Teamontwikkeling en relatiemanagement
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: maart 2025
Schoevers
Opleiding: HBO Programma Projectmanager
Naam module: Teamontwikkeling en relatiemanagement
,Voorwoord
Ik ben ……….. en werk sinds …. jaar als projectmanager bij het servicekantoor van een
Tandartsengroep. In mijn huidige rol ben ik voornamelijk operationeel bezig, maar ik merk dat ik de
ambitie heb om ook op strategisch niveau mee te denken en bij te dragen aan de langere
termijndoelen van de organisatie. Vanuit deze motivatie ben ik gestart met de hbo-opleiding
Projectmanagement, met als doel zowel mijn professionele als persoonlijke ontwikkeling te versterken.
Voor u ligt mijn examenopdracht voor de module Teamontwikkeling en relatiemanagement. In deze
opdracht onderzoek ik hoe de samenwerking en onderlinge relaties binnen het operationeel-klinisch
team, waarvan ik deel uitmaak, zich de afgelopen tijd hebben ontwikkeld. Daarbij breng ik mogelijke
verbeterslagen in kaart die kunnen bijdragen aan effectievere communicatie en samenwerking binnen
het team.
Het team bevindt zich nog in een vroege ontwikkelingsfase. Omdat het een jonge organisatie betreft,
zijn de rolverdelingen en verantwoordelijkheden nog niet volledig uitgekristalliseerd. Ik geloof dat het
essentieel is om teamleden in hun kracht te zetten en samenwerking te stimuleren om zo tot een goed
functionerend team te komen.
Dit document bevat vertrouwelijke informatie. De betrokken organisatie heeft aangegeven anoniem te
willen blijven. Daarom wordt de organisatie in de opdracht aangeduid als 'Tandartsengroep', en
worden er geen specifieke bedrijfsgegevens of interne documenten opgenomen die niet openbaar
toegankelijk zijn. Ter bescherming van de anonimiteit zijn deze bronnen ook niet opgenomen in de
literatuurlijst.
Graag wil ik mijn collega’s bedanken voor hun inbreng en mijn docent Arjan Bouman voor de
begeleiding en inspirerende lessen.
Ik wens u veel leesplezier.
2
,Samenvatting
De mondzorgsector verandert in hoog tempo. De vergrijzing van de beroepsgroep, veranderende
interesses bij jongere mondzorgverleners, ketenvorming, een andere rol van zorgverzekeraars, steeds
strengere wet- en regelgeving en de opkomst van digitale innovaties vragen veel van zelfstandige
praktijken. Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, is samenwerking binnen de tandartspraktijken
noodzakelijk. De Tandartsengroep ondersteunt als servicekantoor … praktijken in Nederland, zodat
behandelaren en specialisten zich kunnen richten op waar zij goed in zijn: Samen zorgen voor een
gaaf gebit voor iedereen.
In deze moduleopdracht staat het operationeel-klinisch team centraal. Dit team is verantwoordelijk
voor de uitvoering van operationele en klinische projecten binnen de praktijken. De Tandartsengroep is
relatief jong en in ontwikkeling. Het operationeel-klinisch team bestaat in de huidige vorm sinds drie
jaar en bevindt zich in een fase waarin professionalisering, structuur en samenwerking steeds
belangrijker worden.
De huidige situatie is onderzocht aan de hand van meerdere modellen, waaronder die van Belbin
(teamrollen), Tuckman (teamfases), Lencioni (effectieve teams), en een effectiviteitsscan. Ook is er
een stakeholderanalyse uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat het team over een sterke motivatie en
een goede onderlinge sfeer beschikt. Er is veel bereidheid om samen te werken. Tegelijkertijd zijn er
duidelijke knelpunten zichtbaar op het gebied van taakverdeling, besluitvorming, onduidelijke doelen
en wisselende samenwerking met stakeholders. De teamleden bevinden zich tussen de storming- en
normingfase van teamontwikkeling en ervaren regelmatig verwarring over rollen en verwachtingen.
Op basis van deze analyse zijn in hoofdstuk 3 verschillende verbetermogelijkheden omschreven.
Deze richten zich op het versterken van teamrollen, het verbeteren van communicatie en interactie, en
het vergroten van de afstemming en betrokkenheid met de stakeholders. Ook is gekeken naar andere
manieren om meer structuur aan te brengen in het teamproces, onder andere door het gebruik van
communicatietools, feedbackmomenten en gestructureerde overleggen.
In hoofdstuk 4 wordt een advies gegeven dat is opgebouwd rond drie centrale thema’s: het hanteren
van een passende leiderschapsstijl, het inzetten van communicatiemethoden en het bewust managen
van verwachtingen. Door hierin de juiste keuzes te maken, kan het operationeel-klinisch team zich
verder ontwikkelen richting een stabiel, zelfstandig en professioneel functionerend team dat klaar is
voor verdere groei van de organisatie.
