Corporate communicatie - Samenvatting
Week 1
Hoorcollege
Corporate communication
● Marketing communication
● External communication
● internal communication (organizational)
Stakeholder communicatie, corporate identiteit en reputatie
Corporate = specifieke rechtsvorm, groep die strategisch samenwerkt
● Als een lichaam met functies
Corporate communicatie = een management functie (gericht op het bereiken van specifieke doelen) die
een raamwerk biedt voor de effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie
● Doel → het opbouwen en behouden van een gunstige reputatie bij de stakeholdergroepen
waarvan organisatie afhankelijk is
Stakeholders = personen of groepen die belang hebben bij een organisatie of project
● Kunnen de organisatie beïnvloeden of worden door de organisatie beïnvloed
Metonymy = cognitief proces wat mensen hebben om een begrip te vervangen door een begrip wat
erop lijkt
● “Hij rijdt in een Tesla” → woord auto vervangen
Synecdoche = vorm van metonymy → een deel van iets gebruiken om over het geheel te praten
● All hands on deck, Apple brengt nieuw product op de markt, Wall street reageert negatief
Belangrijke factoren bij corporate communicatie → je linkt iets aan het gehaald
● Complexe gehelen terugbrengen tot simpele dingen
Crisiscommunicatie =organisaties hebben geen belang bij praten over een geheel
● Er zitten rotte appels tussen
● Geheel teruggebracht naar individuen
Begrippen
● Missie/mission = een zin of korte alinea om uit te leggen wat de waarden zijn/kerndoel is
● Purpose = doelverklaring waarbij bestaan van organisatie wordt gedefinieerd, gaat verder dan..
(maatschappelijke rol)
● Vision = maatschappelijke wens
● Corporate objectives = statement over overkoepelend doel die in lijn is met purpose
● Strategy = het behalen van doelen
● Corporate identity = de visuele en strategische presentatie van een bedrijf of organisatie.
Symbolen, logo’s, kleuren en ontwerpkeuzes die het bedrijf gebruikt om zichzelf te
representeren (cultuur, waarden en missie van organisatie)
● Corporate image = hoe een bedrijf door het publiek wordt waargenomen op een bepaald
moment
, ● Corporate reputation = langduriger concept dan image. de lange-termijn waardering en
betrouwbaarheid van een bedrijf op basis van belanghebbenden (klanten, werknemers,
aandeelhouders, bredere gemeenschap)
● Stakeholder = persoon of groep die belang heeft bij organisatie of project
● Integration = verschillende onderdelen samenvoegen in geheel
Trends in Corporate communicatie
● 1900 - 1980 = niet strategisch geïntegreerd in organisatie → eenzijdige communicatie
● 1980 - 2000 = meer strategisch, sterke focus op positionering → gunstige imago’s in hoofden
van stakeholders krijgen → lineaire eenrichtingscommunicatie
● 2000 - heden = focus op stakeholder-interactie: tweerichtings- en eenrichtingsverkeer; in een
snel veranderend medialandschap
Current challenge → hoe vind je balans tussen strategische ‘one-to-many’ vs ‘many-to-one’
communicatie?
● Uitdaging = vinden van balans tussen een centrale boodschap uitzenden en luisteren naar en
inspelen op feedback van stakeholders.
○ Effectieve mix zorgt voor consistente communicatie en betrokkenheid
Classificatie social media types
● Owned, paid, earned media
○ Owned = bezit door de organisatie
○ Paid = reclames, betalen van influencers
○ Earned = externe stakeholders gegenereerde content —> User generated content
● Social presence = sociale aanwezigheid → mogelijkheid om direct en intiem aanwezig te zijn
op een medium
● Media richness = mediarijkheid → cues neemt toe (emoties delen, dingen van jezelf laten
zien)
● Self presentation = hoe kun je bepaalde identiteit presenteren aan stakeholders
● Self Disclosure = delen van complexe zaken, emoties/intimiteit
,Kansen en ongelijkheden huidige medialandschap
● Ontwikkelingen in huidig medialandschap gaan onwijs snel → moeite met bijhouden tempo
● Institutionalisering van nieuwe organisatorische patronen kost tijd
● Meer mogelijkheden voor integratie
● Conversational voice = we communiceren met machines → verandert kijk op technologie
● Netwerken met (meer) stakeholders
● Zelforganisatie van stakeholders
● Co-creatie reputaties
Literatuur
Verschuiving naar transparantie en stakeholder engagement → organisaties worden geacht open en
eerlijk te communiceren en proactief relaties op te bouwen met belanghebbenden.
