Module:
Organiseren en
positioneren
Leeruitkomst B: Kwaliteit en beleid
,Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................3
1. Het signaal..........................................................................................................................................4
1.1 Beschrijving van het signaal..........................................................................................................4
1.2 Belemmerende en bevorderende factoren.................................................................................4
1.3 Gewenste situatie.........................................................................................................................5
1.4 Uiteindelijke doelstelling..............................................................................................................5
2. Randvoorwaarden voor mogelijke maatregelen................................................................................5
2.1 Wet- en regelgeving......................................................................................................................5
2.2 Kwaliteit van arbeid......................................................................................................................6
2.3 Missie, visie en kernwaarden........................................................................................................7
2.4 Persoonlijke visie..........................................................................................................................8
3. Mogelijke maatregelen.......................................................................................................................8
3.1 Scholing van medewerkers..........................................................................................................8
3.2 Klinische les..................................................................................................................................9
3.3 Intervisie.......................................................................................................................................9
4. Onderbouwing van mogelijke maatregelen......................................................................................10
4.1 Scholing medewerkers................................................................................................................11
4.2 Klinische les................................................................................................................................11
4.3 Intervisie.....................................................................................................................................12
5. Conclusie en aanbevelingen.............................................................................................................13
5.1 Belanghebbende.........................................................................................................................13
5.2 Teamvergadering........................................................................................................................13
5.3 Cliënten......................................................................................................................................14
5.4 Conclusie....................................................................................................................................15
5.5 Aanbevelingen............................................................................................................................15
6. Plan van aanpak................................................................................................................................15
Literatuurlijst........................................................................................................................................18
Bijlage 1: Organisatiecontext................................................................................................................20
Bijlage 2: Reflectieverslag.....................................................................................................................20
Bijlage 3: Handtekening werkbegeleider..............................................................................................22
1
,Samenvatting
Er komt steeds meer druk op de zorg te staan vanwege de dubbele vergrijzing. Op het
ontmoetingscentrum merken medewerkers en cliënten dat de zorg steeds complexer wordt.
Medewerkers lopen er tegenaan dat zij niet altijd meer weten hoe zij met deze complexe situaties
om moeten gaan. Cliënten merken daardoor dat zij niet altijd de zorg en ondersteuning krijgen die zij
nodig hebben. Medewerkers hebben niet voldoende kennis en vaardigheden om zorg en
ondersteuning te bieden aan complexe casussen.
De gewenste situatie is dat alle medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden om zorg en
ondersteuning te kunnen bieden aan cliënten. Medewerkers wisselen kennis uit en leren elkaar
vaardigheden aan. Medewerkers werken nauw samen en ondersteunen elkaar.
Het doel is dat medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om
zorg en ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en
vaardigheden aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen.
Randvoorwaarden voor de maatregelen zijn onder andere wet- en regelgeving zoals de Wmo en Wlz,
waarbij zorg en ondersteuning zijn gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen van
ouderen. Daarnaast zijn het Integraal Zorgakkoord (IZA), WOZO en RIGA leidend, die allemaal
inzetten op passende zorg, samenwerking en het versterken van zelfredzaamheid.
In dit beleidsadvies worden er drie mogelijke maatregelen beschreven, scholing, klinische les en
intervisie. De eerste maatregel is de vaardigheden van medewerkers ontwikkelen door middel van
scholing die wordt aangeboden door de organisatie. De e-learnings die worden aangeboden door de
organisatie sluiten aan op de behoeftes van de medewerker om zorg en ondersteuning te kunnen
blijven bieden aan complexe casussen. Scholing via e-learnings is snel inzetbaar, maar sluit niet altijd
aan bij de leerstijl of behoeften van medewerkers en leidt soms tot onderbezetting.
De tweede maatregel is het gebruik maken van de kennis en vaardigheden van medewerkers door
medewerkers elkaar klinische les te geven. Klinische les maakt gebruik van bestaande kennis binnen
het team, bevordert samenwerking, maar vergt veel voorbereidingstijd en motivatie.
De derde maatregel is het inzetten van intervisie om elkaar de ondersteunen in de zorg en
ondersteuning van complexe casussen. Intervisie lijkt het meest passend: medewerkers bespreken
casussen en leren van elkaars ervaringen. Dit sluit aan bij de behoefte aan directe, praktijkgerichte
ondersteuning en maakt gebruik van de aanwezige kennis van de medewerkers. Intervisie versterkt
deskundigheid, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
2
, Inleiding
De aanleiding voor dit beleidsadvies is ontstaan uit de vraag, welke maatregel er het beste kan
worden ingezet om zorg en ondersteuning te kunnen blijven bieden aan complexere casussen.
Medewerkers geven aan zich onbekwaam te voelen om zorg en ondersteuning te blijven bieden aan
complexe casussen omdat zij kennis en vaardigheden missen. Cliënten merken dat zij niet de zorg en
ondersteuning krijgen die zij nodig hebben.
