Marketing
Les 1: De betekenis van marketing
Overzicht:
1. Verschil verkoop, reclame, marketing
2. Definitie van marketing
3. Marketing als verzameling activiteiten
4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
5. Marketing en omgeving
6. Enkele marketingvormen onder de loep
1. Verkoop ≠ reclame ≠ marketing?
Marketing = inspelen op wensen en behoeftes van de klant ; brug tussen productie en consumptie &
consumentgericht denken.
Marketing: denken aan de wensen en behoeftes
van de klant. Hierbij ga je nadenken aan wat de
klant van het product verwacht, op welke plaats
hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan
communiceren met aangepaste content, hoe je
de interesse kan opwekken.
Marketingproces:
1. Begrijpen markt / klant
2. Uitdenken marketingstrategie
3. Implementeren : we hebben marktonderzoek gedaan en we merken dat dit zijn wensen en
behoeften zijn, we gaan een strategie bedenken en het dan implementeren.
4. Evalueren strategie
Vb. Delhaize: naast Collect & Go ook thuisdelivery (oudere mensen laten het liever aan huis
brengen).
2. Definitie
Market + getting samenspel van vraag en aanbod
4 P’s: prijs, plaats, promotie, product
- Achterhaalt wat afnemen wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
- Stemt aanbod hierop af
- Zorgt dat afnemer weet dat zijn behoefte kan voldaan worden
= denken ik markten, mensen en mogelijkheden.
,Stakeholders/belanghebbenden:
Kopers, verkopers, buurtbewoners, burgers
= allen die belang hebben bij uitkomst marketingproces
B2C: inspelen wensen en behoeften particulieren vb. Zalando, restaurant (hoofdfocus)
B2B: inspelen wensen en behoeften van bedrijven vb. Vega (horecabenodigdheden verkoopt voor
restaurants)
Beide: vb. bank particulieren (lening huis) , bedrijven (lening gebouw)
Bij B2B wordt de beslissing tot aankoop v/e product meestal door 1 persoon gemaakt.
False
De bereikbaarheid v/d klantenservice is voor B2B en B2C best gelijkend.
False
Bij B2B geschiedt de betaling meestal via een factuur achteraf.
True
Bij B2B zijn de privacy regels iets minder streng. Een bedrijf die jouw website regelmatig bezoekt mag
je contacteren.
True
3. Marketing als verzameling activiteiten
Case: soepbar Gent
Product: nadenken product: soep, welke soep? Welke kwaliteit? Hoe serveren? Welke verpakking?
Hip/authentiek, biologisch afbreekbaar?
Plaats: waar in Gent? Stadsrand? Centrum?
Prijs: tegen welke prijs? Kortingen geven voor studenten?
Promotie: reclame, winkelcommunicatie, promoties…
4 P’s vanuit bedrijfsperspectief!
Product Promotie Prijs Plaats
- Variatie - Reclame - Adviesprijs - Distributiekanale
- Kwaliteit - Sales - Kortingen n
- Ontwerp promotions - Handelskortingen - Dekking
- Functies - Persoonlijk - Betalingstermijn - Assortiment
- Merknaam e verkoop - Kredietvoorwaarde - Locatie
- Verpakkin - Publiciteit n - Voorraad
g - Transport
- Diensten
- Garantie
Doelmarkt
,Case Senseo & Nespresso:
Senseo: product (pads, minder verfijnd wel veel smaken), prijs (goedkoper van Nespresso), plaats
(bijna overal te vinden), promotie (koppelverkoop met dauw)
Nespresso: product (verfijnd, capsule, verschillende smaken), prijs (duurder), plaats (e-commerce en
Nespresso boutique), promotie (George Clooney)
4 C’s:
Vanuit standpunt consument
o Customer Value / Solution (meerwaarde)
o Cost to the customer (kost klant)
o Convenience (gemak/bereikbaarheid)
o Communicatie
3.1. Customer value / solution
Waarde v/h product voor de klant, wat hij heeft aan het product, welk antwoord op welke behoefte,
welke waarde hechten aan bepaald product…
Vb. collect & go : oplossing klant minder tijd om naar supermarkt te gaan ; Hello Fresh: oplossing te
weinig inspiratie en tijd om lekker te koken.
