Notes – Strategische communicatie
SAMENVATTING – STRATEGISCHE
COMMUNICATIE
Leer met PPT’s want de gegeven voorbeelden en studies zijn examenvragen + bekijk zeker de extra
documenten want namen van onderzoekers, opbouwen en resultaten van studies worden ook
bevraagd
DEEL 1. INTRODUCTIE VAN CORPORATE COMMUNICATION
H1. DEFINIËRING VAN STRATEGISCHE COMMUNICATIE
- Definiëring van strategische communicatie
o Linken met andere disciplines & corporate communicatie
▪ Strategie – strategia (Griekse woord)
• Generaal, overwinning, verovering
• Rationeel, gepland en doelgericht
• Algemeen plan om onzekerheden te managen
▪ “Strategic communication is defined as the intentional use of communication by
an organization in order to accomplisch its mission.”
• Nadruk op de intenties van de zender van de boodschap
• “the manipulation of effects”
• Link met overtuiging, promotie, propaganda, spin
• In order to accomplisch its mission
o Belangrijk dat een organisatie een duidelijke missie definieert om
naar deze doelstelling toe te werken
▪ => reputatie management
o Om de missie van de organisatie te behalen, kan het noodzakelijk
zijn om diverse subdoelstellingen uit te werken naar diverse
stakeholders
▪ Voorbeeld:
• Invloed op beleid, verhogen van
geloofwaardigheid
• Omgaan met kritiek op sociale media
1
, Notes – Strategische communicatie
• Geld doneren voor nonprofit
• Mensen activeren om te gaan stemmen
• Hogere betrokkenheid genereren bij werknemers
• Sterke link met corporate communicatie
o Corporate communicatie is de strategische communicatie
▪ 1) met alle stakeholders
▪ 2) van een organisatie
▪ 3) om strategische relaties te managen
▪ 4) in het algemeen belang van de organisatie
o Corporate communicatie is hoe een bedrijf of organisatie met de
buitenwereld en met de eigen medewerkers communiceert
▪ Het gaat dus om alle communicatie die te maken heeft
met het imago, de reputatie en de boodschap van het
bedrijf
▪ Wat is een stakeholder? (1)
• Individu, groep of entiteit die direct of indirect invloed heeft – of wordt
beïnvloed- door de organisatie
• Percepties van stakeholders zijn cruciaal voor een operatie
• Belangrijk: wisselwerking
• Wie zijn de stakeholders van UGent?
o Studenten zelf
o Docenten
o Ouders van studenten
o Ondersteunend personeel
o De rector
o Horeca in de buurt
o Overheid
o Staf Gent
o Concurrenten, andere
hogescholen
o Toekomstige studenten
o Openbaar vervoer
o Studentenverenigingen
• Enkele voorbeelden:
• Internal stakeholders (interne stakeholders)
o Mensen binnen het bedrijf
2
, Notes – Strategische communicatie
o Hebben een directe invloed op het bedrijf en worden ook direct
beïnvloed door beslissingen
• External stakeholders (externe stakeholders)
o Mensen of groepen buiten het bedrijf
o Ze staan buit het bedrijf, maar hebben wel belang bij wat het
bedrijf doet
▪ Communicatie met alle stakeholders van een organisatie (2)
• Je kan niet niet communiceren
o Zelfs wanneer je ‘geen commentaar’ zegt, zeg je al heel veel
▪ Managen van strategische relaties (3)
• Creëren van lange termijn waarde
• Belang van reputatie en goede relaties
• Waarom relaties opbouwen/ centraal stellen?