In het eerste hoofdstuk wordt het signaal beschreven. De belemmerende en bevorderende factoren
worden benoemd en er wordt beschreven wat de gewenste situatie en de uiteindelijke doelstelling
is. Het doel is dat medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om
zorg en ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en
vaardigheden aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen.
In het tweede hoofdstuk worden de randvoorwaarden voor mogelijke maatregelen beschreven. De
randvoorwaarden die beschreven worden zijn wet- en regelgeving, kwaliteit van arbeid, missie, visie
en kernwaarden en mijn persoonlijke visie.
In het derde hoofdstuk wordt beschreven welke mogelijke maatregelen geschikt zijn om zorg en
ondersteuning te kunnen bieden aan complexe casussen. Het doel van de maatregel is dat dat
medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om zorg en
ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en vaardigheden
aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen
In het vierde hoofdstuk worden de maatregelen onderbouwd om inzicht te krijgen welke maatregel
het beste past bij zorg en ondersteuning blijven bieden aan cliënten en wat medewerkers daarvoor
nodig hebben. Er zijn drie maatregelen onderzocht: scholing, klinische les en intervisie. Scholing via e-
learnings is snel inzetbaar, maar sluit niet altijd aan bij de leerstijl of behoeften van medewerkers en
leidt soms tot onderbezetting. Klinische les maakt gebruik van bestaande kennis binnen het team,
bevordert samenwerking, maar vergt veel voorbereidingstijd en motivatie. Intervisie blijkt het meest
passend: medewerkers bespreken casussen en leren van elkaars ervaringen. Dit sluit aan bij de
behoefte aan directe, praktijkgerichte ondersteuning en benut de aanwezige kennis binnen het team.
In het vijfde hoofdstuk wordt beschreven hoe er gezamenlijk is gekeken naar de maatregelen. Er
wordt beschreven wat er is besproken tijdens de teamvergadering.
Tot slot, in het zesde hoofdstuk wordt beschreven hoe de intervisie wordt geïmplementeerd en
geëvalueerd aan de hand van de PDCA-cylcus. Per fase worden de stappen toegelicht.
Dit beleidsadvies is in opdracht van de programma coördinator van het ontmoetingscentrum
geschreven met als doel professionalisering van de medewerkers om zorg en ondersteuning te
kunnen bieden aan complexe casussen en de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
3
Organiseren en
positioneren
Leeruitkomst B: Kwaliteit en beleid
,Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................3
1. Het signaal..........................................................................................................................................4
1.1 Beschrijving van het signaal..........................................................................................................4
1.2 Belemmerende en bevorderende factoren.................................................................................4
1.3 Gewenste situatie.........................................................................................................................5
1.4 Uiteindelijke doelstelling..............................................................................................................5
2. Randvoorwaarden voor mogelijke maatregelen................................................................................5
2.1 Wet- en regelgeving......................................................................................................................5
2.2 Kwaliteit van arbeid......................................................................................................................6
2.3 Missie, visie en kernwaarden........................................................................................................7
2.4 Persoonlijke visie..........................................................................................................................8
3. Mogelijke maatregelen.......................................................................................................................8
3.1 Scholing van medewerkers..........................................................................................................8
3.2 Klinische les..................................................................................................................................9
3.3 Intervisie.......................................................................................................................................9
4. Onderbouwing van mogelijke maatregelen......................................................................................10
4.1 Scholing medewerkers................................................................................................................11
4.2 Klinische les................................................................................................................................11
4.3 Intervisie.....................................................................................................................................12
5. Conclusie en aanbevelingen.............................................................................................................13
5.1 Belanghebbende.........................................................................................................................13
5.2 Teamvergadering........................................................................................................................13
5.3 Cliënten......................................................................................................................................14
5.4 Conclusie....................................................................................................................................15
5.5 Aanbevelingen............................................................................................................................15
6. Plan van aanpak................................................................................................................................15
Literatuurlijst........................................................................................................................................18
Bijlage 1: Organisatiecontext................................................................................................................20
Bijlage 2: Reflectieverslag.....................................................................................................................20
Bijlage 3: Handtekening werkbegeleider..............................................................................................22
1
,Samenvatting
Er komt steeds meer druk op de zorg te staan vanwege de dubbele vergrijzing. Op het
ontmoetingscentrum merken medewerkers en cliënten dat de zorg steeds complexer wordt.
Medewerkers lopen er tegenaan dat zij niet altijd meer weten hoe zij met deze complexe situaties
om moeten gaan. Cliënten merken daardoor dat zij niet altijd de zorg en ondersteuning krijgen die zij
nodig hebben. Medewerkers hebben niet voldoende kennis en vaardigheden om zorg en
ondersteuning te bieden aan complexe casussen.
De gewenste situatie is dat alle medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden om zorg en
ondersteuning te kunnen bieden aan cliënten. Medewerkers wisselen kennis uit en leren elkaar
vaardigheden aan. Medewerkers werken nauw samen en ondersteunen elkaar.
