28 MEI 2025
Samenwerking met ouders
Toets 4.2.1 Ontwerp
MYRTE BAIS
580146
,Voorwoord
Voor u ligt mijn afstudeeronderzoek, uitgevoerd voor mijn opleiding Social Work aan Hogeschool
Inholland. Mijn afstudeeronderzoek en ontwerp is het resultaat van een periode van onderzoek,
gesprekken, en samenwerking met professionals en ouders binnen cluster De Troubadour van
Esdégé Reigersdaal. Het onderzoek richt zich op de verbetering van communicatie en
samenwerking tussen cliëntbegeleiders en ouders. De bevindingen zijn gebaseerd op een
combinatie van literatuuronderzoek, veldonderzoek en feedback van diverse stakeholders,
waaronder ouders, cliëntbegeleiders, en management van de Troubadour.
Het doel van dit onderzoek is om oplossingen te bieden die bijdragen aan betere communicatie en
samenwerking, met als uiteindelijk doel de ontwikkeling en het welzijn van cliënten te bevorderen.
Het advies dat hieruit voortkwam, bevat inzichten die voortkomen uit literatuuronderzoek,
interviews met betrokkenen zoals de clustermanager en cliëntbegeleiders, en gesprekken met
ouders.
Tijdens het proces ben ik geconfronteerd met verschillende uitdagingen, variërend van het
structureren van mijn onderzoek tot het verwerken van de inzichten van betrokkenen. Deze
uitdagingen hebben mij echter ook de mogelijkheid geboden om te groeien, niet alleen als
professional maar ook als persoon.
Kinderen zijn niet betrokken bij dit onderzoek, omdat zij vanwege hun beperking niet in staat zijn
om aan interviews deel te nemen en hun perspectief niet direct aansluit bij de onderzoeksvraag. De
focus ligt op de samenwerking tussen ouders en begeleiders.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan mijn begeleiders en docenten, die mij met waardevolle
feedback en aanmoediging door dit traject hebben geleid. Daarnaast wil ik mijn waardering
uitspreken voor de ouders, cliëntbegeleiders en de clustermanager van De Troubadour, die
openhartig hun ervaringen en inzichten hebben gedeeld. Hun bijdrage was van belang voor het tot
stand brengen van dit adviesrapport.
Tot slot ben ik trots op wat ik heb bereikt en hoop ik dat de resultaten en aanbevelingen uit dit
onderzoek een positieve bijdrage zullen leveren aan De Troubadour. Ik wens u veel leesplezier en
inspiratie toe bij het lezen van mijn onderzoek en ontwerp.
Met vriendelijke groet,
Myrte Bais
1
,Inhoudsopgave
1. Inleiding ........................................................................................................................... 5
2. Vraagdefinitie ................................................................................................................... 6
2.1 De organisatie ................................................................................................................................ 6
2.2 Probleemstelling ............................................................................................................................ 6
2.3 Gevolgen probleemstelling ............................................................................................................. 9
2.4 Stakeholderanalyse........................................................................................................................ 9
2.5 Doelstelling ..................................................................................................................................10
2.6 Vraagstelling .................................................................................................................................11
3. Methode van onderzoek ................................................................................................... 11
3.1 Onderzoeksmethode .....................................................................................................................11
3.2 Onderzoeksproces ........................................................................................................................12
3.3 Methoden van data Verzamelen .....................................................................................................13
3.4 Onderzoeksgroep ..........................................................................................................................13
3.5 Kwaliteitswaarborgen en ethische overwegingen ............................................................................13
4. Literatuuronderzoek ........................................................................................................ 14
4.1 literatuuronderzoek .......................................................................................................................14
4.2 conclusie literatuuronderzoek .......................................................................................................17
5. Veldonderzoek ................................................................................................................ 18
5.1 Cliëntbegeleiders ..........................................................................................................................18
5.2 Disciplines ....................................................................................................................................19
5.3 Ouders .........................................................................................................................................21
5.4 Management.................................................................................................................................22
5.5 Overeenkomsten cliëntbegeleiders en ouders/verzorger .................................................................24
5.6 Verschillen cliëntbegeleiders en ouders/verzorger ..........................................................................25
5.7 Tegenstrijdige Antwoorden ............................................................................................................26
5.8 Observatie ....................................................................................................................................26
5.9 Conclusie veldonderzoek ..............................................................................................................27
