Samenvatting Digital Marketing Strategy
Inclusief:
• Samenvatting van de reader
• Leerdoelen met bijbehorende stof
• Samenvatting van de kennisclips
• Aantekeningen uit de toepassingscolleges
• Verschillende modellen met toelichting
• Uitleg van begrippen
• Verbanden tussen verschillende hoofdstukken
• Samenvatting artikelen
,WEEK 1
Kennisclip 1: Interne analyse
• Doel
• Middelen
• POEM model
• Interne data
• Digitale volwassenheid (Forrester)
• Klantanalyse
• Customer journey mapping
Demografie/bevolking: extern (geen invloed)
• Doelgroep: extern (enige invloed)
• Klanten: intern (veel invloed/sturing)
,Het digital matury model van Forrester toont de volwassenheid van je organisatie, bied
vergelijkende benchmarks en leid je acties tot het optimaliseren van de digitale
mogelijkheden.
Digitale teams moeten op drie activiteiten focussen:
• Ontwikkelen digitale strategie
• Regeren digitale activiteiten rond hun bedrijven
• Operationele uitmuntheid stimuleren in de digitale uitvoering
Drie scenario’s:
• Algemene digitale transformatie (bijvoorbeeld: ondersteuning leidinggevenden
voor digitale strategie, digitale personeelsvoorzieningen, hoe succes wordt
gemeten en de effectiviteit van bedrijffuncties/it-relaties)
• Digitale marketing (bijvoorbeeld hoe goed digitaal de strategie ondersteunt)
• Digitaal zakendoen (bijvoorbeeld digitale verkoop- en service-interacties en
technologische verfijning)
,
,Klantanalyse
Customer Relation Management Customer Lifetime Value
• Customer engagement • Klantanalyse naar (verwachte)
stimuleren waarde
• Digitale marketingimplicaties: • Crosselling
• Inbound • Upselling
marketingcommunicatie • Referrals
• Automation • CRM-programma op basis van
• Loyaliteitsprogramma’s indeling CLV
• Permission marketing
Customer journey mapping:
• Klantbelevenisreis:
• Inzicht in de huidige beleving van de klant
• Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
• Inzicht in de stappen voor verbetering
• Functioneel en emotioneel
Kennisclip 2: zoek- en koopgedrag
Zoekgedrag:
• Cognitief: rationele gedrag bij zoeken (zoekstrategie)
• Affectief: emoties
• Conatief: gedrag
Inzicht in digitaal zoekgedrag belangrijk omdat:
• Dominante rol in aankoopproces en online gedrag
• Waar klant zoekt, moet hij jouw bedrijf vinden
Als marketeer kun je dan:
• Navigatie afstemmen
• SEO-strategie bepalen
• SEA-strategie bepalen
, Vier stappen cognitief zoeken:
• Moves: losse handeling om te gaan zoeken (google openen of in zoekbalk iets
intikken)
• Tactieken: manier van zoeken (eerst google, dan ‘vakantie’, dan ‘Spanje’)
• Strategieën:
• Algemene zoektermstrategie: begint met algemene brede zoekterm en langzaam
specifieker (zoekmachines helpen en geven suggesties)
• Directe domeinstrategie: pagina met overzicht linkjes (zoals startpagina.nl)
• Bekend adres strategie: URL direct intikken
• URL vermijdende strategie: doorklikken naar verschillende pagina’s
• Patronen: vaste gebruiken bij zoeken (bijvoorbeeld altijd eerste drie resultaten
bekijken)
Affectief zoekgedrag: emoties bij het zoeken
• De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
• Waargenomen succes bij de zoekopdracht
• Emotionele toestand voor de zoekopdracht
• Gevoelens tijdens de zoekopdracht
Conatief gedrag
Sacrifice gap: verschil tussen wens en aanbod op een website
Inclusief:
• Samenvatting van de reader
• Leerdoelen met bijbehorende stof
• Samenvatting van de kennisclips
• Aantekeningen uit de toepassingscolleges
• Verschillende modellen met toelichting
• Uitleg van begrippen
• Verbanden tussen verschillende hoofdstukken
• Samenvatting artikelen
,WEEK 1
Kennisclip 1: Interne analyse
• Doel
• Middelen
• POEM model
• Interne data
• Digitale volwassenheid (Forrester)
• Klantanalyse
• Customer journey mapping
Demografie/bevolking: extern (geen invloed)
• Doelgroep: extern (enige invloed)
• Klanten: intern (veel invloed/sturing)
,Het digital matury model van Forrester toont de volwassenheid van je organisatie, bied
vergelijkende benchmarks en leid je acties tot het optimaliseren van de digitale
mogelijkheden.
Digitale teams moeten op drie activiteiten focussen:
• Ontwikkelen digitale strategie
• Regeren digitale activiteiten rond hun bedrijven
• Operationele uitmuntheid stimuleren in de digitale uitvoering
Drie scenario’s:
• Algemene digitale transformatie (bijvoorbeeld: ondersteuning leidinggevenden
voor digitale strategie, digitale personeelsvoorzieningen, hoe succes wordt
gemeten en de effectiviteit van bedrijffuncties/it-relaties)
• Digitale marketing (bijvoorbeeld hoe goed digitaal de strategie ondersteunt)
• Digitaal zakendoen (bijvoorbeeld digitale verkoop- en service-interacties en
technologische verfijning)
,
,Klantanalyse
Customer Relation Management Customer Lifetime Value
• Customer engagement • Klantanalyse naar (verwachte)
stimuleren waarde
• Digitale marketingimplicaties: • Crosselling
• Inbound • Upselling
marketingcommunicatie • Referrals
• Automation • CRM-programma op basis van
• Loyaliteitsprogramma’s indeling CLV
• Permission marketing
Customer journey mapping:
• Klantbelevenisreis:
• Inzicht in de huidige beleving van de klant
• Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
• Inzicht in de stappen voor verbetering
• Functioneel en emotioneel
Kennisclip 2: zoek- en koopgedrag
Zoekgedrag:
• Cognitief: rationele gedrag bij zoeken (zoekstrategie)
• Affectief: emoties
• Conatief: gedrag
Inzicht in digitaal zoekgedrag belangrijk omdat:
• Dominante rol in aankoopproces en online gedrag
• Waar klant zoekt, moet hij jouw bedrijf vinden
Als marketeer kun je dan:
• Navigatie afstemmen
• SEO-strategie bepalen
• SEA-strategie bepalen
, Vier stappen cognitief zoeken:
• Moves: losse handeling om te gaan zoeken (google openen of in zoekbalk iets
intikken)
• Tactieken: manier van zoeken (eerst google, dan ‘vakantie’, dan ‘Spanje’)
• Strategieën:
• Algemene zoektermstrategie: begint met algemene brede zoekterm en langzaam
specifieker (zoekmachines helpen en geven suggesties)
• Directe domeinstrategie: pagina met overzicht linkjes (zoals startpagina.nl)
• Bekend adres strategie: URL direct intikken
• URL vermijdende strategie: doorklikken naar verschillende pagina’s
• Patronen: vaste gebruiken bij zoeken (bijvoorbeeld altijd eerste drie resultaten
bekijken)
Affectief zoekgedrag: emoties bij het zoeken
• De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
• Waargenomen succes bij de zoekopdracht
• Emotionele toestand voor de zoekopdracht
• Gevoelens tijdens de zoekopdracht
Conatief gedrag
Sacrifice gap: verschil tussen wens en aanbod op een website
