Begrippen Accountmanagement en Analyses

Accountmanagement en analyses Begrippenlijst van alle
Hoofdstukken

,Inhoudsopgave:


 Hoofdstuk 1 Accounts
 Hoofdstuk 2 Inkoop en logistiek
 Hoofdstuk 3 De salesorganisatie
 Hoofdstuk 4 Strategisch accountmanagement
 Hoofdstuk 5 Accountplan
 Hoofdstuk 6 Accountanalyse en accountbeheer
 Hoofdstuk 7 Klantbeheer en klantbehoud


Inbusiness
Accountmanagement en analyses
Thieme Meulenhof
Leerwerkboek
Commercieel
Niveau 4
EAN: 9789006315134

, Hoofdstuk 1 Accounts

Adoptieproces Proces dat een consument doorloopt bij het al dan niet uitproberen en het al dan
niet blijven gebruiken van een nieuw product. Onderscheiden wordt awareness, interest, evaluation,
trial en adoption.



B-to-b (business-to-business) Handel tussen bedrijven onderling.



B-to-c (business-to-consumer) Handel tussen bedrijven en consumenten.



Cognitieve dissonantie Verandering in waarneming als er nieuwe informatie komt die strijdig is met
oude informatie.



Customer life time value Contante waarde van de winst die op transacties met de desbetreffende
klant zijn of worden behaald, gedurende de totale periode van de relatie met die klant.



Customer rating Indelen van klanten in klantcategorieën.