6. 6 Programma van Eisen .................................................................................................... 29
6.1 Resultaten ....................................................................................................................................29
6.2 Functionele eisen en wensen .........................................................................................................31
6.3 Randvoorwaarden .........................................................................................................................32
6.4 Ontwerpbeperkingen .....................................................................................................................33
6.5 Conclusie .....................................................................................................................................33
7. Oplossingsscenario’s ...................................................................................................... 33
7.1 Oplossingsscenario 1: Trainen van begeleiders in communicatievaardigheden met ouders ..............34
2
, 7.2 Oplossingsscenario 2: Gebruik van interactieve tools, zoals een communicatiespel .................................35
7.3 Oplossingsscenario 3: Thematische ouderbijeenkomsten .......................................................................36
7.4 Feedback cliëntbegeleiders en management ..........................................................................................38
8. Definitief advies/ontwerp ....................................................................................... 39
8.1 Doel van het Spel ..................................................................................................................................39
8.2 Waarom Dit Spel Goed Aansluit .............................................................................................................39
8.3 Het Spel 'Samenwerken in de Dynamische Driehoek’ ..............................................................................40
8.4 Spelregels en Opzet...............................................................................................................................40
8.5 Actieplan ..............................................................................................................................................42
9. Kritische reflectie .................................................................................................. 44
9.1 Mijn ervaring met het formuleren van de probleemstelling .......................................................................44
9.2 Keuzes in oplossingen en wat ik hiervan heb geleerd ...............................................................................44
9.3 Gebruik van feedback en wat ik hiermee heb gedaan...............................................................................45
9.4 Impact van het onderzoek en hoe ik me daarbij voel ................................................................................45
9.5 Mijn persoonlijke groei ...........................................................................................................................45
9.6 Reflectie op beroepsontwikkeling ...........................................................................................................45
9.7 Aanbevelingen voor de toekomst............................................................................................................46
9.8 Conclusie .............................................................................................................................................46
Literatuurlijst ..................................................................................................................... 47
Bijlage 49
Uitwerking Interactief spel ...........................................................................................................................49
Interviews...................................................................................................................................................52
3
Samenwerking met ouders
Toets 4.2.1 Ontwerp
MYRTE BAIS
580146
,Voorwoord
Voor u ligt mijn afstudeeronderzoek, uitgevoerd voor mijn opleiding Social Work aan Hogeschool
Inholland. Mijn afstudeeronderzoek en ontwerp is het resultaat van een periode van onderzoek,
gesprekken, en samenwerking met professionals en ouders binnen cluster De Troubadour van
Esdégé Reigersdaal. Het onderzoek richt zich op de verbetering van communicatie en
samenwerking tussen cliëntbegeleiders en ouders. De bevindingen zijn gebaseerd op een
combinatie van literatuuronderzoek, veldonderzoek en feedback van diverse stakeholders,
waaronder ouders, cliëntbegeleiders, en management van de Troubadour.
Het doel van dit onderzoek is om oplossingen te bieden die bijdragen aan betere communicatie en
samenwerking, met als uiteindelijk doel de ontwikkeling en het welzijn van cliënten te bevorderen.
Het advies dat hieruit voortkwam, bevat inzichten die voortkomen uit literatuuronderzoek,
interviews met betrokkenen zoals de clustermanager en cliëntbegeleiders, en gesprekken met
ouders.
Tijdens het proces ben ik geconfronteerd met verschillende uitdagingen, variërend van het
structureren van mijn onderzoek tot het verwerken van de inzichten van betrokkenen. Deze
uitdagingen hebben mij echter ook de mogelijkheid geboden om te groeien, niet alleen als
professional maar ook als persoon.
Kinderen zijn niet betrokken bij dit onderzoek, omdat zij vanwege hun beperking niet in staat zijn
om aan interviews deel te nemen en hun perspectief niet direct aansluit bij de onderzoeksvraag. De
focus ligt op de samenwerking tussen ouders en begeleiders.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan mijn begeleiders en docenten, die mij met waardevolle
feedback en aanmoediging door dit traject hebben geleid. Daarnaast wil ik mijn waardering
uitspreken voor de ouders, cliëntbegeleiders en de clustermanager van De Troubadour, die
openhartig hun ervaringen en inzichten hebben gedeeld. Hun bijdrage was van belang voor het tot
stand brengen van dit adviesrapport.
