Grondslagen van de marketing
,2
,Inhoudsopgave
1 .................................................................................................................................................. 4
2 .................................................................................................................................................. 9
3 ................................................................................................................................................. 15
4 ................................................................................................................................................. 19
Customer journey ........................................................................................................................ 27
6 ................................................................................................................................................. 28
7 ................................................................................................................................................. 32
8 ................................................................................................................................................. 37
12 ............................................................................................................................................... 43
13 ............................................................................................................................................... 49
3
, 1
Betekenis van de marketing
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met
de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Hoe beter het marketingbeleid wordt afgestemd op de voorkeur van de doelgroep, hoe
meer succes het bedrijf heeft. Hierbij worden vier marketinginstrumenten (de vier P’s)
ingezet. Deze marketingmix bestaat uit:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen en behoeften
van klanten.
2. Prijsbeleid, waarbij gelet wordt op de prijzen van concurrenten en het effect van
een verandering van de verkoopprijs.
3. Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen
die het biedt.
4. Plaats- of distributiebeleid: de producten moeten op het juiste tijdstip op de juiste
plaats verkrijgbaar zijn.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een aantrekkelijke
customer solution tegen acceptabele cost to the customer, verkrijgbaar via kanalen die
de klant convenience bieden, ondersteund door effectieve wederzijdse communication.
In onderstaande tabel zie je de relatie tussen het 4P-model en het 4C-model.
Van 4P-model naar 4C-model
Vier P's Vier C's
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
Marketinggerichte bedrijven kiezen tevens een doelgroep oftewel het deel van de markt
waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
4
,2
,Inhoudsopgave
1 .................................................................................................................................................. 4
2 .................................................................................................................................................. 9
3 ................................................................................................................................................. 15
4 ................................................................................................................................................. 19
Customer journey ........................................................................................................................ 27
6 ................................................................................................................................................. 28
7 ................................................................................................................................................. 32
8 ................................................................................................................................................. 37
12 ............................................................................................................................................... 43
13 ............................................................................................................................................... 49
3
, 1
Betekenis van de marketing
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met
de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Hoe beter het marketingbeleid wordt afgestemd op de voorkeur van de doelgroep, hoe
meer succes het bedrijf heeft. Hierbij worden vier marketinginstrumenten (de vier P’s)
ingezet. Deze marketingmix bestaat uit:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen en behoeften
van klanten.
2. Prijsbeleid, waarbij gelet wordt op de prijzen van concurrenten en het effect van
een verandering van de verkoopprijs.
3. Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen
die het biedt.
4. Plaats- of distributiebeleid: de producten moeten op het juiste tijdstip op de juiste
plaats verkrijgbaar zijn.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een aantrekkelijke
customer solution tegen acceptabele cost to the customer, verkrijgbaar via kanalen die
de klant convenience bieden, ondersteund door effectieve wederzijdse communication.
In onderstaande tabel zie je de relatie tussen het 4P-model en het 4C-model.
Van 4P-model naar 4C-model
Vier P's Vier C's
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
Marketinggerichte bedrijven kiezen tevens een doelgroep oftewel het deel van de markt
waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
4