Digitalisering en opkomst sociale media hebben dynamiek verandert → platforms zorgen ervoor dat
communicatie tweerichtingsverkeer is geworden
● Consumenten en stakeholders kunnen direct reageren en invloed uitoefenen op imago van
organisatie
Voordelen sociale media → directe interactie stakeholders, grotere reikwijdte, snellere verspreiding
van informatie
Nadelen sociale media → snelle verspreiding negatieve publiciteit, minder controle berichtgeving,
risico op reputatieschade door online kritiek
Technological diffusion = hoe snel en op welke manier organisaties nieuwe technologieën adopteren
Gebruik van metrics → cruciaal om effect digitale communicatie te meten en strategieën te
optimaliseren
Key concepts
● Corporate communication = strategisch beheren en coördineren van alle interne en externe
communicatie om consistente en positieve boodschap uit te dragen
● Stakeholder engagement = proces waarbij organisatie actief dialoog aangaat met
belanghebbenden → relaties versterken en vertrouwen opbouwen
● Conversational voice = informele en interactieve communicatiestijl
● Media presence = zichtbaarheid van een organisatie in media
● media richness = mate waarin medium rijke en gedetailleerde informatie kan overbrengen
● Metrics = data om communicatie prestaties te meten
● Social networking sites = platformen zoals facebook
● Content communities = platforms voor gedeelde content, zoals youtube
● Technological diffusion = verspreiding van nieuwe technologieën
, Week 2
Hoorcollege
Economische theorieën
● Neo klassieke economische theorie = perspectief op maatschappelijke rol van bedrijven →
simpel en economisch
○ De aandeelhouder benadering
○ Het doel van commerciële organisaties is winst maken
○ Bedrijven kunnen bijdragen aan winst voor zichzelf en samenleving als geheel
○ relaties zijn financieel/economisch van aard
○ Friedman-doctrine (1970) → vooral communiceren met consumenten, verder zijn
transacties economisch
■ The social responsibility of business is to increase its profits
■ Corporate communicatie is gebaseerd op input-output (one-way)
● Socio-economische theorie
○ Het stakeholder model (Freeman, 1984)
○ Wie telt strekt zich uit tot andere actoren (groepen en individuen) naast
aandeelhouders
○ Meer actoren met legitieme belangen (niet alleen financieel) in de organisatie worden
erkend
○ Organisaties als sociaaleconomische actoren
■ Corporate communicatie is gebaseerd op tweerichtingscommunicatie
→ wisselwerking van neo klassieke theorie en socio-economische theorie binnen bedrijven
Maatschappelijk betrokken = communicatie draait ook om andere actoren, niet alleen om winst maken
Stakeholders model geïntegreerd in communicatie → het adresseren van stakeholders
Drie redenen stakeholder model
1. Beschrijvend → manier om organisatie en haar omgeving visueel weer te geven, strategisch in
kaart te brengen
2. Instrumenteel → stelt organisatie in staat om doelen te bereiken, model zorgt dat bedrijven
hier strategisch mee om kunnen gaan
3. Normatief → manier om breder scala aan legitieme belangen te erkennen (niet alleen
financiële/economische claims)
Stake →
● Belang of aandeel in onderneming; belangen divers en variëren
● Equity = directe relaties (aandeelhouders)
● Economic/market = economisch belang; geen eigendom (klanten, werknemers)
● Influencer = geen economisch belang; geen eigendom (overheidsinstanties, activisten)
○ Primary = financiële en/of vitale transacties
■ Werknemers, leveranciers
○ Secondary = geen direct/financieel belang
■ Media
○ Contractual = formeel gebonden
■ Distributeurs
○ Community = niet formeel gebonden
■ Activisten
Week 1
Hoorcollege
Corporate communication
● Marketing communication
● External communication
● internal communication (organizational)
Stakeholder communicatie, corporate identiteit en reputatie
Corporate = specifieke rechtsvorm, groep die strategisch samenwerkt
● Als een lichaam met functies
Corporate communicatie = een management functie (gericht op het bereiken van specifieke doelen) die