Vb. Kinepolis: “Secret Cinema”: horror film op een speciale locatie op meerwaarde te creëren.
3.2. Customer cost / prijs
Consument kijkt verder dan aanschafprijs:
- Service: service optimaal = meer betalen vb. Coolblue & Bol.Com
- Beleving: vb. supermarkt: Colruyt (gratis proevertjes) vs. oogt killer
- Duurzaamheid: bereid om iets meer te betalen voor product langer meegaat of meer
ecologisch is.
- Onderhoud: kan ik makkelijk terug met mijn product voor onderhoud? Vb. fiets niet online
gekocht ook al was hij goedkoper, reden: indien er iets aan de fiets is, niet makkelijk terug
naar de online shop.
- Handleiding: vb. Ikea staat gekend voor makkelijke handleidingen
- Verplaatsingskosten: meer betalen omdat het product vlakbij is. Vb. Zalando verkoopt niet
altijd aan laagste prijs, wel kopen omdat aan huis geleverd wordt.
3.3. Convenience / gemak
Zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer.
Vb. Bol.com: snelle levering, zelf bepalen op welk moment ze het leveren, op afhaalpunt ophalen,
thuis levering
Vb. Wigo: 1 rekening voor je hele gezin gemak
Ruime openingstijden, voldoende betaalmogelijkheden, eenvoudig bestelproces, makkelijke levering,
bereikbaarheid klantenservice, website of app zeer toegankelijk, gemakkelijk te betalen…
, 3.4. Communication
Grote verschil:
Promotie push marketing
Communicatie dialoog ; persoonlijke aanpak
Klant als individu, met inspraak op product : vb. makkelijk een klacht indienen
Promotie d.m.v. reviews die achtergelaten worden
3.5. Samenvatting 4 C’s
Focus op wat de consument wil, meer dan
Customer value op het product
Product customer value
Wat is de kost voor de consument, meer
Customer Cost dan kijken naar productkost op zich Prijs customer cost
Plaats convenience
Is het product makkelijk te kopen? Is het op
Convenience de beste manier aangeboden aan de klant?
Promotie communication
Is er een vlotte communicatie met de klant?
Communication Wordt de klant gehoord?
Vb. Airpods : customer value (mensen nood aan lichte earbuds met bluetooth), customer cost
(duurder maar goede service indien problemen, garantie), convenience (makkelijk bestellen, veel
plaatsen verkrijgbaar, 24/24 ter beschikking), communication (vlotte communicatie met klant? Wordt
klant gehoord?)
4. Ontwikkeling marketing
4.1. Van marketing 1.0 naar 4.0
MKT 1.0 MKT 2.0 MKT 3.0 MKT 4.0
Product consument Waarde Gedrag
Doel Producten verkopen Klanten tevreden Wereld verbeteren Partnership en
houden en conversation
vasthouden
Maatschappelijke Industriële revolutie Informatietechnologie New wave Verdere
krachten technologie digitalisering,
internet of
things
Hoe bedrijven de Massakopers/ Slimme consument Compleet mens met Mens die
markt zien materiële behoefte met hoofd/hart hoofd/hart/ziel meedenkt,
vormt,
promoot…
Kernconcept Productontwikkeling Differentiatie Waarden Samenwerking
Richtlijnen Productspecificatie Positionering Visie/missie/ Collaboratie
bedrijf/product waarden
Waardepropositie Functioneel Functioneel en Functioneel, Afhankelijk
emotioneel emotioneel, van fase
spiritueel customer
journey
Interactie met One to many One to one Many to many Omnipresence
consument en
engagement
Les 1: De betekenis van marketing
Overzicht:
1. Verschil verkoop, reclame, marketing
2. Definitie van marketing
3. Marketing als verzameling activiteiten
4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
5. Marketing en omgeving
6. Enkele marketingvormen onder de loep
1. Verkoop ≠ reclame ≠ marketing?
Marketing = inspelen op wensen en behoeftes van de klant ; brug tussen productie en consumptie &
consumentgericht denken.
