BTS M.C.O - Session 2023
NOM et Prénom
N° de candidat :
(Indiqué sur votre convocation)
DEVELOPPEMENT DE LA
RELATION CLIENT VENTE
CONSEIL
Dossier U41 : Dossier support de I’épreuve
Le dossier ne doit comporter aucune indication sur votre
établissement d’origine.
II se compose des fiches « compte-rendu d’activité » (Annexe 8)
NB : Les annexes pédagogiques et tous documents utiles à la présentation ne sont pas à inclure
dans le dossier. Il faut Ies apporter Ie jour de I'épreuve.
, ANNEXE 8
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2023
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte rendu d’activité n°1
Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle
CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE
NOM: RAISON SOCIALE :
PRÉNOM(S):
ADRESSE :
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (À renseigner)
-Rechercher et mettre à jour l’information
-Mobiliser les ressources numériques
-Sélectionner l’information
Assurer la veille informationnelle
X -Hiérarchiser l’information
-Analyser l’information
-Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
La date et la durée de l’activité
L’activité a débuté en septembre 2022 et a durée deux mois.
Le contexte professionnel
Carrefour Contact est présent sur le marché de la grande distribution, le carrefour contact où je me situe se trouve
dans la ville de
L’unité Commerciale est essentiellement un commerce de proximité.
Carrefour souhaite aussi peser sur les choix de société et partage son projet avec d’autres acteurs : salariés,
consommateurs, producteurs et partenaires.
Il est nécessaire pour une entreprise d’assurer une veille informationnelle afin d’analyser son environnement et
d’anticiper ses menaces et ses opportunités.
La veille que j’ai mené porte sur nouvelles habitudes alimentaires, sur le « mangé-BIO » car c’est une habitude
alimentaire en pleine expansions.
Les objectifs poursuivis
Objectifs quantitatifs : Développer si besoin, les stocks de l’entreprise en tenant compte des tendances actuelles
des consommateurs.
Objectifs qualitatifs : - connaitre les attentes de la clientèle
-Réadapter son offre
-Réadapter les services de l’UC
-Trouver des critères d’innovation
-Se distinguer des concurrents
NOM et Prénom
N° de candidat :
(Indiqué sur votre convocation)
DEVELOPPEMENT DE LA
RELATION CLIENT VENTE
CONSEIL
Dossier U41 : Dossier support de I’épreuve
Le dossier ne doit comporter aucune indication sur votre
établissement d’origine.
II se compose des fiches « compte-rendu d’activité » (Annexe 8)
NB : Les annexes pédagogiques et tous documents utiles à la présentation ne sont pas à inclure
dans le dossier. Il faut Ies apporter Ie jour de I'épreuve.
, ANNEXE 8
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2023
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte rendu d’activité n°1
Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle
CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE
NOM: RAISON SOCIALE :
PRÉNOM(S):
ADRESSE :
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (À renseigner)
-Rechercher et mettre à jour l’information
-Mobiliser les ressources numériques
-Sélectionner l’information
Assurer la veille informationnelle
X -Hiérarchiser l’information
-Analyser l’information
-Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
La date et la durée de l’activité
L’activité a débuté en septembre 2022 et a durée deux mois.
Le contexte professionnel
Carrefour Contact est présent sur le marché de la grande distribution, le carrefour contact où je me situe se trouve
dans la ville de
L’unité Commerciale est essentiellement un commerce de proximité.
Carrefour souhaite aussi peser sur les choix de société et partage son projet avec d’autres acteurs : salariés,
consommateurs, producteurs et partenaires.
Il est nécessaire pour une entreprise d’assurer une veille informationnelle afin d’analyser son environnement et
d’anticiper ses menaces et ses opportunités.
La veille que j’ai mené porte sur nouvelles habitudes alimentaires, sur le « mangé-BIO » car c’est une habitude
alimentaire en pleine expansions.
Les objectifs poursuivis
Objectifs quantitatifs : Développer si besoin, les stocks de l’entreprise en tenant compte des tendances actuelles
des consommateurs.
Objectifs qualitatifs : - connaitre les attentes de la clientèle
-Réadapter son offre
-Réadapter les services de l’UC
-Trouver des critères d’innovation
-Se distinguer des concurrents
