Maatschappij & Interactie
Hoorcollege 1
- Gedragsverandering
- Gedragsbeïnvloeding
- Gedragsverslaving
Waar ligt de grens tussen helpen, makkelijker maken, overtuigen, verleiden en (ongewenst)
beïnvloeden?
Wanneer en waarom gaat gedrag over in verslaving?
Gedragsbeïnvloeding
- Robert B. Cialdini
hoogleraar psychologie
- B.j. Fogg
gedragswetenschapper, behavior design
Gedragsverslaving
- Nir Eyal
auteur, hooked, grondlegger van hook-model
- Adam
- Tristan Harris
magician and former google design ethicist
Tristan Harris – Hijacks (gedragsverslaving)
1. If you control the menu, you control the choices
Abonnement, 3 opties; in het midden de grootste. Ontworpen zodat je het
abonnement neemt dat zij willen dat je neemt.
2. Put a slot machine in a billion pockets
Onderzoek naar fruitautomaten; hoe zorg je ervoor dat mensen zo lang mogelijk
achter zo’n machine zitten. Verslavingstechnieken vanuit casino’s in je telefoon.
3. Fear of missing something important (FOMSI)
Checken of er nog iets nieuws is gebeurd.
, 4. Social approval
Onderdeel willen zijn van een sociale groep; als iedereen het gebruikt, wil jij dat ook.
5. Social reciprocity (tit-for-tat)
Bericht krijgen = neiging om bericht terug te sturen. (Sociale wederkerigheid).
6. Bottomless bowls, infinite feeds, and autoplay
Je kunt constant scrollen. Bodemloze put van informatie; het houdt niet op. Misschien
mis je wel iets; dus blijven scrollen.
7. Instant interruption vs. respectful delivery
Meldingen die je krijgt wanneer het niet uitkomt. Bijv. tijdens de les.
8. Bundling your reasons with their reasons
Jij als bedrijf wilt bepaalde dingen voor elkaar krijgen; je doet alsof het de keuze van
de gebruiker is. (Je wilt vast nog een aflevering kijken… + autoplay)
9. Inconvenient choices
Makkelijker om te zeggen ‘ik kijk er nog een’ i.p.v. stoppen. Datgene wat je voor
elkaar wilt krijgen gemakkelijk maken.
10. Forecasting errors, “foot in the door” strategies
Als je eenmaal bezig bent, blijft je aandacht in het systeem zitten.
Nir Eyal – The Hook (gedragsverslaving)
Trigger:
- kan extern/intern
zijn. intern: honger.
Extern: een melding.
Action:
- bv. melding openen.
Variable reward:
- variabel: ene keer
valt het tegen,
andere keer ervaart
het als positief. Maar
het idee dat er een
beloning kan zijn is al
genoeg.
,Investment:
- bv. een bericht terugsturen. Je investeert in het product. Door te investeren is er kans op
een nieuwe trigger.
B.J. Fogg – B=MAP (gedragsbeïnvloeding)
Behavior model
Gedrag = iets willen + iets kunnen + prikkel die aanzet tot actie
Belangrijk: Motivation, Ability en Prompt moeten tegelijkertijd plaatsvinden! – benoem dit!
(Alle drie nodig en ze moeten tegelijkertijd plaatsvinden).
, Motivatie en Ability compenseren elkaar.
Als je supergemotiveerd bent,
ben je tot moeilijke dingen in staat.
Motivatie = ‘iets willen’
- Sensaties (pijn vermijden, plezier vergroten)
- Anticipatie (hoop, angst)
- Social belonging (ergens bij willen horen, bang zijn voor verstoting)
• Motivatie is onbetrouwbaar
• Motivatie golft op en neer (op goede momenten willen we wel)
• Motivatie is complex
• Competing motivations (Ik wil rusten vs. Ik wil werken)
Conflicterende motivaties & fluctuerende motivaties
Hoorcollege 1
- Gedragsverandering
- Gedragsbeïnvloeding
- Gedragsverslaving
Waar ligt de grens tussen helpen, makkelijker maken, overtuigen, verleiden en (ongewenst)
beïnvloeden?
Wanneer en waarom gaat gedrag over in verslaving?
Gedragsbeïnvloeding
- Robert B. Cialdini
hoogleraar psychologie
- B.j. Fogg
gedragswetenschapper, behavior design
Gedragsverslaving
- Nir Eyal
auteur, hooked, grondlegger van hook-model
- Adam
- Tristan Harris
magician and former google design ethicist
Tristan Harris – Hijacks (gedragsverslaving)
1. If you control the menu, you control the choices
Abonnement, 3 opties; in het midden de grootste. Ontworpen zodat je het
abonnement neemt dat zij willen dat je neemt.
2. Put a slot machine in a billion pockets
Onderzoek naar fruitautomaten; hoe zorg je ervoor dat mensen zo lang mogelijk
achter zo’n machine zitten. Verslavingstechnieken vanuit casino’s in je telefoon.
3. Fear of missing something important (FOMSI)
Checken of er nog iets nieuws is gebeurd.
, 4. Social approval
Onderdeel willen zijn van een sociale groep; als iedereen het gebruikt, wil jij dat ook.
5. Social reciprocity (tit-for-tat)
Bericht krijgen = neiging om bericht terug te sturen. (Sociale wederkerigheid).
6. Bottomless bowls, infinite feeds, and autoplay
Je kunt constant scrollen. Bodemloze put van informatie; het houdt niet op. Misschien
mis je wel iets; dus blijven scrollen.
7. Instant interruption vs. respectful delivery
Meldingen die je krijgt wanneer het niet uitkomt. Bijv. tijdens de les.
8. Bundling your reasons with their reasons
Jij als bedrijf wilt bepaalde dingen voor elkaar krijgen; je doet alsof het de keuze van
de gebruiker is. (Je wilt vast nog een aflevering kijken… + autoplay)
9. Inconvenient choices
Makkelijker om te zeggen ‘ik kijk er nog een’ i.p.v. stoppen. Datgene wat je voor
elkaar wilt krijgen gemakkelijk maken.
10. Forecasting errors, “foot in the door” strategies
Als je eenmaal bezig bent, blijft je aandacht in het systeem zitten.
Nir Eyal – The Hook (gedragsverslaving)
Trigger:
- kan extern/intern
zijn. intern: honger.
Extern: een melding.
Action:
- bv. melding openen.
Variable reward:
- variabel: ene keer
valt het tegen,
andere keer ervaart
het als positief. Maar
het idee dat er een
beloning kan zijn is al
genoeg.
,Investment:
- bv. een bericht terugsturen. Je investeert in het product. Door te investeren is er kans op
een nieuwe trigger.
B.J. Fogg – B=MAP (gedragsbeïnvloeding)
Behavior model
Gedrag = iets willen + iets kunnen + prikkel die aanzet tot actie
Belangrijk: Motivation, Ability en Prompt moeten tegelijkertijd plaatsvinden! – benoem dit!
(Alle drie nodig en ze moeten tegelijkertijd plaatsvinden).
, Motivatie en Ability compenseren elkaar.
Als je supergemotiveerd bent,
ben je tot moeilijke dingen in staat.
Motivatie = ‘iets willen’
- Sensaties (pijn vermijden, plezier vergroten)
- Anticipatie (hoop, angst)
- Social belonging (ergens bij willen horen, bang zijn voor verstoting)
• Motivatie is onbetrouwbaar
• Motivatie golft op en neer (op goede momenten willen we wel)
• Motivatie is complex
• Competing motivations (Ik wil rusten vs. Ik wil werken)
Conflicterende motivaties & fluctuerende motivaties
