INHOUDSOPGAVE
Weekopdracht 1 2
Customer journey CoolBlue 2
Weekopdracht 2 3
Customer journey optimalisatie CoolBlue 3
Weekopdracht 3 5
Quiz met oefenvragen (+antwoorden) 5
Weekopdracht 4 7
SEO check 7
Weekopdracht 6 8
Google Analytics opdracht 8
, WEEKOPDRACHT 1
Customer journey CoolBlue
Welke 4 micromomenten en 2 touchpoints per fase kun je benoemen voor het aanschaffen van een
wasmachine bij CoolBlue? De doelgroep bedenk je zelf.
Doelgroep: Hoogopgeleide tweeverdieners in de leeftijd 18 tot 35 met een eerste koophuis geïnteresseerd in
een stofzuiger.
1. See
‘De oude stofzuiger die we hebben gekregen maakt steeds meer rare geluiden, we hebben een nieuwe nodig.’
Touchpoints:
• Reclames op TV van CoolBlue.
• Abri posters van CoolBlue.
2. Think
‘Wij hebben allebei niet eerder een stofzuiger gekocht en weten niet precies waar we op moeten letten.’
Touchpoints:
• Vergelijkingssites gebruiken.
• Het keuzehulpsysteem van CoolBlue invullen.
3. Do
‘Wij bestellen een nieuwe stofzuiger bij CoolBlue.’
Touchpoints:
• SEA met call-to-action op andere websites (remarketing).
• Aanbieden van verschillende betalingsmogelijkheden.
4. Care
‘Door de goede ervaring maken wij voor volgende huishoudelijke apparaten ook gebruik van CoolBlue.’
Touchpoints:
• De wedstrijd om een creatief kunstwerk van de blauwe doos te maken.
• Een klanttevredenheidsonderzoek via de mail, enkele dagen na aankoop.
Weekopdracht 1 2
Customer journey CoolBlue 2
Weekopdracht 2 3
Customer journey optimalisatie CoolBlue 3
Weekopdracht 3 5
Quiz met oefenvragen (+antwoorden) 5
Weekopdracht 4 7
SEO check 7
Weekopdracht 6 8
Google Analytics opdracht 8
, WEEKOPDRACHT 1
Customer journey CoolBlue
Welke 4 micromomenten en 2 touchpoints per fase kun je benoemen voor het aanschaffen van een
wasmachine bij CoolBlue? De doelgroep bedenk je zelf.
Doelgroep: Hoogopgeleide tweeverdieners in de leeftijd 18 tot 35 met een eerste koophuis geïnteresseerd in
een stofzuiger.
1. See
‘De oude stofzuiger die we hebben gekregen maakt steeds meer rare geluiden, we hebben een nieuwe nodig.’
Touchpoints:
• Reclames op TV van CoolBlue.
• Abri posters van CoolBlue.
2. Think
‘Wij hebben allebei niet eerder een stofzuiger gekocht en weten niet precies waar we op moeten letten.’
Touchpoints:
• Vergelijkingssites gebruiken.
• Het keuzehulpsysteem van CoolBlue invullen.
3. Do
‘Wij bestellen een nieuwe stofzuiger bij CoolBlue.’
Touchpoints:
• SEA met call-to-action op andere websites (remarketing).
• Aanbieden van verschillende betalingsmogelijkheden.
4. Care
‘Door de goede ervaring maken wij voor volgende huishoudelijke apparaten ook gebruik van CoolBlue.’
Touchpoints:
• De wedstrijd om een creatief kunstwerk van de blauwe doos te maken.
• Een klanttevredenheidsonderzoek via de mail, enkele dagen na aankoop.