Marketing: denken aan de wensen en behoeftes
van de klant. Hierbij ga je nadenken aan wat de
klant van het product verwacht, op welke plaats
hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan
communiceren met aangepaste content, hoe je
de interesse kan opwekken.
Marketingproces:
1. Begrijpen markt / klant
2. Uitdenken marketingstrategie
3. Implementeren : we hebben marktonderzoek gedaan en we merken dat dit zijn wensen en
behoeften zijn, we gaan een strategie bedenken en het dan implementeren.
4. Evalueren strategie
Vb. Delhaize: naast Collect & Go ook thuisdelivery (oudere mensen laten het liever aan huis
brengen).
2. Definitie
Market + getting samenspel van vraag en aanbod
4 P’s: prijs, plaats, promotie, product
- Achterhaalt wat afnemen wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
- Stemt aanbod hierop af
- Zorgt dat afnemer weet dat zijn behoefte kan voldaan worden
= denken ik markten, mensen en mogelijkheden.
,Stakeholders/belanghebbenden:
Kopers, verkopers, buurtbewoners, burgers
= allen die belang hebben bij uitkomst marketingproces
B2C: inspelen wensen en behoeften particulieren vb. Zalando, restaurant (hoofdfocus)
B2B: inspelen wensen en behoeften van bedrijven vb. Vega (horecabenodigdheden verkoopt voor
restaurants)
Beide: vb. bank particulieren (lening huis) , bedrijven (lening gebouw)
Bij B2B wordt de beslissing tot aankoop v/e product meestal door 1 persoon gemaakt.
False
De bereikbaarheid v/d klantenservice is voor B2B en B2C best gelijkend.
False
Bij B2B geschiedt de betaling meestal via een factuur achteraf.
True
Bij B2B zijn de privacy regels iets minder streng. Een bedrijf die jouw website regelmatig bezoekt mag
je contacteren.
True
3. Marketing als verzameling activiteiten
Case: soepbar Gent
Product: nadenken product: soep, welke soep? Welke kwaliteit? Hoe serveren? Welke verpakking?
Hip/authentiek, biologisch afbreekbaar?
Plaats: waar in Gent? Stadsrand? Centrum?
Prijs: tegen welke prijs? Kortingen geven voor studenten?
Promotie: reclame, winkelcommunicatie, promoties…
4 P’s vanuit bedrijfsperspectief!
Product Promotie Prijs Plaats
- Variatie - Reclame - Adviesprijs - Distributiekanale
- Kwaliteit - Sales - Kortingen n
- Ontwerp promotions - Handelskortingen - Dekking
- Functies - Persoonlijk - Betalingstermijn - Assortiment
- Merknaam e verkoop - Kredietvoorwaarde - Locatie
- Verpakkin - Publiciteit n - Voorraad
g - Transport
- Diensten
- Garantie
Doelmarkt
,Case Senseo & Nespresso:
Senseo: product (pads, minder verfijnd wel veel smaken), prijs (goedkoper van Nespresso), plaats
(bijna overal te vinden), promotie (koppelverkoop met dauw)
Nespresso: product (verfijnd, capsule, verschillende smaken), prijs (duurder), plaats (e-commerce en
Nespresso boutique), promotie (George Clooney)
4 C’s:
Vanuit standpunt consument
o Customer Value / Solution (meerwaarde)
o Cost to the customer (kost klant)
o Convenience (gemak/bereikbaarheid)
o Communicatie
3.1. Customer value / solution
Waarde v/h product voor de klant, wat hij heeft aan het product, welk antwoord op welke behoefte,
welke waarde hechten aan bepaald product…
Vb. collect & go : oplossing klant minder tijd om naar supermarkt te gaan ; Hello Fresh: oplossing te
weinig inspiratie en tijd om lekker te koken.
