AANTEKENINGEN DIGITAL MARKETING
KERNPROCESSEN DIGITAL MARKETING / CYCLUS VAN ONLINE MARKETING
Marketing sensingproces
Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt
Productrealisatieproces
Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten, uitbreiden tot
marktaanbod en ze op de markt brengen
Klantacquistitieproces
Definieren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
Orderafhandelingsproces
Ontvangen en goedkeuren van order, op tijd verschepen van bestellingen en innen
van betalingen
Customer Relationship managementproces
Opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod voor individuele
klanten
(Mogelijke toetsvraag: In welke fase bevindt een bedrijf zich?)
BUSINESSMODEL
Beschrijft waarop een bedrijf waarde creeert
voor klanten en daarvoor met inkomsten wordt
gecompenseerd
Waardepropositie
Welk probleem lost de organisatie voor de klant
op?
Verdienmodel
Welke inkomstenbronnen heeft de organisatie,
wat zijn de belangrijke kosten en hoe maakt de
organisatie winst?
Kernmiddelen
Welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen en
dergelijke tellen de organisatie in staat om de waardepropositie van een klant te
realiseren?
Kernprocessen
Welke processen zijn van belang?
,DE MOGELIJKHEDEN VAN KLANTRELATIES
- Een persoonlijk contactpersoon
- Co-creatie
- Communities
- Persoonlijke assistentie
- Zelfbediening
- Geautomatiseerde dienstverlening
BOUWBLOK – INKOMSTENSTROMEN/VERDIENMODEL
1. Abonnemensmodel (Spotify, Netflix, etc.)
2. Lokaasmodel (Goedkoop basisproduct, dure bijproducten)
3. Instap (Freemium)
4. Advertentiemodel (Banners op website)
5. Veilingmodel (Vakantieveilingen)
6. Brokerage- of makelaarsmodel (Vraag en aanbod bij elkaar brengen)
7. Verkoop van gebruikersgegevens (TikTok en LinkedIn)
8. Yield management (Kijken naar vraag en aanbod en daar de hoogst mogelijke
prijs uit halen)
9. Donatiemodel (Unicef, Giro 555, etc.)
(100% toetsvraag: Welke inkomstenstromen herken je?)
VERSCHILLENDE TYPEN WEBSITES
Corporate site
Infromatie waarop interacties tussen alle stakeholders, klanten, milieuactivisten, etc.
wordt bijgehouden. (Unilever)
Webshop
Amazon, Coolblue, Bol, etc.
Communicatie website
Informatie van het bedrijf richting de eindconsument, dus niet voor alle stakeholders
maar alleen de klant. (Grundig)
Merksite of branding site
Beleving van het merk, informatie over het merk
Dienstverleningsites
Odido, Vodafone, etc.
Portals
Lijst met heel veel linkjes naar websites
Inhoudssites/publicatiessites
Niewsartiekelen (Frankwatching)
(Mogelijke toetsvraag: Dit en dit is een website waar je het volgende kunt doen,
welke soort website is dit: A, B, C of D?)
, VERSCHILLENDE TYPE MEDIA
Bought/paid media
Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ (Radio, televisie, etc.)
Owned media
Mediumtype die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen (Websites, apps, e-mailmarketing, etc.)
Earned media
Mediumtype die een merk ‘verdient’ doordat anderen over het merk schrijven (Social
Media, andere organisaties die verwijzen naar hun website, reviews, etc.)
(Mogelijke toetsvraag: Noem alle kanalen geef per kanaal twee voorbeelden)
DIGITAL/ONLINE MARKETING
Het proces waarbij organisaties bestaande/potentiele klanten via internet waarden
en producten creeren en uitwisselen
VIJF VORMEN VAN DE CYCLUS VAN ONLINE MARKETING
Marketing sensing-proces
Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt
Productrealisatieproces
Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten uitbreiden tot
marktaanbod en ze op de markt brengen
Klantacquistitieproces
Definieren van doelmarkten en werven vna nieuwe klanten
Orderafhandelingsproces
Ontvangen en goedkeuren van order, op tijd verschepeln van bestellingen en innen
van betalingen
Customer Relationship managementproces
Opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod voor individuele
klanten
VIER P’s EN C’s
Product & Customer Solution
Oplossing voor de consument
Prijs & Cost to Consumer
Wat kost het voor de consument
Plaats & Convenience
Gemak voor de consument
Promotie & Communication
Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
KERNPROCESSEN DIGITAL MARKETING / CYCLUS VAN ONLINE MARKETING
Marketing sensingproces
Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt
Productrealisatieproces
Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten, uitbreiden tot
marktaanbod en ze op de markt brengen
Klantacquistitieproces
Definieren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
Orderafhandelingsproces
Ontvangen en goedkeuren van order, op tijd verschepen van bestellingen en innen
van betalingen
Customer Relationship managementproces
Opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod voor individuele
klanten
(Mogelijke toetsvraag: In welke fase bevindt een bedrijf zich?)