een raamwerk biedt voor de effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie
● Doel → het opbouwen en behouden van een gunstige reputatie bij de stakeholdergroepen
waarvan organisatie afhankelijk is
Stakeholders = personen of groepen die belang hebben bij een organisatie of project
● Kunnen de organisatie beïnvloeden of worden door de organisatie beïnvloed
Metonymy = cognitief proces wat mensen hebben om een begrip te vervangen door een begrip wat
erop lijkt
● “Hij rijdt in een Tesla” → woord auto vervangen
Synecdoche = vorm van metonymy → een deel van iets gebruiken om over het geheel te praten
● All hands on deck, Apple brengt nieuw product op de markt, Wall street reageert negatief
Belangrijke factoren bij corporate communicatie → je linkt iets aan het gehaald
● Complexe gehelen terugbrengen tot simpele dingen
Crisiscommunicatie =organisaties hebben geen belang bij praten over een geheel
● Er zitten rotte appels tussen
● Geheel teruggebracht naar individuen
Begrippen
● Missie/mission = een zin of korte alinea om uit te leggen wat de waarden zijn/kerndoel is
● Purpose = doelverklaring waarbij bestaan van organisatie wordt gedefinieerd, gaat verder dan..
(maatschappelijke rol)
● Vision = maatschappelijke wens
● Corporate objectives = statement over overkoepelend doel die in lijn is met purpose
● Strategy = het behalen van doelen
● Corporate identity = de visuele en strategische presentatie van een bedrijf of organisatie.
Symbolen, logo’s, kleuren en ontwerpkeuzes die het bedrijf gebruikt om zichzelf te
representeren (cultuur, waarden en missie van organisatie)
● Corporate image = hoe een bedrijf door het publiek wordt waargenomen op een bepaald
moment
, ● Corporate reputation = langduriger concept dan image. de lange-termijn waardering en
betrouwbaarheid van een bedrijf op basis van belanghebbenden (klanten, werknemers,
aandeelhouders, bredere gemeenschap)
● Stakeholder = persoon of groep die belang heeft bij organisatie of project
● Integration = verschillende onderdelen samenvoegen in geheel
Trends in Corporate communicatie
● 1900 - 1980 = niet strategisch geïntegreerd in organisatie → eenzijdige communicatie
● 1980 - 2000 = meer strategisch, sterke focus op positionering → gunstige imago’s in hoofden
van stakeholders krijgen → lineaire eenrichtingscommunicatie
● 2000 - heden = focus op stakeholder-interactie: tweerichtings- en eenrichtingsverkeer; in een
snel veranderend medialandschap
Current challenge → hoe vind je balans tussen strategische ‘one-to-many’ vs ‘many-to-one’
communicatie?
● Uitdaging = vinden van balans tussen een centrale boodschap uitzenden en luisteren naar en
inspelen op feedback van stakeholders.
○ Effectieve mix zorgt voor consistente communicatie en betrokkenheid
Classificatie social media types
● Owned, paid, earned media
○ Owned = bezit door de organisatie
○ Paid = reclames, betalen van influencers
○ Earned = externe stakeholders gegenereerde content —> User generated content
● Social presence = sociale aanwezigheid → mogelijkheid om direct en intiem aanwezig te zijn
op een medium
● Media richness = mediarijkheid → cues neemt toe (emoties delen, dingen van jezelf laten
zien)
● Self presentation = hoe kun je bepaalde identiteit presenteren aan stakeholders
● Self Disclosure = delen van complexe zaken, emoties/intimiteit
,Kansen en ongelijkheden huidige medialandschap
● Ontwikkelingen in huidig medialandschap gaan onwijs snel → moeite met bijhouden tempo
● Institutionalisering van nieuwe organisatorische patronen kost tijd
● Meer mogelijkheden voor integratie
● Conversational voice = we communiceren met machines → verandert kijk op technologie
● Netwerken met (meer) stakeholders
● Zelforganisatie van stakeholders
● Co-creatie reputaties
Literatuur
Verschuiving naar transparantie en stakeholder engagement → organisaties worden geacht open en
eerlijk te communiceren en proactief relaties op te bouwen met belanghebbenden.