Het doel is dat medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om
zorg en ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en
vaardigheden aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen.
Randvoorwaarden voor de maatregelen zijn onder andere wet- en regelgeving zoals de Wmo en Wlz,
waarbij zorg en ondersteuning zijn gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen van
ouderen. Daarnaast zijn het Integraal Zorgakkoord (IZA), WOZO en RIGA leidend, die allemaal
inzetten op passende zorg, samenwerking en het versterken van zelfredzaamheid.
In dit beleidsadvies worden er drie mogelijke maatregelen beschreven, scholing, klinische les en
intervisie. De eerste maatregel is de vaardigheden van medewerkers ontwikkelen door middel van
scholing die wordt aangeboden door de organisatie. De e-learnings die worden aangeboden door de
organisatie sluiten aan op de behoeftes van de medewerker om zorg en ondersteuning te kunnen
blijven bieden aan complexe casussen. Scholing via e-learnings is snel inzetbaar, maar sluit niet altijd
aan bij de leerstijl of behoeften van medewerkers en leidt soms tot onderbezetting.
De tweede maatregel is het gebruik maken van de kennis en vaardigheden van medewerkers door
medewerkers elkaar klinische les te geven. Klinische les maakt gebruik van bestaande kennis binnen
het team, bevordert samenwerking, maar vergt veel voorbereidingstijd en motivatie.
De derde maatregel is het inzetten van intervisie om elkaar de ondersteunen in de zorg en
ondersteuning van complexe casussen. Intervisie lijkt het meest passend: medewerkers bespreken
casussen en leren van elkaars ervaringen. Dit sluit aan bij de behoefte aan directe, praktijkgerichte
ondersteuning en maakt gebruik van de aanwezige kennis van de medewerkers. Intervisie versterkt
deskundigheid, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
2
, Inleiding
De aanleiding voor dit beleidsadvies is ontstaan uit de vraag, welke maatregel er het beste kan
worden ingezet om zorg en ondersteuning te kunnen blijven bieden aan complexere casussen.
Medewerkers geven aan zich onbekwaam te voelen om zorg en ondersteuning te blijven bieden aan
complexe casussen omdat zij kennis en vaardigheden missen. Cliënten merken dat zij niet de zorg en
ondersteuning krijgen die zij nodig hebben.
In het eerste hoofdstuk wordt het signaal beschreven. De belemmerende en bevorderende factoren
worden benoemd en er wordt beschreven wat de gewenste situatie en de uiteindelijke doelstelling
is. Het doel is dat medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om
zorg en ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en
vaardigheden aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen.
In het tweede hoofdstuk worden de randvoorwaarden voor mogelijke maatregelen beschreven. De
randvoorwaarden die beschreven worden zijn wet- en regelgeving, kwaliteit van arbeid, missie, visie
en kernwaarden en mijn persoonlijke visie.
In het derde hoofdstuk wordt beschreven welke mogelijke maatregelen geschikt zijn om zorg en
ondersteuning te kunnen bieden aan complexe casussen. Het doel van de maatregel is dat dat
medewerkers beschikken over de kennis en vaardigheden die zij nodig hebben om zorg en
ondersteuning te bieden aan complexe casussen. Medewerkers leren elkaar kennis en vaardigheden
aan en ondersteunen elkaar op deze manier om te gaan met complexe casussen
In het vierde hoofdstuk worden de maatregelen onderbouwd om inzicht te krijgen welke maatregel
het beste past bij zorg en ondersteuning blijven bieden aan cliënten en wat medewerkers daarvoor
nodig hebben. Er zijn drie maatregelen onderzocht: scholing, klinische les en intervisie. Scholing via e-
learnings is snel inzetbaar, maar sluit niet altijd aan bij de leerstijl of behoeften van medewerkers en
leidt soms tot onderbezetting. Klinische les maakt gebruik van bestaande kennis binnen het team,
bevordert samenwerking, maar vergt veel voorbereidingstijd en motivatie. Intervisie blijkt het meest
passend: medewerkers bespreken casussen en leren van elkaars ervaringen. Dit sluit aan bij de
behoefte aan directe, praktijkgerichte ondersteuning en benut de aanwezige kennis binnen het team.
In het vijfde hoofdstuk wordt beschreven hoe er gezamenlijk is gekeken naar de maatregelen. Er
wordt beschreven wat er is besproken tijdens de teamvergadering.
Tot slot, in het zesde hoofdstuk wordt beschreven hoe de intervisie wordt geïmplementeerd en
geëvalueerd aan de hand van de PDCA-cylcus. Per fase worden de stappen toegelicht.
Dit beleidsadvies is in opdracht van de programma coördinator van het ontmoetingscentrum
geschreven met als doel professionalisering van de medewerkers om zorg en ondersteuning te
kunnen bieden aan complexe casussen en de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
3