o Voordelen van relatie op te bouwen:
▪ Concurrentievoordeel hebben omdat je kan zoeken naar
overeenkomsten en vooral omdat je een zeker vertrouwen
gaat winnen
▪ In het algemeen belang van de organisatie (4)
o Vier benaderingen van strategische communicatie
▪ 1. Vervanging van de term ‘public relations’ – negatieve associaties
• In het verleden
o Vaak gelijkgesteld met public relations (PR)
o Gelinkt aan negatieve associaties
▪ 2. Overkoepelende term voor alle interne en externe communicatie van een
organisatie
• Corpus
• Corporare
▪ 3. Nadruk op afstemming, integratie en coördinatie van diverse domeinen,
marketingcommunicatie, PR …
• Communicatiemanagement, nadruk op consistentie
3
, Notes – Strategische communicatie
▪ 4. Meta proces dat vanuit een nieuw perspectief en nieuwe modellen kijkt naar een
organisatie en communicatie
• Zoeken van balans tussen missie en visie van organisatie, en noden vanuit
sociale omgeving & stakeholders
• Belang van adaptatie
o Belang van en kritiek op lineaire modellen
▪ Belang van lineaire communicatiemodellen
▪ Een bedoelde boodschap kan onbedoelde effecten teweegbrengen
• Vb. Stad Gent dat mensen aanspoort op hun kerstboom te verwerken in
hun voedsel en het voedselagentschap dat erop reageert dat de
kerstbomen bewerkt zijn en dat het toch niet zo een goed idee is
▪ “Manipulatie” van effecten?
• Negatieve bijklank -> nadruk op dialoog wederzijds begrip
• Communicatie omvat steeds het doorgeven van informatie/ betekenis
▪ Transmissiemodel van communicatie – Shannon & Weaver (1949)
• Klassiek communicatiemodel dat beschrijft hoe informatie wordt
overgedragen van een zender naar een ontvanger
• Model in 5 stappen
o Zender
▪ Degene die de boodschap maakt
o Encoder
▪ Zet de boodschap om in een signaal
o Kanaal
▪ Het middel waarlangs de boodschap gaat
o Decoder
▪ Zet het signaal weer om naar een boodschap die
begrepen kan worden
o Ontvanger
▪ Degene die de boodschap ontvangt en interpreteert
o Onderweg kan er ruis ontstaan
4
SAMENVATTING – STRATEGISCHE
COMMUNICATIE
Leer met PPT’s want de gegeven voorbeelden en studies zijn examenvragen + bekijk zeker de extra
documenten want namen van onderzoekers, opbouwen en resultaten van studies worden ook
bevraagd
DEEL 1. INTRODUCTIE VAN CORPORATE COMMUNICATION
H1. DEFINIËRING VAN STRATEGISCHE COMMUNICATIE
- Definiëring van strategische communicatie
o Linken met andere disciplines & corporate communicatie
▪ Strategie – strategia (Griekse woord)
• Generaal, overwinning, verovering
• Rationeel, gepland en doelgericht
• Algemeen plan om onzekerheden te managen
▪ “Strategic communication is defined as the intentional use of communication by
an organization in order to accomplisch its mission.”
• Nadruk op de intenties van de zender van de boodschap
• “the manipulation of effects”
• Link met overtuiging, promotie, propaganda, spin
• In order to accomplisch its mission
o Belangrijk dat een organisatie een duidelijke missie definieert om
naar deze doelstelling toe te werken
▪ => reputatie management
o Om de missie van de organisatie te behalen, kan het noodzakelijk
zijn om diverse subdoelstellingen uit te werken naar diverse
stakeholders
▪ Voorbeeld:
• Invloed op beleid, verhogen van
geloofwaardigheid
• Omgaan met kritiek op sociale media
1
, Notes – Strategische communicatie
• Geld doneren voor nonprofit
• Mensen activeren om te gaan stemmen
• Hogere betrokkenheid genereren bij werknemers
• Sterke link met corporate communicatie
o Corporate communicatie is de strategische communicatie
▪ 1) met alle stakeholders
▪ 2) van een organisatie
▪ 3) om strategische relaties te managen
▪ 4) in het algemeen belang van de organisatie
o Corporate communicatie is hoe een bedrijf of organisatie met de
buitenwereld en met de eigen medewerkers communiceert
▪ Het gaat dus om alle communicatie die te maken heeft
met het imago, de reputatie en de boodschap van het
bedrijf
▪ Wat is een stakeholder? (1)
• Individu, groep of entiteit die direct of indirect invloed heeft – of wordt
beïnvloed- door de organisatie
• Percepties van stakeholders zijn cruciaal voor een operatie
• Belangrijk: wisselwerking
• Wie zijn de stakeholders van UGent?