Vb. Kinepolis: “Secret Cinema”: horror film op een speciale locatie op meerwaarde te creëren.
3.2. Customer cost / prijs
Consument kijkt verder dan aanschafprijs:
- Service: service optimaal = meer betalen vb. Coolblue & Bol.Com
- Beleving: vb. supermarkt: Colruyt (gratis proevertjes) vs. oogt killer
- Duurzaamheid: bereid om iets meer te betalen voor product langer meegaat of meer
ecologisch is.
- Onderhoud: kan ik makkelijk terug met mijn product voor onderhoud? Vb. fiets niet online
gekocht ook al was hij goedkoper, reden: indien er iets aan de fiets is, niet makkelijk terug
naar de online shop.
- Handleiding: vb. Ikea staat gekend voor makkelijke handleidingen
- Verplaatsingskosten: meer betalen omdat het product vlakbij is. Vb. Zalando verkoopt niet
altijd aan laagste prijs, wel kopen omdat aan huis geleverd wordt.
3.3. Convenience / gemak
Zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer.
Vb. Bol.com: snelle levering, zelf bepalen op welk moment ze het leveren, op afhaalpunt ophalen,
thuis levering
Vb. Wigo: 1 rekening voor je hele gezin gemak
Ruime openingstijden, voldoende betaalmogelijkheden, eenvoudig bestelproces, makkelijke levering,
bereikbaarheid klantenservice, website of app zeer toegankelijk, gemakkelijk te betalen…
, 3.4. Communication
Grote verschil:
Promotie push marketing
Communicatie dialoog ; persoonlijke aanpak
Klant als individu, met inspraak op product : vb. makkelijk een klacht indienen
Promotie d.m.v. reviews die achtergelaten worden
3.5. Samenvatting 4 C’s
Focus op wat de consument wil, meer dan
Customer value op het product
Product customer value
Wat is de kost voor de consument, meer
Customer Cost dan kijken naar productkost op zich Prijs customer cost
Plaats convenience
Is het product makkelijk te kopen? Is het op
Convenience de beste manier aangeboden aan de klant?
Promotie communication
Is er een vlotte communicatie met de klant?
Communication Wordt de klant gehoord?
Vb. Airpods : customer value (mensen nood aan lichte earbuds met bluetooth), customer cost
(duurder maar goede service indien problemen, garantie), convenience (makkelijk bestellen, veel
plaatsen verkrijgbaar, 24/24 ter beschikking), communication (vlotte communicatie met klant? Wordt
klant gehoord?)
4. Ontwikkeling marketing
4.1. Van marketing 1.0 naar 4.0
MKT 1.0 MKT 2.0 MKT 3.0 MKT 4.0
Product consument Waarde Gedrag
Doel Producten verkopen Klanten tevreden Wereld verbeteren Partnership en
houden en conversation
vasthouden
Maatschappelijke Industriële revolutie Informatietechnologie New wave Verdere
krachten technologie digitalisering,
internet of
things
Hoe bedrijven de Massakopers/ Slimme consument Compleet mens met Mens die
markt zien materiële behoefte met hoofd/hart hoofd/hart/ziel meedenkt,
vormt,
promoot…
Kernconcept Productontwikkeling Differentiatie Waarden Samenwerking
Richtlijnen Productspecificatie Positionering Visie/missie/ Collaboratie
bedrijf/product waarden
Waardepropositie Functioneel Functioneel en Functioneel, Afhankelijk
emotioneel emotioneel, van fase
spiritueel customer
journey
Interactie met One to many One to one Many to many Omnipresence
consument en
engagement
