoi voulez-vous parler et pourquoi?
- Préparez les documents nécessaires (mails, factures, agenda)
- Que faire quand l’interlocuteur est absent?
7. Que devez-vous laisser sur un répondeur ?
Wat moet je achterlaten op een antwoordapparaat?
- laissez votre nom;
- dites au quel sujet vous appelez;
- demandez de rappeler au numéro…;
- répétez le numéro.
8. Improvisez les réponses
- Un client énervé appelle son fournisseur
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, c’est la deuxième fois que vous faites la même erreur de livraison ! Je ne vous ai
pas demandé des enveloppes petit format mais grand format, modèle B 678. J’en ai besoin
aujourd’hui même, impérativement, et vos délais de livraison sont de deux jours, qu’est-ce
que vous me proposez comme solution ? »
9. Improvisez les réponses
- un responsable client réprimande un stagiaire
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, un client vient de m’appeler très remonté contre vous. Il affirme que vous lui
avez raccroché au nez. Qu’est-ce que c’est que ces manières ! Vous vous croyez-où ? »
1 Téléphone
1. Parmi ces moyens de communication, lesquels utilisez-vous ? Pour quels usages ? Pourquoi ?
Welk van deze communicatiemiddelen gebruikt u? Voor welke doeleinden? Waarom gebruik je
ze?
Le courrier électronique Les réseaux sociaux
L’appel vocal La téléphonie en ligne
Le texto Le chat
Le lettre manuscrite WhatsApp
2. Quelles sont les structures utilisées pour donner un numéro de téléphone à quelqu'un ?
Welke structuren worden er gebruikt om iemand telefoonnummer te geven?
- Le numéro de monsieur X est le …
- Vous pouvez toucher monsieur X au …
- Vous pouvez joindre monsieur X au …
- Vous pouvez me toucher au …
- Mon numéro est le …
- Rappelez-moi au …
3. Quelles informations devez-vous noter lorsque vous recevez un message téléphonique ?
Welke gegevens moet je noteren wanneer je een telefonische boodschap ontvangt?
- Nom
- Firme
- Numéro
- Date + heure de l’appel
- Objet
- Destinataire
4. À quelle technique devez-vous faire attention lorsque vous passez un appel téléphonique ?
Op welke techniek moet je opletten bij het telefoneren?
a) Dans tous les cas
b) On vous appele
c) Vous appelez : préparez vous
d) Les premières secondes
5. Que faites-vous lorsque le téléphone sonne ?
Wat moet je doen als de telefoon gaat?
- Cessez la conversation
- Cessez de manger
- Décrochez vite
, 6. Comment se préparer à un appel téléphonique ?
Hoe kan je uzelf voorbereiden op een telefoongesprek?
- A qui voulez-vous parler?
- De quoi voulez-vous parler et pourquoi?
- Préparez les documents nécessaires (mails, factures, agenda)
- Que faire quand l’interlocuteur est absent?
7. Que devez-vous laisser sur un répondeur ?
Wat moet je achterlaten op een antwoordapparaat?
- laissez votre nom;
- dites au quel sujet vous appelez;
- demandez de rappeler au numéro…;
- répétez le numéro.
8. Improvisez les réponses
- Un client énervé appelle son fournisseur
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, c’est la deuxième fois que vous faites la même erreur de livraison ! Je ne vous ai
pas demandé des enveloppes petit format mais grand format, modèle B 678. J’en ai besoin
aujourd’hui même, impérativement, et vos délais de livraison sont de deux jours, qu’est-ce
que vous me proposez comme solution ? »
9. Improvisez les réponses
- un responsable client réprimande un stagiaire
- Chaque interlocuteur doit prendre la parole 5 fois
« Bonjour, un client vient de m’appeler très remonté contre vous. Il affirme que vous lui
avez raccroché au nez. Qu’est-ce que c’est que ces manières ! Vous vous croyez-où ? »