BUSINESSMODEL
Beschrijft waarop een bedrijf waarde creeert
voor klanten en daarvoor met inkomsten wordt
gecompenseerd
Waardepropositie
Welk probleem lost de organisatie voor de klant
op?
Verdienmodel
Welke inkomstenbronnen heeft de organisatie,
wat zijn de belangrijke kosten en hoe maakt de
organisatie winst?
Kernmiddelen
Welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen en
dergelijke tellen de organisatie in staat om de waardepropositie van een klant te
realiseren?
Kernprocessen
Welke processen zijn van belang?
,DE MOGELIJKHEDEN VAN KLANTRELATIES
- Een persoonlijk contactpersoon
- Co-creatie
- Communities
- Persoonlijke assistentie
- Zelfbediening
- Geautomatiseerde dienstverlening
BOUWBLOK – INKOMSTENSTROMEN/VERDIENMODEL
1. Abonnemensmodel (Spotify, Netflix, etc.)
2. Lokaasmodel (Goedkoop basisproduct, dure bijproducten)
3. Instap (Freemium)
4. Advertentiemodel (Banners op website)
5. Veilingmodel (Vakantieveilingen)
6. Brokerage- of makelaarsmodel (Vraag en aanbod bij elkaar brengen)
7. Verkoop van gebruikersgegevens (TikTok en LinkedIn)
8. Yield management (Kijken naar vraag en aanbod en daar de hoogst mogelijke
prijs uit halen)
9. Donatiemodel (Unicef, Giro 555, etc.)
(100% toetsvraag: Welke inkomstenstromen herken je?)
VERSCHILLENDE TYPEN WEBSITES
Corporate site
Infromatie waarop interacties tussen alle stakeholders, klanten, milieuactivisten, etc.
wordt bijgehouden. (Unilever)
Webshop
Amazon, Coolblue, Bol, etc.
Communicatie website
Informatie van het bedrijf richting de eindconsument, dus niet voor alle stakeholders
maar alleen de klant. (Grundig)
Merksite of branding site
Beleving van het merk, informatie over het merk
Dienstverleningsites
Odido, Vodafone, etc.
Portals
Lijst met heel veel linkjes naar websites
Inhoudssites/publicatiessites
Niewsartiekelen (Frankwatching)
(Mogelijke toetsvraag: Dit en dit is een website waar je het volgende kunt doen,
welke soort website is dit: A, B, C of D?)
, VERSCHILLENDE TYPE MEDIA
Bought/paid media
Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ (Radio, televisie, etc.)
Owned media
Mediumtype die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen (Websites, apps, e-mailmarketing, etc.)
Earned media
Mediumtype die een merk ‘verdient’ doordat anderen over het merk schrijven (Social
Media, andere organisaties die verwijzen naar hun website, reviews, etc.)
(Mogelijke toetsvraag: Noem alle kanalen geef per kanaal twee voorbeelden)
DIGITAL/ONLINE MARKETING
Het proces waarbij organisaties bestaande/potentiele klanten via internet waarden
en producten creeren en uitwisselen
VIJF VORMEN VAN DE CYCLUS VAN ONLINE MARKETING
Marketing sensing-proces
Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt
Productrealisatieproces
Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten uitbreiden tot
marktaanbod en ze op de markt brengen
Klantacquistitieproces
Definieren van doelmarkten en werven vna nieuwe klanten
Orderafhandelingsproces
Ontvangen en goedkeuren van order, op tijd verschepeln van bestellingen en innen
van betalingen
Customer Relationship managementproces
Opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod voor individuele
klanten
VIER P’s EN C’s
Product & Customer Solution
Oplossing voor de consument
Prijs & Cost to Consumer
Wat kost het voor de consument
Plaats & Convenience
Gemak voor de consument
Promotie & Communication
Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