Het advies is om de voorgestelde verbeterplannen stapsgewijs te implementeren, te starten met het
aanbrengen van structuur in rollen, werkafspraken en communicatie. Vanuit daar kan gewerkt worden
aan het versterken van de zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen het team en de
samenwerking met de belangrijkste stakeholders. Dit creëert rust, duidelijkheid en ruimte om als team
verder te groeien.
Met deze opdracht is een basis gelegd om de samenwerking en effectiviteit van het operationeel-
klinisch team verder te ontwikkelen en daarmee direct bij te dragen aan de kwaliteit en
professionalisering van de gehele organisatie.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................ 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ........................................................................................................................................... 5
1.1 De organisatie ........................................................................................................................ 5
1.2 Belang van de moduleopdracht ............................................................................................. 5
1.3 Leeswijzer .............................................................................................................................. 5
2. Huidige situatie ................................................................................................................................ 6
2.1 Netwerk.......................................................................................................................................... 6
2.2 Team en rolverdeling ..................................................................................................................... 6
2.2 Wijze van samenwerking ............................................................................................................... 7
2.2.1 Samenwerking intern .............................................................................................................. 7
2.3 Stakeholders .................................................................................................................................. 7
2.3.1 Samenwerking stakeholders .................................................................................................. 8
2.4 Krachtenveld van het team ............................................................................................................ 8
2.5 Effectiviteit van het team ............................................................................................................... 9
2.6 Fase van ontwikkeling ................................................................................................................... 9
3. Verbetermogelijkheden .................................................................................................................. 10
3.1 Verbetering interne samenwerking .............................................................................................. 10
3.2 Verbetering relatie met stakeholders ........................................................................................... 10
3.3 Verbetering effectiviteit ................................................................................................................ 10
4. Advies .............................................................................................................................................11
4.1 Hantering leiderschapsstijl ............................................................................................................11
4.2 Inzetten communicatietools ..........................................................................................................11
4.3 Verwachtingsmanagement ...........................................................................................................11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlagen .................................................................................................................................................. 13
Bijlage I. Organogram Tandartsengroep, praktijk en servicekantoor ............................................... 13
Bijlage II. Krachtenveldanalyse Tandartsengroep ............................................................................ 14
Bijlage III. Resultaten scan effectiviteit team functioneren ................................................................ 15
Bijlage IIII. Scan fasenmodel Tuckman - teamontwikkeling .............................................................. 16
4
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: maart 2025
Schoevers
Opleiding: HBO Programma Projectmanager
Naam module: Teamontwikkeling en relatiemanagement
,Voorwoord
Ik ben ……….. en werk sinds …. jaar als projectmanager bij het servicekantoor van een
Tandartsengroep. In mijn huidige rol ben ik voornamelijk operationeel bezig, maar ik merk dat ik de
ambitie heb om ook op strategisch niveau mee te denken en bij te dragen aan de langere
termijndoelen van de organisatie. Vanuit deze motivatie ben ik gestart met de hbo-opleiding
Projectmanagement, met als doel zowel mijn professionele als persoonlijke ontwikkeling te versterken.
Voor u ligt mijn examenopdracht voor de module Teamontwikkeling en relatiemanagement. In deze
opdracht onderzoek ik hoe de samenwerking en onderlinge relaties binnen het operationeel-klinisch
team, waarvan ik deel uitmaak, zich de afgelopen tijd hebben ontwikkeld. Daarbij breng ik mogelijke
verbeterslagen in kaart die kunnen bijdragen aan effectievere communicatie en samenwerking binnen
het team.
Het team bevindt zich nog in een vroege ontwikkelingsfase. Omdat het een jonge organisatie betreft,
zijn de rolverdelingen en verantwoordelijkheden nog niet volledig uitgekristalliseerd. Ik geloof dat het
essentieel is om teamleden in hun kracht te zetten en samenwerking te stimuleren om zo tot een goed
functionerend team te komen.
Dit document bevat vertrouwelijke informatie. De betrokken organisatie heeft aangegeven anoniem te
willen blijven. Daarom wordt de organisatie in de opdracht aangeduid als 'Tandartsengroep', en
worden er geen specifieke bedrijfsgegevens of interne documenten opgenomen die niet openbaar
toegankelijk zijn. Ter bescherming van de anonimiteit zijn deze bronnen ook niet opgenomen in de
literatuurlijst.
Graag wil ik mijn collega’s bedanken voor hun inbreng en mijn docent Arjan Bouman voor de
begeleiding en inspirerende lessen.
Ik wens u veel leesplezier.