Digitalisering en opkomst sociale media hebben dynamiek verandert → platforms zorgen ervoor dat
communicatie tweerichtingsverkeer is geworden
● Consumenten en stakeholders kunnen direct reageren en invloed uitoefenen op imago van
organisatie
Voordelen sociale media → directe interactie stakeholders, grotere reikwijdte, snellere verspreiding
van informatie
Nadelen sociale media → snelle verspreiding negatieve publiciteit, minder controle berichtgeving,
risico op reputatieschade door online kritiek
Technological diffusion = hoe snel en op welke manier organisaties nieuwe technologieën adopteren
Gebruik van metrics → cruciaal om effect digitale communicatie te meten en strategieën te
optimaliseren
Key concepts
● Corporate communication = strategisch beheren en coördineren van alle interne en externe
communicatie om consistente en positieve boodschap uit te dragen
● Stakeholder engagement = proces waarbij organisatie actief dialoog aangaat met
belanghebbenden → relaties versterken en vertrouwen opbouwen
● Conversational voice = informele en interactieve communicatiestijl
● Media presence = zichtbaarheid van een organisatie in media
● media richness = mate waarin medium rijke en gedetailleerde informatie kan overbrengen
● Metrics = data om communicatie prestaties te meten
● Social networking sites = platformen zoals facebook
● Content communities = platforms voor gedeelde content, zoals youtube
● Technological diffusion = verspreiding van nieuwe technologieën
, Week 2
Hoorcollege
Economische theorieën
● Neo klassieke economische theorie = perspectief op maatschappelijke rol van bedrijven →
simpel en economisch
○ De aandeelhouder benadering
○ Het doel van commerciële organisaties is winst maken
○ Bedrijven kunnen bijdragen aan winst voor zichzelf en samenleving als geheel
○ relaties zijn financieel/economisch van aard
○ Friedman-doctrine (1970) → vooral communiceren met consumenten, verder zijn
transacties economisch
■ The social responsibility of business is to increase its profits
■ Corporate communicatie is gebaseerd op input-output (one-way)
● Socio-economische theorie
○ Het stakeholder model (Freeman, 1984)
○ Wie telt strekt zich uit tot andere actoren (groepen en individuen) naast
aandeelhouders
○ Meer actoren met legitieme belangen (niet alleen financieel) in de organisatie worden
erkend
○ Organisaties als sociaaleconomische actoren
■ Corporate communicatie is gebaseerd op tweerichtingscommunicatie
→ wisselwerking van neo klassieke theorie en socio-economische theorie binnen bedrijven
Maatschappelijk betrokken = communicatie draait ook om andere actoren, niet alleen om winst maken
Stakeholders model geïntegreerd in communicatie → het adresseren van stakeholders
Drie redenen stakeholder model
1. Beschrijvend → manier om organisatie en haar omgeving visueel weer te geven, strategisch in
kaart te brengen
2. Instrumenteel → stelt organisatie in staat om doelen te bereiken, model zorgt dat bedrijven
hier strategisch mee om kunnen gaan
3. Normatief → manier om breder scala aan legitieme belangen te erkennen (niet alleen
financiële/economische claims)
Stake →
● Belang of aandeel in onderneming; belangen divers en variëren
● Equity = directe relaties (aandeelhouders)
● Economic/market = economisch belang; geen eigendom (klanten, werknemers)
● Influencer = geen economisch belang; geen eigendom (overheidsinstanties, activisten)
○ Primary = financiële en/of vitale transacties
■ Werknemers, leveranciers
○ Secondary = geen direct/financieel belang
■ Media
○ Contractual = formeel gebonden
■ Distributeurs
○ Community = niet formeel gebonden
■ Activisten