o Studenten zelf
o Docenten
o Ouders van studenten
o Ondersteunend personeel
o De rector
o Horeca in de buurt
o Overheid
o Staf Gent
o Concurrenten, andere
hogescholen
o Toekomstige studenten
o Openbaar vervoer
o Studentenverenigingen
• Enkele voorbeelden:
• Internal stakeholders (interne stakeholders)
o Mensen binnen het bedrijf
2
, Notes – Strategische communicatie
o Hebben een directe invloed op het bedrijf en worden ook direct
beïnvloed door beslissingen
• External stakeholders (externe stakeholders)
o Mensen of groepen buiten het bedrijf
o Ze staan buit het bedrijf, maar hebben wel belang bij wat het
bedrijf doet
▪ Communicatie met alle stakeholders van een organisatie (2)
• Je kan niet niet communiceren
o Zelfs wanneer je ‘geen commentaar’ zegt, zeg je al heel veel
▪ Managen van strategische relaties (3)
• Creëren van lange termijn waarde
• Belang van reputatie en goede relaties
• Waarom relaties opbouwen/ centraal stellen?
o Voordelen van relatie op te bouwen:
▪ Concurrentievoordeel hebben omdat je kan zoeken naar
overeenkomsten en vooral omdat je een zeker vertrouwen
gaat winnen
▪ In het algemeen belang van de organisatie (4)
o Vier benaderingen van strategische communicatie
▪ 1. Vervanging van de term ‘public relations’ – negatieve associaties
• In het verleden
o Vaak gelijkgesteld met public relations (PR)
o Gelinkt aan negatieve associaties
▪ 2. Overkoepelende term voor alle interne en externe communicatie van een
organisatie
• Corpus
• Corporare
▪ 3. Nadruk op afstemming, integratie en coördinatie van diverse domeinen,
marketingcommunicatie, PR …
• Communicatiemanagement, nadruk op consistentie
3
, Notes – Strategische communicatie
▪ 4. Meta proces dat vanuit een nieuw perspectief en nieuwe modellen kijkt naar een
organisatie en communicatie
• Zoeken van balans tussen missie en visie van organisatie, en noden vanuit
sociale omgeving & stakeholders
• Belang van adaptatie
o Belang van en kritiek op lineaire modellen
▪ Belang van lineaire communicatiemodellen
▪ Een bedoelde boodschap kan onbedoelde effecten teweegbrengen
• Vb. Stad Gent dat mensen aanspoort op hun kerstboom te verwerken in
hun voedsel en het voedselagentschap dat erop reageert dat de
kerstbomen bewerkt zijn en dat het toch niet zo een goed idee is
▪ “Manipulatie” van effecten?
• Negatieve bijklank -> nadruk op dialoog wederzijds begrip
• Communicatie omvat steeds het doorgeven van informatie/ betekenis
▪ Transmissiemodel van communicatie – Shannon & Weaver (1949)
• Klassiek communicatiemodel dat beschrijft hoe informatie wordt
overgedragen van een zender naar een ontvanger
• Model in 5 stappen
o Zender
▪ Degene die de boodschap maakt
o Encoder
▪ Zet de boodschap om in een signaal
o Kanaal
▪ Het middel waarlangs de boodschap gaat
o Decoder
▪ Zet het signaal weer om naar een boodschap die
begrepen kan worden
o Ontvanger
▪ Degene die de boodschap ontvangt en interpreteert
o Onderweg kan er ruis ontstaan
4