2
,Samenvatting
De mondzorgsector verandert in hoog tempo. De vergrijzing van de beroepsgroep, veranderende
interesses bij jongere mondzorgverleners, ketenvorming, een andere rol van zorgverzekeraars, steeds
strengere wet- en regelgeving en de opkomst van digitale innovaties vragen veel van zelfstandige
praktijken. Om goed voorbereid te zijn op de toekomst, is samenwerking binnen de tandartspraktijken
noodzakelijk. De Tandartsengroep ondersteunt als servicekantoor … praktijken in Nederland, zodat
behandelaren en specialisten zich kunnen richten op waar zij goed in zijn: Samen zorgen voor een
gaaf gebit voor iedereen.
In deze moduleopdracht staat het operationeel-klinisch team centraal. Dit team is verantwoordelijk
voor de uitvoering van operationele en klinische projecten binnen de praktijken. De Tandartsengroep is
relatief jong en in ontwikkeling. Het operationeel-klinisch team bestaat in de huidige vorm sinds drie
jaar en bevindt zich in een fase waarin professionalisering, structuur en samenwerking steeds
belangrijker worden.
De huidige situatie is onderzocht aan de hand van meerdere modellen, waaronder die van Belbin
(teamrollen), Tuckman (teamfases), Lencioni (effectieve teams), en een effectiviteitsscan. Ook is er
een stakeholderanalyse uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat het team over een sterke motivatie en
een goede onderlinge sfeer beschikt. Er is veel bereidheid om samen te werken. Tegelijkertijd zijn er
duidelijke knelpunten zichtbaar op het gebied van taakverdeling, besluitvorming, onduidelijke doelen
en wisselende samenwerking met stakeholders. De teamleden bevinden zich tussen de storming- en
normingfase van teamontwikkeling en ervaren regelmatig verwarring over rollen en verwachtingen.
Op basis van deze analyse zijn in hoofdstuk 3 verschillende verbetermogelijkheden omschreven.
Deze richten zich op het versterken van teamrollen, het verbeteren van communicatie en interactie, en
het vergroten van de afstemming en betrokkenheid met de stakeholders. Ook is gekeken naar andere
manieren om meer structuur aan te brengen in het teamproces, onder andere door het gebruik van
communicatietools, feedbackmomenten en gestructureerde overleggen.
In hoofdstuk 4 wordt een advies gegeven dat is opgebouwd rond drie centrale thema’s: het hanteren
van een passende leiderschapsstijl, het inzetten van communicatiemethoden en het bewust managen
van verwachtingen. Door hierin de juiste keuzes te maken, kan het operationeel-klinisch team zich
verder ontwikkelen richting een stabiel, zelfstandig en professioneel functionerend team dat klaar is
voor verdere groei van de organisatie.
Het advies is om de voorgestelde verbeterplannen stapsgewijs te implementeren, te starten met het
aanbrengen van structuur in rollen, werkafspraken en communicatie. Vanuit daar kan gewerkt worden
aan het versterken van de zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen het team en de
samenwerking met de belangrijkste stakeholders. Dit creëert rust, duidelijkheid en ruimte om als team
verder te groeien.
Met deze opdracht is een basis gelegd om de samenwerking en effectiviteit van het operationeel-
klinisch team verder te ontwikkelen en daarmee direct bij te dragen aan de kwaliteit en
professionalisering van de gehele organisatie.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................ 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ........................................................................................................................................... 5
1.1 De organisatie ........................................................................................................................ 5
1.2 Belang van de moduleopdracht ............................................................................................. 5
1.3 Leeswijzer .............................................................................................................................. 5
2. Huidige situatie ................................................................................................................................ 6
2.1 Netwerk.......................................................................................................................................... 6
2.2 Team en rolverdeling ..................................................................................................................... 6
2.2 Wijze van samenwerking ............................................................................................................... 7
2.2.1 Samenwerking intern .............................................................................................................. 7
2.3 Stakeholders .................................................................................................................................. 7
2.3.1 Samenwerking stakeholders .................................................................................................. 8
2.4 Krachtenveld van het team ............................................................................................................ 8
2.5 Effectiviteit van het team ............................................................................................................... 9
2.6 Fase van ontwikkeling ................................................................................................................... 9
3. Verbetermogelijkheden .................................................................................................................. 10
3.1 Verbetering interne samenwerking .............................................................................................. 10
3.2 Verbetering relatie met stakeholders ........................................................................................... 10
3.3 Verbetering effectiviteit ................................................................................................................ 10
4. Advies .............................................................................................................................................11
4.1 Hantering leiderschapsstijl ............................................................................................................11
4.2 Inzetten communicatietools ..........................................................................................................11
4.3 Verwachtingsmanagement ...........................................................................................................11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlagen .................................................................................................................................................. 13
Bijlage I. Organogram Tandartsengroep, praktijk en servicekantoor ............................................... 13
Bijlage II. Krachtenveldanalyse Tandartsengroep ............................................................................ 14
Bijlage III. Resultaten scan effectiviteit team functioneren ................................................................ 15
Bijlage IIII. Scan fasenmodel Tuckman - teamontwikkeling .............................................................. 16
4
