Samenvatting Business Model Generatie H1, H2, H4 en H5, Als Osterwalder & Yves Pigneur

Samenvatting Business Model generatie, door Mandy Schreur.
Hoofdstuk 1: Canvas.

De negen bouwstenen van het Business Model (BM):
1. Klantsegmenten
2. Waardeproposities
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenstromen
6. Key resources
7. Kernactiviteiten
8. Key partners
9. Kostenstructuur


1. Klantsegmenten
Klantensegmenten definieert de verschillende
groepen mensen of organisaties die een
onderneming die een onderneming wil bereiken en bedienen.

Je moet jezelf afvragen:
 Voor wie creëren we waarde?
 Wie zijn onze belangrijkste klanten?

Er zijn verschillende soorten klantensegmenten. Voorbeelden hiervan zijn:
 Massamarkt: BM die geen onderscheid maken tussen verschillende klantsegmenten.
 Nichemarkt: BM die specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten bedienen.
 Gesegmenteerd: BM die een onderscheid maken tussen marktsegmenten met net
iets verschillende behoeften en problemen.
 Gediversifieerd: BM die twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met
zeer verschillende behoeften en problemen bedienen.
 Multi-sided platforms: BM die twee of meer onderling afhankelijke klantsegmenten
bedienen.

2. Waardeproposities
Waardeproposities beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifiek klantsegment.

Je moet jezelf afvragen:
 Welke waarde leveren we aan de klant?
 Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?
 In welke klantbehoefte voorzien we?
 Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk klantsegment?

Er zijn verschillende soorten waarde proposities, namelijk:
 Nieuwheid: nieuwe reeks behoeften die klanten eerder niet hadden.

,  Performance: het verbeteren van de product- of dienstperformance. Een verbeterde
performance kent wel grenzen.
 Customization: het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van individuele klanten (of segmenten).
 ‘De klus klaren’: eenvoudigweg de klant helpen door bepaalde taken af te ronden.
 Ontwerp: kan uitblinken door een superieur ontwerp.
 Merk/status: waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van een
bepaald merk.
 Prijs: het bieden voor dezelfde waarde voor een lagere prijs.
 Kostenbeperking: klanten helpen om de kosten te besparen.
 Risicobeperking: het beperken van risico’s die klanten zouden kunnen oplopen
wanneer ze producten of diensten kopen.
 Toegankelijkheid: producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar
voorheen geen toegang tot hadden.
 Gemak/bruikbaarheid: zaken makkelijker maken.

3. Kanalen
Kanalen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantensegmenten communiceert en ze bereikt
om een waarde propositie te leveren.

Je moet jezelf afvragen:
 Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
 Hoe bereiken we ze nu?
 Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
 Welke werken het beste?
 Welke zijn het meest kostenefficiënt?
 Hoe integreren we ze met klantroutines?

Kanalen kennen vijf verschillende fasen:
 Awareness: hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons
bedrijf?
 Evaluatie: hoe helpen we klanten de waarde propositie van ons organisatie te
beoordelen?
 Aankoop: hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten
aan te schaffen?
 Aflevering: hoe leveren we een waarde propositie aan klanten?
 After sales: hoe bieden we klantensupport na aankoop?

4. Klantrelaties
Klantenrelaties beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten.

Je moet jezelf afvragen:
 Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegment dat we met ze zullen
aangaan en onderhouden?
 Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?
 Hoe duur zijn ze?