Guest experience model (Van Wijngaarden, 2006)
Toont op welke wijze klantbeleving van product of dienst tot stand komt en welke middelen
in handen zijn om dit te maken.
Opgebouwd als huis. Fundament = visie, missie, waarden en experience concept.
Pijlers zijn people (medewerkers met direct contact gast), setting (omgeving zintuiglijk) en
process (alles wat klant doorloopt of hoofd experience te ondergaan).
Deze pijlers zijn alle mogelijk touchpoints tussen customer en business. Deze maken de
beleving. De samenhang is de leiderschap. Motivatie bij people is vliegwiel in totale proces.
Toont op welke wijze klantbeleving van product of dienst tot stand komt en welke middelen
in handen zijn om dit te maken.
Opgebouwd als huis. Fundament = visie, missie, waarden en experience concept.
Pijlers zijn people (medewerkers met direct contact gast), setting (omgeving zintuiglijk) en
process (alles wat klant doorloopt of hoofd experience te ondergaan).
Deze pijlers zijn alle mogelijk touchpoints tussen customer en business. Deze maken de
beleving. De samenhang is de leiderschap. Motivatie bij people is vliegwiel in totale proces.
