Communicatie
DIGITALE COMMUNICATIE
OEFENINGEN TAKE HOME TENTAMEN
, DIGITALE COMMUNICATIE
Week 1 Costomer journey optimalisatie voor Coolblue
Opdracht: Coolblue
Doelgroep: Eerste koophuis, 2-verdieners, leeftijd 28-35, hoger opgeleid.
Geintereseerd in een Stofzuiger.
Vier micromomenten voor het aanschaffen van een stofzuiger:
1. See fase: ‘Wij zoeken een nieuwe stofzuiger voor ons eerste eigen huis’.
2 Touchpoints:
• TV reclame Coolblue
• Website Coolblue bezoeken
Geen merken noemen (passief)
2. Think fase: ‘Bij Coolblue zien we veel positieve reviews staan’.
2 Touchpoints:
• Website Coolblue bezoeken
• Vergelijkingssites bezoeken
3. Do fase: ‘Wij zijn blij dat wij onze stofzuiger bij Coolblue hebben besteld’.
2 Touchpoints:
• Website Coolblue voor het bestellen van de stofzuiger
• Mail over de specifieke bezorgtijd van de stofzuiger
Argumenten noemen bij elke fase
4. Care fase: ‘Door de goede service van Coolblue kopen wij ook andere producten bij Coolblue’.
2 Touchpoints:
• Mail met een bedankje over je aankoop
• Mail updates over acties
See Think Do Care
2
DIGITALE COMMUNICATIE
OEFENINGEN TAKE HOME TENTAMEN
, DIGITALE COMMUNICATIE
Week 1 Costomer journey optimalisatie voor Coolblue
Opdracht: Coolblue
Doelgroep: Eerste koophuis, 2-verdieners, leeftijd 28-35, hoger opgeleid.
Geintereseerd in een Stofzuiger.
Vier micromomenten voor het aanschaffen van een stofzuiger:
1. See fase: ‘Wij zoeken een nieuwe stofzuiger voor ons eerste eigen huis’.
2 Touchpoints:
• TV reclame Coolblue
• Website Coolblue bezoeken
Geen merken noemen (passief)
2. Think fase: ‘Bij Coolblue zien we veel positieve reviews staan’.
2 Touchpoints:
• Website Coolblue bezoeken
• Vergelijkingssites bezoeken
3. Do fase: ‘Wij zijn blij dat wij onze stofzuiger bij Coolblue hebben besteld’.
2 Touchpoints:
• Website Coolblue voor het bestellen van de stofzuiger
• Mail over de specifieke bezorgtijd van de stofzuiger
Argumenten noemen bij elke fase
4. Care fase: ‘Door de goede service van Coolblue kopen wij ook andere producten bij Coolblue’.
2 Touchpoints:
• Mail met een bedankje over je aankoop
• Mail updates over acties
See Think Do Care
2