Tot slot ben ik trots op wat ik heb bereikt en hoop ik dat de resultaten en aanbevelingen uit dit
onderzoek een positieve bijdrage zullen leveren aan De Troubadour. Ik wens u veel leesplezier en
inspiratie toe bij het lezen van mijn onderzoek en ontwerp.
Met vriendelijke groet,
Myrte Bais
1
,Inhoudsopgave
1. Inleiding ........................................................................................................................... 5
2. Vraagdefinitie ................................................................................................................... 6
2.1 De organisatie ................................................................................................................................ 6
2.2 Probleemstelling ............................................................................................................................ 6
2.3 Gevolgen probleemstelling ............................................................................................................. 9
2.4 Stakeholderanalyse........................................................................................................................ 9
2.5 Doelstelling ..................................................................................................................................10
2.6 Vraagstelling .................................................................................................................................11
3. Methode van onderzoek ................................................................................................... 11
3.1 Onderzoeksmethode .....................................................................................................................11
3.2 Onderzoeksproces ........................................................................................................................12
3.3 Methoden van data Verzamelen .....................................................................................................13
3.4 Onderzoeksgroep ..........................................................................................................................13
3.5 Kwaliteitswaarborgen en ethische overwegingen ............................................................................13
4. Literatuuronderzoek ........................................................................................................ 14
4.1 literatuuronderzoek .......................................................................................................................14
4.2 conclusie literatuuronderzoek .......................................................................................................17
5. Veldonderzoek ................................................................................................................ 18
5.1 Cliëntbegeleiders ..........................................................................................................................18
5.2 Disciplines ....................................................................................................................................19
5.3 Ouders .........................................................................................................................................21
5.4 Management.................................................................................................................................22
5.5 Overeenkomsten cliëntbegeleiders en ouders/verzorger .................................................................24
5.6 Verschillen cliëntbegeleiders en ouders/verzorger ..........................................................................25
5.7 Tegenstrijdige Antwoorden ............................................................................................................26
5.8 Observatie ....................................................................................................................................26
5.9 Conclusie veldonderzoek ..............................................................................................................27
6. 6 Programma van Eisen .................................................................................................... 29
6.1 Resultaten ....................................................................................................................................29
6.2 Functionele eisen en wensen .........................................................................................................31
6.3 Randvoorwaarden .........................................................................................................................32
6.4 Ontwerpbeperkingen .....................................................................................................................33
6.5 Conclusie .....................................................................................................................................33
7. Oplossingsscenario’s ...................................................................................................... 33
7.1 Oplossingsscenario 1: Trainen van begeleiders in communicatievaardigheden met ouders ..............34
2
, 7.2 Oplossingsscenario 2: Gebruik van interactieve tools, zoals een communicatiespel .................................35
7.3 Oplossingsscenario 3: Thematische ouderbijeenkomsten .......................................................................36
7.4 Feedback cliëntbegeleiders en management ..........................................................................................38
8. Definitief advies/ontwerp ....................................................................................... 39
8.1 Doel van het Spel ..................................................................................................................................39
8.2 Waarom Dit Spel Goed Aansluit .............................................................................................................39
8.3 Het Spel 'Samenwerken in de Dynamische Driehoek’ ..............................................................................40
8.4 Spelregels en Opzet...............................................................................................................................40
8.5 Actieplan ..............................................................................................................................................42
9. Kritische reflectie .................................................................................................. 44
9.1 Mijn ervaring met het formuleren van de probleemstelling .......................................................................44
9.2 Keuzes in oplossingen en wat ik hiervan heb geleerd ...............................................................................44
9.3 Gebruik van feedback en wat ik hiermee heb gedaan...............................................................................45
9.4 Impact van het onderzoek en hoe ik me daarbij voel ................................................................................45
9.5 Mijn persoonlijke groei ...........................................................................................................................45
9.6 Reflectie op beroepsontwikkeling ...........................................................................................................45
9.7 Aanbevelingen voor de toekomst............................................................................................................46
9.8 Conclusie .............................................................................................................................................46
Literatuurlijst ..................................................................................................................... 47
Bijlage 49
Uitwerking Interactief spel ...........................................................................................................................49
Interviews...................................................................................................................................................52
3
